《表3 第一阶段典型引用语举例及编码结果》

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《结合制造与服务逻辑发展企业创新能力——基于海尔集团的纵向案例研究》

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改革开放初期，海尔集团前身（青岛日用电器厂）在引进德国利勃海尔公司的电冰箱生产线后，由于技术执行问题，产品不合格率高到20%．张瑞敏通过“砸冰箱”事件敲醒了海尔人的产品质量意识，确立了海尔“通过高质量产品建立知名家电品牌”的核心使命。彼时，海尔对“服务”的理解停留在产品售后相关环节。由于高度重视产品质量，海尔的创新活动集中于“如何通过技术手段提升产品质量与生产效率”。引进、消化、吸收国外技术的同时，海尔密切关注先进技术走向。自1994年起，海尔在东京、硅谷、悉尼等地建立了十余个信息站，建立了“世界领先科技成果研究会”与“新产品评审会”等技术信息分析与方案改进制度。通过与国外企业合作建厂，海尔学习先进生产技术的同时采纳了以项目立项、产品设计、制造工装准备、采购与生产、加工、测试等环节串联的线性研发模式，开发出超级无氟节能电冰箱、变频式柜机空调等系列产品。该阶段编码结果见表3.