《表6 服务属性感性词的交叉负载值》

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《基于感性工学的服务设计方法研究》

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偏最小二乘法（Smart PLS 3.0）用于建模以分析机上服务元素与客户感性感知的关联关系。以40个服务属性为自变量，24个感性词为因变量进行PLS分析，最终模型结果如表6所示。