《表1 物业服务满意度指标体系》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《基于结构方程模型的物业服务满意度测评研究——以天津市某住宅小区为例》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

注：G21和G22是直接对物业满意度潜变量的观测变量，即对物业服务满意度直接的反映和测量，因此表中未将其作为影响物业服务满意度的潜在因素

在本文建立的模型中，维修服务等8个变量属于潜变量，需通过若干观测变量反映。此时就出现了指标体系的层级问题，通过设置观测变量反映潜变量，从而得出每个潜变量对物业满意度的影响程度。同时，结合该小区实际情况，将指标体系设置为以下层级，如表1所示。