《表1 公共品和公共服务满意度指标体系》

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《基于顾客满意度理论的公共品供给效率研究》

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目前，我国城市公共品和公共服务主要包括以下十个方面:教育、医疗卫生、文化、邮政、通讯、水电煤气、环保、绿化、交通、公共管理等。因此，本文建立的公共品和公共服务满意度指标体系就包括这十个方面，分为三级指标来测评，具体如表1所示。