《表4 公共体育服务满意度指标体系及指数》

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《上海市民对公共体育服务满意度的研究》

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Table IV Satisfaction Indicators and Index of Public Sports Service

构建公共体育服务满意度指标体系是一项系统工程，既需要充分考虑公共体育服务体系的特殊性，又要结合市民的实际需求，需在一定的原则指导下建立一个科学评价指标体系。公共体育服务满意度的指标体系，应是一系列相互联系的，能敏感地反映市民满意状态及存在问题的指标有机构成的整体。本研究在明确公共体育服务的概念、上海市公共体育服务内容以及上海市民的需求结构特点的基础上，遵照科学性、全面性、代表性和引导性原则，既充分反映上海市公共体育服务的全貌，又借助于满意度理论进行客观评价，将有关的各个因素按照不同属性自上而下地分解成若干层次，同一层的诸因素从属于上一层的因素或对上层因素有影响，同时又支配下一层的因素或受到下层因素的作用，按照递阶层结构最终形成公共体育服务满意度指标体系。目标层为公共体育服务的硬件设施C1、公共体育服务的政策C2、公共体育服务的内容C3；准则层包含11大类，具体有45个指标，在测评中对准则层用满意度均值进行分析；由于每项指标在测评体系中的重要性不同，需要赋予不同的权重，因此措施层的指标采用了满意度指数来进行分析，详见表4。