《表4 满意度影响因素模型估计结果》

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《基于顾客满意度理论的公共品供给效率研究》

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注:括号内的数字Z为统计值，*、**、***分别表示10%、5%、1%的显著性水平。

为了利用Probit模型判断各种公共品和公共服务供给的满意度及调查者的个人特征变量对公共品和公共服务供给总体满意度的变化效应，我们还需要将居民的评价结果进行数据处理，使之满足Y是二元变量的条件。在对公共品和公共服务供给总体满意度和各种具体公共品和公共服务的满意度评价方面，将“非常满意”和“满意”的评价归结为“满意”，取值为1，将“中等”“不满意”“非常不满意”的评价归结为“不满意”，取值为0。个体特征变量中，性别变量以女性为参照，确定男性为1；婚姻变量以未婚、离异为参照，确定正常婚姻为1；学历变量以中学、中专、大专类为参照，确定本科及以上学历为1；工作单位性质变量以国企、外企、自由职业者和其他为参照，确定政府行政事业单位为1。Probit模型估计结果见表4。