《表1 客户价值权重表：关于零售企业客户价值的探讨》

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《关于零售企业客户价值的探讨》

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前面分析的九种客户价值，在不同的零售业态中，对客户的重要程度是不同的。针对这个问题，笔者做了问卷调查。为了能得到被调查者的配合，问卷中涉及的零售的类型和客户价值的种类尽量少些，调查对象也选择文化程度比较高的年轻人。在众多的零售业态中只选择了5种主要的，即百货商店、大卖场、超级市场、便利店和网店；客户价值也选择了价格的价值、便利的价值、品牌的价值、选择的价值、服务的价值和关系的价值共6种。共发放了230份调查问卷，在收回的210份有效问卷中，通过数据处理，得出了客户价值权重系数，如表1所示。