《表2 烟草商业企业零售客户积分评价体系》

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《新型烟草商业企业零售客户积分评价指标体系构建》

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专家组对每个二级指标下的关键行为事件按照绩效优异程度由高到低排序，并采用李克特5级量表给予相应分数，每级10分，确定客户积分评价关键行为等级评定量表，并以此量表作为评价卷烟零售客户积分的评价标准（详见表2）。