《表1 烟草零售客户关键行为事件示例》

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《新型烟草商业企业零售客户积分评价指标体系构建》


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第二,获取关键行为事件。由分析小组专家在充分理解零售客户积分管理目标基础上,对代表较高、较低及其中间绩效的零售客户的关键行为事件进行列举和描述(详见表1)。