《表7 综合评价总排序：新型烟草商业企业零售客户积分评价指标体系构建》

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《新型烟草商业企业零售客户积分评价指标体系构建》

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在评价指标及其评价标准确定之后，本文采用层次分析法，对于13项评价指标，根据专家问卷的回馈结果，以上一层的某一因素为准则，对下一层有支配关系的因素进行两两比较，按它们之间的重要程度，使用“1-9”的判断标度，最终形成两两比较判断矩阵，并运用层次分析法辅助软件（yaahp 12.5.7528）得出各指标的权重系数，从而形成最终的烟草商业企业零售客户积分评价体系。准则层和方案层判断矩阵及各指标权重见表3至表6，综合其指标间的隶属层次关系，形成如表7所示的最终赋权指标相对于目标层的重要性排序，方便我们对研究建立的指标体系进行整体性、系统性的概览和掌握。