《表1 新零售企业竞争力评价指标体系》

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《基于AHP-模糊综合评价的新零售企业竞争力评价模型研究》

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通过对传统零售企业评价指标体系的分析，结合新零售企业呈现出的新特点，本文构建了新零售企业竞争力评价的二级指标体系，以诚信因子、效用因子、服务因子、联通因子为一级指标，建立如表1所示的新零售企业竞争力评价指标体系。其中诚信因子包括产品安全、企业知名度、产品宣传失真度3个二级指标；体验因子包括数字体验、场景体验、支付体验3个二级指标；服务因子包括物流服务、售后服务、人工服务素质、人工服务速度4个二级指标；联通因子包括线上自营平台、线下自营平台、互动深度、互动广度4个二级指标。