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第一篇概论6

第1章 商业与商业自动化的地位与作用6

1.1 历史的回顾6

1.2 商业自动化之必然7

1.3 商业自动化的基本内容9

1.4 商业自动化在国民经济信息化中的地位与作用9

复习思考题10

第2章 商业企业管理概述11

2.1 商业企业管理基础知识11

2.1.1 商业企业管理的概念11

2.1.2 商业企业的一般组织方式13

2.1.3 商业企业管理的基本内容14

2.2 商业企业的商品流转管理15

2.2.1 商品流转计划管理15

2.2.2 进货管理15

2.2.3 商品销售管理17

2.2.4 商品运输储存管理19

2.3 商业企业财务管理21

2.3.1 会计的基本职能和一般原则21

2.3.2 会计的任务和专门方法21

2.3.3 商品经营业务核算22

2.4.2 商品流转统计24

2.4.1 商业企业统计的基本任务24

2.4 商业企业统计管理24

复习思考题26

第3章 商业企业管理的新变化28

3.1 企业经营管理模式的变化28

3.2 企业核算方式的变化30

3.3 企业的业务流程规范化、科学化30

3.4 企业的岗位分工合理化30

3.5 “信息流”的变化31

3.6 信息技术引发商业革命32

3.7 信息技术引发了一场商业管理革命33

复习思考题35

第4章 商业自动化技术发展新趋势36

4.1 商业进入网络时代37

4.2 多媒体技术的应用38

4.3 电子商务热潮席卷全球38

复习思考题41

第二篇计算机基础知识43

第5章 概述43

复习思考题46

第6章 计算机硬件47

6.1 计算机硬件结构和各部件的基本功能47

6.1.1 计算机硬件结构47

6.1.2 计算机各部件的基本功能48

6.2 计算机硬件的构成及其主要技术指标50

6.2.1 计算机硬件的构成50

6.2.2 计算机的主要技术指标50

6.3 计算机的分类51

复习思考题52

第7章 计算机软件53

7.1 软件概述及分类53

7.1.1 概述53

7.1.2 软件分类53

7.2 操作系统54

7.2.1 DOS操作系统55

7.2.2 OS/2 Warp操作系统56

7.2.3 Windows操作系统简介57

7.2.4 UNIX操作系统简介58

7.3 数据库管理系统60

7.3.1 数据库概述60

7.3.2 SQL总论62

7.3.3 关系数据库主流产品65

7.3.4 面向对象的数据库66

7.4 开发工具67

7.4.1 数据库厂家开发工具67

7.4.2 第三方开发工具69

7.5 应用软件72

7.4.3 程序设计语言72

7.5.1 文字处理软件73

7.5.2 办公自动化软件74

7.5.3 信息管理软件75

复习思考题75

第8章 计算机网络76

8.1 网络概述76

8.1.1 定义和功能76

8.1.2 局域网和广域网76

8.1.3 网络通信协议和标准77

8.2.1 Novell网络系统80

8.2 网络操作系统80

8.1.4 客户机／服务器（Client/Server）结构图80

8.2.2 Windows NT网络系统81

8.2.3 LAN Server网络系统82

8.2.4 Internet/Intranet网83

8.3 网络连接设备84

8.3.1 物理介质84

8.3.2 网络接口板84

8.3.3 集线器85

8.3.4 路由器86

8.4 网络管理86

8.4.3 网络管理平台87

8.4.2 网络管理协议87

8.4.1 网络管理功能87

复习思考题88

第三篇商业收款机、POS技术及其应用90

第9章 收款机及POS系统的形成与发展90

9.1 收款机及POS系统的发展历史90

9.2 收款机及POS系统在商场自动化管理中的重要地位91

9.3 收款机及POS系统的展望92

复习思考题93

第10章 收款机的基本原理和分类94

10.1 电子收款机的基本结构及硬件组成94

10.2 基于PC的电子收款机（PC-based ECR）的基本结构及硬件组成95

10.3 收款机的主要功能97

10.4 收款机的分类98

10.4.1 一类机99

10.4.2 二类机100

10.4.3 三类机101

10.4.4 ECR及PC-based ECR的性能102

10.5 收款机工作流程分析104

复习思考题104

第11章 P0S系统的网络功能105

11.1 POS系统常用通信网络105

11.2.2 调制解调器（Modem）在商业上的应用107

11.2 传输的相关技术107

11.2.1 调制解调器（Modem）基本工作原理107

11.3 传输技术的发展108

复习思考题108

第12章 收款机的外部设备及相关技术109

12.1 条形码109

12.1.1 条形码简介109

12.1.2 条形码的制作、阅读技术114

12.1.3 商业企业自身应用的店内码116

12.2.1 交易卡简介117

12.2 交易卡117

12.1.4 条形码的应用117

12.2.2 磁卡技术118

12.2.3 IC卡技术120

12.2.4 交易卡在商场的应用121

12.3 打印机122

12.3.1 打印机简介122

12.3.2 打印机主要技术指标124

12.3.3 打印机的应用124

12.3.4 打印机的简单维护125

12.4.2 键盘的工作原理126

12.4.3 键盘简介126

12.4.1 对键盘的要求126

12.4 键盘126

12.5 显示器127

12.5.1 显示器简介127

12.5.2 显示器的选择128

复习思考题128

第13章 实例分析129

13.1 一类机应用实例129

13.2 二类机应用实例129

13.3 三类机应用实例131

13.4.1 引言133

13.4 针对国情的虚拟POS(V-POS)133

13.4.2 虚拟POS的基本原理及构成134

13.4.3 虚拟POS的系统特点135

13.4.4 虚拟POS典型应用实例137

13.5 实际应用中容易出现的问题137

第四篇商业管理信息系统140

第14章 基本概念140

14.1 信息140

14.2 系统140

14.3 管理信息系统141

14.3.1 管理信息系统的含义142

14.3.2 管理信息系统的分类142

14.3.3 管理信息系统的特点143

复习思考题144

第15章 商业信息145

15.1 商业信息的概念145

15.2 商业信息的分类145

15.3 商业信息的功能与作用146

15.4 商业管理中信息处理的特点148

15.5 信息在商业企业中的利用151

复习思考题152

第16章 商业管理信息系统153

16.1 商业管理信息系统的概念与组成153

16.2 商业企业管理信息系统在商业自动化系统中的地位156

16.3 商业企业管理信息系统的概念及组成157

16.4 商业企业管理信息系统的分类158

16.5 商业企业管理信息系统的特点159

复习思考题161

第17章 商业企业管理信息系统的功能162

17.1 信息处理功能162

17.2 应用功能163

17.3 应用功能的层次性164

复习思考题166

第18章 商业企业管理信息系统的系统结构167

18.1 商业企业管理信息系统的逻辑结构167

18.2 商业企业管理信息系统的物理结构167

18.5.2 客户机／服务器结构在商业企业管理信息系统中的应用169

18.3 客户机／服务器式169

18.5.1 客户机／服务器结构的概念169

18.4 Intranet（企业网）在商业管理信息系统中的应用170

18.4.1 Intranet的概念170

18.4.2 Intranet带来的革命171

复习思考题173

第19章 商业企业管理信息系统的数据组织与管理174

19.1 商业企业管理信息系统涉及到的数据174

19.2 商业企业管理信息系统中数据采集、组织与管理175

19.2.1 数据采集的组织175

19.3.1 数据加工的概念和类型176

19.3 数据加工的组织与管理176

19.2.2 数据采集的管理176

19.3.2 数据加工的方式177

19.4 数据存储的组织与管理177

19.5 数据的利用178

19.6 商业企业管理信息系统的数据管理179

复习思考题180

第五篇商业自动化工程技术182

第20章 概述182

20.1 商业自动化工程的概念182

20.2 工程的主要内容182

20.3.2 系统工程方法183

20.3.1 简述183

20.3 工程实施采用的基本方法183

20.3.3 生命周期法184

20.3.4 基于生命周期的快速原型法185

20.3.5 工程实施方法的对比与评价187

20.4 工程实施的基本流程及管理规范187

20.4.1 系统分析189

20.4.2 系统总体设计189

20.4.3 软件工程190

20.4.4 硬件工程190

20.4.5 管理工程190

20.5.1 工程自动化的概念念191

20.5.2 商业自动化系统平台技术的内涵191

20.4.6 现场实施191

20.5 工程自动化191

20.5.3 工程自动化技术在我国的发展及应用前景193

复习思考题193

第21章 系统分析194

21.1 系统分析的意义194

21.2 系统分析的内容与步骤195

21.2.1 系统建设起始点的讨论195

21.2.2 系统分析的准备工作196

21.2.3 系统初步调查196

21.2.4 系统总体目标的确定197

21.2.5 可行性研究200

21.2.6 现行系统调查与分析202

21.2.7 系统分析中一个值得注意的问题214

21.2.8 关于招标215

21.3 系统分析的方法217

复习思考题218

第22章 总体设计219

22.1 概述219

22.2 商业自动化系统总体设计的依据和原则219

22.2.1 商业自动化系统总体设计依据的技术基础219

22.2.2 系统总体设计的指导思想及原则222

22.3 系统性能指标的设计要求和系统处理边界的确定224

22.3.1 系统性能指标的设计要求225

22.3.2 系统处理边界的确定226

22.4 系统总体结构设计229

22.5 计算机网络逻辑设计232

22.5.1 几种逻辑结构的对比232

22.5.2 客户机／服务器下计算机系统网络逻辑结构设计233

22.6 软件总体结构设计和软件平台的选择234

22.6.1 软件总体结构设计234

22.6.2 软件平台的设计235

22.7 硬件配置方案设计236

22.7.1 确定计算机的逻辑配置方案237

22.7.2 计算机系统硬件性能的确定239

22.7.3 计算机系统硬件配置方案的比较240

22.8 配套工程设计242

22.8.1 环境的影响242

22.8.2 热损耗和空间要求242

22.8.3 空调要求244

22.8.4 最大容许温度和热损耗244

22.8.5 布线方案设计245

22.9 费用预算和效益分析246

22.9.1 费用预算246

22.9.2 效益分析247

22.10 实施方案设计248

复习思考题250

第23章 软件工程251

23.1 概述251

23.2 选择系统软件251

23.3 应用软件功能的确定252

23.3.1 商业企业经营管理模式和业务流程的确定252

23.3.2 子系统划分253

23.3.3 建立功能模型259

23.4 数据库设计260

23.4.1 数据库选择的必要性260

23.4.2 怎样选择数据库管理系统（DBMS）261

23.4.3 数据库设计262

23.4.4 数据库设计方法学263

23.5 编码设计264

23.5.1 编码存在的必要性264

23.5.2 编码的种类和编码规则265

23.6 编程265

23.6.1 程序设计方法的选择266

23.6.2 程序设计语言的选择268

23.6.3 程序设计规范的确定268

23.6.4 程序设计的组织协调270

23.7.2 软件测试的方法272

23.7 软件的测试272

23.7.1 软件测试的目的272

23.7.3 软件测试的过程和步骤273

23.7.4 排错技术276

复习思考题277

第24章 硬件工程278

24.1 商业自动化系统网络物理结构的设计278

24.2 网络布线方案设计282

24.3 选择可行的硬件配置方案282

24.4 关于选型的一个值得讨论的问题283

24.5.1 设备选购284

24.5 设备的选购与验收284

24.5.2 设备验收287

复习思考题290

第25章 管理工程291

25.1 概述291

25.2 体制调整291

25.3 人员培训293

25.4 商业企业管理现代化是实现商业自动化的前提和保证295

复习思考题296

26.1 实施计划的制订297

26.2 建立环境（环境、设备、场地）297

第26章 现场实施297

26.2.1 网络施工298

26.3 设备安装验收301

26.4 基本信息库的建立302

26.5 系统初始化304

26.5.1 软件安装304

26.6 系统试运行和系统测试305

26.7 交付使用308

26.8 系统维护310

复习思考题311

第27章 工程组织、管理与质量保证312

27.1 商业自动化工程的组织与管理312

27.1.2 系统开发中的项目控制技术313

27.1.1 工程的特点313

27.1.3 关于开发领导小组的再讨论314

27.1.4 交流环境的建立315

27.2 质量保证316

27.2.1 成立一个有力的质量监督小组是非常必要的317

27.2.2 加强文档管理是提高工程质量的一个重要方面318

27.2.3 评审和检查319

27.2.4 系统配置管理320

27.2.5 记录、收集、维护和保存320

27.2.6 关于软件质量保证问题的讨论320

复习思考题323

28.1 商业企业的素质324

第28章 商业自动化工程成功的关键因素324

28.2 开发单位的素质325

28.3 社会环境因素327

复习思考题327

第六篇商业企业MIS应用实例329

第29章 实例一北京燕莎友谊商城MIS系统工程329

29.1 背景329

29.2 目标329

29.3 管理机制330

29.4 系统环境基础331

29.5 系统体系结构332

29.6 配置及规模333

29.7 应用开发依据334

29.8 技术队伍组成335

29.9 MIS集成系统336

第30章 实例二北京西单商场集团MIS系统工程337

30.1 概况337

30.2 系统目标337

30.3 系统分析与设计338

30.4 系统及技术特点343

30.5 系统安全性考虑343

30.6 系统整体结构图（图31.1）344

30.7 系统应用效果345

30.8 系统应用的几点体会350

第31章 实例三内蒙古天元商厦MIS系统工程352

31.1 项目概况352

31.2 系统建设过程353

31.3 确定系统建设目标354

31.4 工程简介355

31.5 系统显著特点361

31.6 运行效果362

31.7 系统建设体会362

附录 国内贸易部文件内贸科字［1996］第126号364