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第一章 办公自动化综述1

1.1　办公活动与办公手段1

一、办公活动的形成1

二、办公活动和办公事务1

三、办公手段的变化2

四、传统办公体系模式2

1.2　信息与信息社会3

一、信息的概念及信息社会的特点3

二、信息产业与“三C”、“四A”4

1.3　办公自动化5

一、办公自动化的概念5

二、办公自动化的目的和意义6

三、办公自动化的任务7

四、办公自动化的特点7

五、办公自动化的模式8

六、办公自动化技术结构9

七、国内外办公自动化技术发展概况10

1.4　办公自动化技术及其常用设备的分类12

一、办公自动化技术12

二、办公自动化设备的分类17

第二章 办公自动化系统的设计与示例17

2.1　办公自动化系统与系统功能18

一、系统的概念18

二、办公自动化系统19

三、办公自动化系统的功能20

四、办公自动化系统的安全21

2.2　办公自动化系统的设计25

一、办公自动化系统的设计原则25

二、办公自动化系统规划的制订26

三、设计办公自动化系统时应注意的几个问题27

四、系统设计的步骤29

五、系统的实施过程和交付32

2.3　办公自动化系统设计示例34

一、校园网络浅议34

二、一个多功能办公自动化系统示例38

第三章 办公自动化网络43

3.1　计算机网络基础知识43

一、计算机网络的一般概念43

二、计算机网络的结构44

3.2　局域网49

一、以太网49

二、令牌环网（Token Ring）54

三、令牌总线网和ARCnet54

3.3　网络操作系统55

一、Novell网络系统软件Netware 38655

二、Windows NT 4.0 Server简介63

3.4 Intranet网络技术70

一、基本概念70

二、Intranet拓朴结构71

三、Intranet操作系统72

3.5　办公自动化网络实例75

一、政府部门办公网络75

二、企业Intranet网77

三、校园网78

第四章 因特网（Internet）4.1　Internet简介80

一、Internet80

二、Internet在中国80

4.2　Internet的上网方法82

一、域名简介82

二、3种基本的连接方法84

三、接入Internet的软件安装方法84

4.3　因特网能为我们做些什么87

一、电子邮件（E-mail）87

二、远程登录89

三、文件传送89

四、电子公告牌系统（BBS）90

五、WWW环球信息网92

第五章 电话与通信95

5.1　电话通信概况95

一、电话发展概况95

二、通信技术的现状96

三、21世纪通信发展方向97

5.2　电话机的种类99

一、以选号方式分类99

二、以功能分类100

三、移动电话103

5.3　电话机的组成和电路原理104

一、电话通信原理104

二、电话机的常用部件107

三、电话机的基本电路简介111

四、常用电话机的电路组成112

五、按键式电话机电路分析114

5.4　电话业务的新业务——计算机通信和电话特种服务117

一、利用B-ISDN综合业务网络技术和实现电话业务的数字通信117

二、计算机通信118

三、“广东视聆通”多媒体通信网123

四、充分利用程序电话新业务，提高办公效率125

第六章 办公文件复制设备知识125

6.1　复印机的概况与分类129

一、国外静电复印机的发展简史129

二、我国静电复印机的发展概况130

三、静电复印机的分类131

6.2　静电复印机的组成、基本原理及工作特点133

一、静电复印机的基本组成133

二、静电复印机的基本原理和工作特点141

6.3　静电复印机的工作过程——卡尔逊法142

一、用卡尔逊法进行复印的6个基本步骤142

二、日本夏普（sharp）SF-750型复印机工作过程145

6.4　静电复印机的安装、操作和维护145

一、复印机安装的要求146

二、复印机的操作顺序146

三、复印机的维护和保养148

6.5　复印机的故障分析、处理与维修方法149

一、故障的种类及分析149

二、常见故障的处理149

三、故障维修的基本方法151

第七章 传真机的原理和使用151

7.1　传真机的工作原理155

一、传真机的全机概貌155

二、传真机的工作进程156

三、传真机的各个功能块157

四、传真机工作信号流程161

7.2　传真机的使用161

一、传真机的一般功能161

二、传真机的连接167

三、发送原稿的准备167

四、装入文稿167

五、复印操作168

六、发送文件168

七、接收文件168

八、通话请求169

7.3　传真机的日常维护169

一、安装场所169

二、操作和清洁170

三、例行检查170

四、记录纸的保存170

五、一般故障的判断和排除171

六、使用自检程序来诊断故障172

七、光路系统的清洁172

7.4　利用计算机进行传真通信173

一、使用计算机传真的主要优点173

二、计算机传真的设备配置173

三、Fax/Modem及传真软件的安装173

四、传真软件发送传真的各种方法及其过程174

五、用传真软件接收传真、声音信息和数据177