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目录1

第一章 办公自动化的发展1

一、人类办公活动的发展1

1．办公活动的早期形式1

2．办公活动的三次变革2

（1）农业时代2

（2）工业时代2

（3）信息时代4

二、办公自动化是历史发展的必然7

1．根据办公活动的实际需要提出了办公自动化的要求8

（1）办公信息迅猛增长而信息处理跟不上8

（2）办公人员大量增加而办公效率低9

（3）形势的发展要求高质量的工作12

2．科学技术的进步为办公自动化提供了可能与条件14

（1）微电子技术15

（2）计算机技术16

（3）通信技术17

三、国内外办公自动化发展概况20

1．美国20

（1）发展概况20

（2）发展阶段22

2．其它各国22

（1）日本及西欧各国22

（2）苏联24

3．中国25

（1）准备阶段25

（2）发展阶段26

（3）主要问题27

四、几个实例28

1．日本东芝公司的办公自动化系统28

（1）系统概况28

（2）系统功能29

（2）功能32

（3）系统组成32

（1）简介32

2．美国航空母舰上的计算机管理系统32

3．美国夏威夷州政府的自动化系统34

（1）系统功能34

（2）系统结构35

第二章 办公自动化基本概念37

一、什么是办公自动化37

1．人员39

二、办公基本要素39

2．机构41

3．制度42

4．工具和设备43

5．信息43

6．环境44

三、办公自动化系统的目标44

1．提高工作效率和工作质量44

2．提高经济效益46

（1）对组织的影响48

3．社会效益48

（2）对人员素质的影响49

（3）对社会的影响49

四、办公自动化使用的先进技术50

1．几种典型实例50

（1）东芝公司的ABCD50

（2）NEC公司的C C50

（3）王安公司的六大科技51

（4）AUTOMATION51

（1）概述52

2．计算机技术52

（2）软件技术54

（3）发展趋势55

3．通信技术57

（1）概述57

（2）网络通信技术58

（3）网络传输技术62

（4）交换技术64

（5）通信技术的发展65

（1）什么是信息67

4．信息技术67

（2）信息科学和信息技术68

（3）信息的分类及属性71

（4）信息的特性73

（5）数据处理技术73

5．软科学76

（1）软科学的特点和结构76

（2）科学技术论77

（3）现代管理学79

（4）科学学81

（5）预测研究82

（6）系统分析83

第三章 办公自动化功能介绍85

一、综述85

1．办公活动的主要类型85

2．办公活动的科学化与自动化87

二、办公自动化功能介绍87

（1）什么是数据处理89

1．数据处理89

（2）机关行政事务处理91

（3）国际联机情报检索95

2．文字处理96

（1）什么是文字处理96

（2）文字处理的主要功能98

（3）PioneerC中文处理系统实例102

3．声音处理106

（1）声音输入108

（2）声音输出109

4．图形．图象处理111

（1）图形处理功能112

（2）计算机制图114

5．文件处理115

（1）邮件处理116

（2）文件输入和存储116

（3）文件复印印刷116

（4）文档管理118

（1）什么是电子邮递121

6．电子邮递121

（2）电子邮递的使用过程123

（3）电子邮递的主要功能125

（4）电子邮件标准协议128

7．电子会议130

（1）什么是电子会议130

（2）电子会议的组织和程序132

（3）电子会议的主要功能133

8．电子报表138

（1）人工表格处理138

（2）电子报表139

9．电子日程管理142

（1）时间管理的重要性142

（2）什么是电子日程管理142

（3）电子日程表的功能143

（4）电子备忘录145

（1）概述146

10．电子行文办理146

（2）电子行文办理147

第四章 办公自动化设备152

一、计算机类设备152

1．工作站153

（1）简单工作站153

（2）智能工作站155

（3）多功能工作站156

2．计算机157

（1）大、中型计算机159

（2）小型计算机160

（3）微型计算机161

3．文字处理机164

（1）什么是文字处理机164

（2）文字打字机的基本配置和功能165

（3）文字处理机的基本配置和功能167

4．连机外部设备168

（1）磁带设备169

（2）磁盘设备172

（3）打印设备174

二、通信类设备179

1．通信控制设备179

通信处理机180

2．通信传输设备183

调制解调设备184

3．通信传输介质187

（2）对称电缆188

（1）明线188

（3）同轴电缆189

（4）光导纤维189

（5）微波通信190

（6）卫星通信190

4．网络通信设备191

（1）局部计算机通信网络192

（2）局部专用小交换机通信网络214

三、办公设备232

（1）机电式打字设备233

1．信息生成设备233

（2）影象、图象输入设备234

（3）光学字符识别设备235

（4）语音输入设备237

2．文件复印印刷设备238

（1）复印设备238

（2）小型快速印刷设备240

3．信息存储设备242

（1）光盘存储设备242

（2）缩微存储设备244

4．信息传输设备246

传真通信设备246

5．电子会议支持设备248

（1）电话会议系统248

（2）电视会议系统249

（3）计算机会议系统250

1．基本概念252

第五章 办公自动化的几种主要技术252

一、数据库技术252

2．数据库的体系结构254

（1）用户模式254

（2）概念模式256

（3）内模式256

3．数据库管理系统DBMS257

（1）数据描述语言257

（2）数据操纵语言257

（3）数据库维护和例行程序258

4．数据库的主要模型259

（1）层次模型259

（2）网络模型261

（3）关系模型265

5．数据库的特点270

（1）数据的共享性270

（2）数据的独立性270

（5）数据的安全性271

（3）数据的最小冗余271

（4）数据的完整性271

（6）数据的保密272

二、通信技术272

1．基本概念273

（1）基带传输与宽带传输273

（2）异步传输与同步传输275

（3）单工，半双工与全双工通信方式276

（4）两线制与四线制277

（5）模拟信号与数字信号277

（6）串行传输与并行传输278

（7）频分复用与时分复用279

（8）数字通信与数据通信280

（9）线路交换与存储交换281

（10）增值通信业务285

（11）协议与规程285

（12）开放系统互连模式286

（1）局部计算机网络技术288

2．主要技术288

（2）程控专用小交换机技术296

（3）LAN与PBX的竞争与发展298

（4）信息通信技术303

（5）综合业务数字网技术313

三、管理信息系统与决策支持系统323

1．基本概念323

（1）科学管理326

2．管理信息系统MIS326

（2）管理信息系统327

3．决策支持系统DSS331

（1）决策的标准与方法333

（2）决策分类334

（3）决策模型335

（4）决策支持系统的逻辑结构336

（5）专家系统337

（6）MIS与DDS的区别与联系340

1．汉字输入技术343

四、汉字信息处理技术343

（1）人工手动输入344

（2）人工智能输入347

2．汉字的代码体系与标准348

（1）输入码348

（2）汉字机内码348

（3）汉字地址码350

（4）汉字交换码350

3．汉字存储技术351

（2）数字式汉字库352

（1）字母式汉字库352

（3）存储介质355

4．汉字输出技术356

（1）汉字显示设备357

（2）印刷设备359

5．中西文兼容技术364

（1）IBM-PC及兼容机上的汉字操作系统364

（2）HP-3000汉字处理系统365

1．系统开发的战略原则369

第六章 系统开发及参考模式369

一、开发策略369

2．确定目标，建立符合用户需求的系统370

3．以实用性为开发宗旨371

4．充分考虑用户的承受能力和理解程度371

5．在开发过程中需要争取获得最高领导的支持372

6．充分估量系统的约束条件372

7．重视系统的兼容性和标准化372

二、开发方法和步骤373

（1）系统374

1．系统工程方法374

（2）工程375

2．软件工程开发技术377

（1）原型法377

（2）软件生命周期法380

（3）SASD法381

3．信息系统设计法383

（1）企业系统计划法BSP383

（2）关键成功因子法CSF389

4．系统开发时应考虑的问题390

三、系统参考模式393

1．层次模式393

（1）层次的划分原则393

（2）参考模式398

2．事务型办公自动化系统401

（1）功能模型401

（2）物理组成401

（3）实用模型404

3．管理型办公自动化系统407

（1）功能模型407

（2）物理组成408

（3）实用模型409

4．决策型办公自动化系统411

（1）功能模型411

（2）物理组成413

（3）实用模型414