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第一章 办公自动化概述1

1.1 引言1

1.2　什么叫办公自动化3

一、办公室与办公室的职能3

二、办公自动化的定义6

三、办公自动化的组成和特点7

四、办公自动化的效益12

1.3　办公自动化的发展13

一、发展概述13

二、国外OA的发展15

三、国内OA的发展18

四、未来的办公自动化19

1.4　办公自动化的功能29

1.5　办公自动化的支撑环境23

一、硬件支撑23

二、软件支撑26

1.6　办公自动化系统实例30

一、国外办公自动化系统30

二、国内办公自动化系统34

第二章　通信网络技术38

2.1　基本概念38

一、通信的计量单位38

二、常用的通信手段40

三、通信方式45

2.2　数据通信技术46

一、数据通信46

二、数据通信用户设备48

三、数据交换方式51

四、综合服务数字网54

2.3　计算机网络56

一、计算机网络的定义56

二、计算机网络的特征57

三、计算机网络的构成59

2.4　局部网技术67

一、局部网的特征与构成67

二、局部网通信方式71

三、局部网协议78

第三章 数据库管理技术81

3.1　数据库的基本概念81

一、数据库系统的特点81

二、数据库系统的结构83

三、数据库语言86

3.2　数据库模型88

一、关系模型88

二、层次模型92

三、网状模型96

四、三种模型的比较100

3.3　分布式数据库系统101

一、分布式数据库系统概述101

二、分布式数据库系统的结构103

三、分布式数据库系统的实例109

3.4　知识库与专家系统111

一、知识库概述111

二、专家系统的组成及特点117

第四章　人机工程学120

4.1　概述120

一、什么叫人机工程学120

二、人机工程学的任务121

三、人机工程学的研究方法124

4.2　人机系统126

一、人和机器的特征机能比较126

二、人机系统的功能128

三、人机系统的类型130

四、办公自动化的人机接口133

五、人机系统的设计137

六、人机系统的标准与可靠度141

4.3　工作环境144

一、工作的环境因素144

二、噪声环境147

三、光环境149

四、热环境151

五、气体环境152

六、环境配色154

4.4　信息输入159

一、声音输入159

二、健盘输入161

三、图象输入163

第五章 文字管理系统165

5.1　文字管理概述165

一、什么叫文字管理165

二、西文字管理系统166

三、汉字信息管理系统168

5.2　文字管理的功能169

一、文字的输入169

二、文字的传送171

三、文字的处理172

四、文字输出174

5.3　汉字信息处理技术175

一、汉字信息处理系统175

二、汉字的基本属性178

三、汉字键入技术180

四、汉字库181

五、汉字内码183

六、汉字识别技术185

5.4　汉字键入方法189

一、区位码法189

二、拼音法191

三、五笔字型法192

5.5　文字管理软件WORDSTAR201

一、WORDSTAR概述202

二、WORDSTAR基本命令203

三、WORDSTAR的操作使用206

第六章　文档管理系统210

6.1　文档管理系统概述210

一、文档管理系统的特点210

二、办公角色211

6.2　文档的结构212

一、文档的内容212

二、文档结构213

三、文档约束214

6.3　系统设施216

一、缺省环境216

二、特定应用环境221

6.4　多介质文档系统223

一、什么叫多介质文档223

二、多介质文档的结构226

三、多介质文档的内部表示229

四、信息抽取231

五、多介质文档的存取234

第七章 电子邮件系统237

7.1 什么叫电子邮件系统237

一、概述237

二、电子邮件系统238

三、电子邮件的特点242

7.2　电子邮件的功能243

一、发送模块244

二、接收模块245

三、文件编排模块246

四、寻址模块247

五、其它服务247

7.3　典型的电子邮件系统248

一、计算机消息系统248

二、Teletex系统252

三、Videotex系统255

四、电子邮件软件Ethermail257

7.4　智能邮件系统260

一、什么叫智能邮件260

二、智能邮件的特征262

三、智能邮件语言的设计264

第八章 日志管理和远程会议268

8.1　概述268

一、日志管理的特点268

二、远程会议的种类270

8.2 日志管理271

一、系统设计271

二、文件设计275

8.3　远程会议277

一、远程电话会议277

二、远程电视会议280

三、远程计算机会议281

第九章　办公自动化模型285

9.1　数据模型286

一、基本概念286

二、模型定义和要求291

三、构造数据模型294

9.2　过程模型304

一、基本概念304

二、过程模型的基本结构306

三、表格过程模型308

9.3　通信模型319

一、基本概念319

二、模型描述321

三、基本操作326

9.4　各种模型的比较328

第十章 办公自动化系统的开发330

10.1　系统开发生存周期330

一、概述330

二、生存周期法333

三、快速原型法342

10.2　系统选择344

一、选择原则344

二、设备选择345

三、软件的选择346

10.3　建立系统应考虑的问题348

一、建立专业小组348

二、信息与信息的流程349

三、有关人员本身的问题350

四、组织结构问题351

五、办公自动化计划351

10.4　办公自动化的实现353

一、办公自动化需要现代观念的人353

二、办公自动化实现方法355