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第一章 绪言1

第一节 办公自动化概述1

一、办公自动化概念1

目录1

二、办公自动化的功能2

三、办公自动化的设备3

四、文字处理技术与图像处理技术的紧密结合4

第二节 办公自动化的支撑技术5

一、计算机技术6

二、通信系统6

三、系统科学6

四、现代管理科学6

五、管理心理学7

六、行为科学7

八、决策支持系统8

七、信息管理系统8

第三节 建设办公自动化系统的技术策略9

一、国内办公自动化的现状9

二、建设办公自动化系统的技术策略10

第二章 办公室与办公现代化15

第一节 办公室概述15

一、办公室的分类15

二、不同类型办公室之间的关系16

三、办公室的职能与特点17

四、办公室的管理18

第二节 办公室的工作程序设计20

一、办公室工作程序设计的内容、组织和原则20

二、几种常见的办公室的工作程序22

三、办公室工作程序手册和图表24

一、办公室现代化的含义29

第三节 办公室现代化29

二、办公室现代化的内容30

第三章 办公自动化硬软件环境34

第一节 办公自动化的硬设备34

一、数据采集设备34

二、数据处理设备38

三、数据输出设备40

四、数据的传输设备42

第二节 办公自动化软环境47

一、文字处理软环境47

二、表格处理软环境49

三、语言处理软环境51

四、图形、图像处理软环境52

一、配置原则55

第三节 办公自动化硬软件配置55

二、技术指标56

第四章 办公自动化的数据组织59

第一节 数据与信息59

第二节 信息与管理60

第三节 数据的流程及其控制60

一、数据的收集和录入60

二、信息的存储61

三、信息的传输62

四、信息的加工62

五、信息的输出62

第四节 数据结构和数据模型63

一、数据结构63

二、数据模型68

一、数据库的特征74

第五节 数据库74

二、数据库的主要功能75

第五章 办公自动化系统的设计与原理78

第一节 系统分析78

一、系统分析的原理与目标78

二、系统分析的任务81

三、系统分析的结果87

第二节 系统设计91

一、系统设计的原理与目标92

二、系统设计的任务93

三、系统设计的结果——总体设计书106

第三节 办公自动化系统的实施106

一、系统实施的目标106

二、系统实施的任务107

三、系统实施的管理115

第四节 系统的评价116

第六章 办公自动化的管理信息系统118

第一节 办公自动化管理信息系统的构成118

一、管理信息系统的基本概念118

二、管理信息系统的特点、功能118

三、管理信息系统的研究对象119

四、管理信息系统的构成119

第二节 基础数据库121

一、基础数据库的作用121

二、基础数据库的功能122

三、数据库的应用形式123

二、文档的分类125

三、文档管理的内容125

一、文档管理的概念125

第三节 文档管理125

第四节 行政管理126

第五节 咨询管理128

第七章 办公自动化事务处理系统131

第一节 文字处理131

一、文稿编辑功能131

二、文档管理135

第二节 排版系统136

一、排版系统的工作过程136

二、排版系统的构成137

三、排版方式140

四、排版系统的字库143

第三节 电子印刷145

二、电子印刷系统的构成146

一、电子印刷系统工艺流程及系统配置146

三、电子印刷系统的特点147

四、电子印刷新材料148

第四节 电子邮件156

一、电子邮件系统的原理157

二、电子邮件系统的构成158

三、电子邮件系统的功能160

第五节 多媒体技术161

一、多媒体系统的组成162

二、多媒体软件162

第六节 特种复制技术168

一、重氮复制系统169

二、照相复制系统171

三、缩微复制系统173

四、静电复制系统176

一、传真系统178

第七节 现代数据传输系统178

二、光盘系统181

三、可视通信数据系统183

第八章 办公自动化决策支持系统188

第一节 决策支持系统的构成188

一、决策支持系统的定义188

二、决策支持系统的构成189

第二节 决策支持系统的数学模型193

一、系统的预测技术193

二、系统的决策技术205

第三节 决策系统的可靠性230

一、决策可靠性的基础231

二、决策领导在决策可靠性中的作用232

一、什么是地理信息系统234

第一节 地理信息系统概述234

第九章 办公自动化地理信息系统234

二、地理信息系统的发展过程235

三、地理信息系统的市场价值237

第二节 地理信息系统的组成239

一、地理信息系统的硬设备239

二、地理信息系统的软件组成246

三、地理信息系统硬软件环境和系统设计248

第三节 地理信息系统的基本功能251

一、数据采集功能251

二、图形和文本编辑功能252

三、数据库管理系统功能253

四、空间查询和空间分析功能255

第四节 地理信息系统的应用模型258

一、土地适宜性分析模型258

五、图形输出功能258

二、发展预测模型261

三、位置选址模型262

四、地学模拟模型264

第十章 汉字处理267

第一节 汉字输入输出方法267

一、汉字键盘输入方法268

二、联机手写体输入方法271

三、光学汉字识别输入方法272

四、汉语语音识别输入方法273

第二节 汉字字符集、标准编码及字体、字形、字号规范274

一、汉字字符集和标准编码274

二、OA系统用的汉字字体、字形及字号规范275

一、汉字内部码的定义和种类276

第三节 OA系统汉字内部码276

二、建议在OA系统使用的汉字内部码277

三、EBCDIC编码体系的汉字内部码280

第四节 汉字信息输出281

一、终端显示器输出282

二、打印输出286

第五节 中西文兼容技术290

一、扩充操作系统功能达到中西文兼容290

二、利用汉字终端实现中西文兼容291

三、接插兼容激光汉字印字机292

第六节 中文字处理技术292

一、对高级程序语言、数据库和应用软件的汉字化要求292

二、文字处理技术293

第七节 汉字数据处理系统建立的方法297

一、不增加汉字设备的方法—纯软件方法297

三、接插兼容的汉字设备—硬件的方法299

二、增加汉字设备的方法—软件同硬件结合的方法299

第十一章 办公自动化系统的安全与保密301

第一节 办公自动化系统的安全与保密的必要性301

第二节 影响办公自动化系统安全的因素302

第三节 加权对安全保密的作用304

第四节 加密对安全的作用306

一、面向线路的传输数据加密306

二、数据的存储加密306

第五节 办公自动化系统的安全设计原则与监视307

一、办公自动化系统的安全设计原则307

二、办公自动化系统的安全监视与记录308

第六节 系统的安全管理309

一、环境安全309

四、供电安全310

三、软件安全310

二、设备安全310

五、空气的调节与净化311

六、电磁屏蔽312

七、防火和防水312

八、对介质库的要求313

九、机房工作区与出入门卫制314

第十二章 办公自动化人才培训315

第一节 办公自动化人才要求315

第二节 办公自动化人才培训316

一、部门领导的培训317

二、专业骨干的培训317

三、一般用户的培训319

四、系统维护人员的培训319

五、培训工作的要求320

一、自学方式的继续教育321

第三节 办公自动化人才的继续教育321

二、集中培训方式的继续教育322

附录 办公自动化系统实例介绍323

一、上海市人民政府办公信息自动化管理系统323

（一）系统的主要功能323

（二）系统的硬软件配置325

（三）使用情况325

（四）评价326

二、天津静海县政府办公自动化系统326

（一）系统的功能326

（二）系统的环境及条件327

（三）系统的特点及评价328

三、首都钢铁公司计算机管理信息系统328

（三）应用软件及特点329

（二）系统的硬软件配置329

（一）系统的主要功能329

（四）系统开发简况331

（五）系统开发的投入情况331

（六）应用效果332

四、县长办公自动化系统332

（一）县长办公系统的前景332

（二）县长办公系统的业务内容分析333

（三）某县长办公系统框图333

（四）系统的特色335

五、中小型企业财务管理系统336

（一）系统的主要功能336

（二）应用效果337

（三）应用软件及特点338

参考文献341