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目 录1

第一章办公自动化基本概念及发展概况1

第一节什么是办公室自动化1

一、办公室的历史和意义1

二、办公室的类型和实质2

四、什么是办公室自动化5

第二节办公室自动化是历史发展之必然6

一、办公室自动化的起因和动力6

三、办公自动化系统的主要功能8

二、办公室自动化的目的和意义8

三、办公室的人员组成和业务活动分析8

四、办公自动化系统中的主要仪器设备9

第三节办公室自动化发展概况10

第四节办公室自动化的发展趋势12

第五节办公室自动化与有关学科的关系14

第二章信息处理技术16

第一节文字处理16

一、什么是文字处理16

二、汉字的几种代码18

三、汉字的输入22

四、汉字的显示27

五、汉字的打印输出31

六、文字处理软件举例32

第二节语音识别43

一、声音产生的基本物理原理44

二、频谱参量46

三、短时能量47

四、短时平均幅度47

五、零交叉率49

六、短时段的自相关函数49

七、线性预测系数LPC52

八、用“自相关函数法”求ψ（i、k）和LPC53

九、语音识别方法55

十、语音识别系统实例57

第三节语音合成60

第四节语音处理的典型应用69

一、用于办公自动化和工厂自动化的数据输入69

二、说话人识别系统71

三、电话查号台自动报号系统71

第五节文字识别73

一、字形的输入74

二、输入字形的预处理76

三、文字识别的特征抽取78

四、文字识别系统实例81

五、文字识别系统发展概况83

第三章数据通讯与计算机网络87

第一节数据通讯基本知识87

一、传输线和通道87

二、模拟传输和数字传输90

三、声耦合器、调制解调器和多路转接器………………………………………………………（9397

四、单工、半双工和全双工传输97

五、数据链路构成97

六、同步和异步传输98

七、通信规程99

八、数据交换方式103

第二节局部网络技术107

一、网络协议层次结构109

二、局部网络的特点111

三、拓扑结构112

四、拓扑的选择114

五、介质访问控制协议114

第三节以太网120

一、概述120

二、以太网的安装123

三、标准粗缆以太网的使用131

四、以太系列软件的安装132

第四节3+网络系统简介135

一、3+网络技术特征135

二、3+网络系统的组建135

三、组网的一些原则136

四、拓扑结构136

五、3+网络软件137

六、3+网络的发展动态140

第五节宽带局部网140

一、宽带传输系统141

二、宽带网举例—王安网143

第六节几种重要的通讯系统和设备简介145

一、电视数据广播（VieWdata）145

二、用户电视电报（Teletext）145

三、用户电报和智能电报（Telex and Teletex）146

四、电子邮件146

五、专用自动交换机（PABX）147

六、远程会议系统147

七、传真通讯148

二、系统研制周期152

一、什么是一个系统152

第四章实现一个办公自动化系统152

第一节系统分析152

三、参与者153

四、系统研制活动的起因和动力154

五、初步调查154

六、详细调查156

第二节系统设计165

一、主程序员组165

二、代码设计166

三、把系统划分成子系统168

四、系统流程图设计169

五、结构图设计172

六、输出、输入和文件设计173

七、处理流程图设计179

八、制定设计规范180

九、编写程序设计说明书182

十、设计审查和课题审查184

第三节系统实施184

一、程序调试185

二、系统的调试和试运行185

三、系统转换、运行及维护186

四、文件编制187

第四节系统评价188

第五章管理信息系统与决策支持系统190

第一节管理信息系统概论190

一、信息与信息系统190

二、信息与决策193

三、管理信息系统对企业组织的影响194

第二节管理信息系统的构成195

一、管理信息系统的基本模式195

二、管理信息系统的构成197

一、决策支持系统的特征202

三、管理信息系统的开发202

第三节决策支持系统202

二、决策支持系统的组成205

三、决策支持系统的三种技术等级208

四、决策支持系统的软件体系208

第四节MIS、DSS和OA系统的关系210

第六章数据库、知识库和专家系统212

第一节数据库212

一、数据库基本概念212

二、数据库管理系统的抽象层次213

三、存取数据的过程215

四、物理数据组织217

五、三种模型系统217

六、关系数据库219

八、数据库保护225

九、数据库在办公自动化中的应用225

第二节知识库和专家系统226

一、一个实例226

七、分布式数据库228

二、知识库228

三、专家系统230

四、知识库、专家系统在办公自动化中的应用232

第七章人机工程233

第一节一般意义的人机工程233

一、人机工程的内容233

二、人机工程的研究方法和系统设计234

第二节办公室自动化中的人机工程235

第三节OA中人机交互式接口239

一、设计用户友好接口应注意的几个问题239

二、用户友好接口与高效率的结合241

二、影响办公自动化系统安全的因素242

一、概述242

第一节安全在办公自动化系统中的地位242

第八章办公自动化系统的安全与保密242

三、加权对安全的作用243

四、加密对安全的作用245

五、OA系统的安全设计原则248

六、OA系统的安全侦察、监视和记录249

第二节法律安全措施250

第三节OA系统的物理全安251

一、OA系统的环境安全251

四、供电安全252

三、软件安全252

二、设备安全252

五、空气调节253

六、电磁屏蔽254

七、防火措施255

八、水灾防护255

九、风暴防护255

十、地震防护255

十一、关于介质库的安全考虑256

十二、机房工作区与出入门卫制257