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第一章绪论1

第一节 办公与办公方式1

一、办公1

二、办公室1

三、办公人员2

四、办公设备2

第二节 办公自动化和办公自动化系统3

一、办公自动化和办公室自动化3

二、办公自动化系统3

一、技术设计（活动7）1 64

三、办公自动化系统的构成要素4

一、办公范围的扩大和办公工具的变革7

四、办公自动化系统的特点7

第三节 办公自动化的发展概况7

二、办公自动化发展的三个阶段8

三、我国办公自动化发展概况9

习题10

第二章办公自动化系统的基本功能与计算机技术11

第一节 文字处理12

一、文字处理的内容12

二、文字处理机12

三、文字处理的一般方法13

四、例子14

第二节 数据处理16

第三节 电子报表16

一、电子报表的使用16

二、电子报表的输入和修改17

三、电子报表处理和输出17

第四节 语音处理18

一、概述18

二、语音合成19

三、语音识别20

第五节 图形与图像处理21

二、图的处理22

一、图的输入和存储22

四、图的传送和输出23

三、图的识别23

一、概述24

第六节 电子邮件系统24

二、电子邮件系统的基本功能25

三、电子邮件的使用过程26

第七节 电子会议27

一、概述27

二、电子会议的组织和程序28

三、电子会议的主要功能28

二、电子日程表的功能30

一、概述30

第八节 电子日程管理30

第九节 电子行文办理和文件处理31

一、概述31

二、我国的公文类别32

三、公文的格式和办理过程32

四、文件处理33

第十节 电子印刷排版技术34

一、概述34

二、电子印刷排版系统的常用设备35

三、电子印刷排版系统的工作流程36

四、电子印刷排版系统的层次结构36

第十一节 管理信息系统与决策支持系统38

一、信息与管理信息系统38

二、管理信息系统的功能39

三、可行性分析（活动2）140

三、管理信息系统的分类41

四、决策支持系统42

第十二节 专家系统44

一、概述44

一、建立模型的工具145

三、智能化的办公自动化系统46

二、专家系统的基本结构46

习题47

二、逻辑模型的图形表示方法147

第一节 引言49

第二节 计算机局域网的体系结构49

一、局域网在办公自动化系统中的重要意义49

第三章办公自动化系统的通信技术49

二、局域网的拓扑结构50

三、局域网的传输介质50

四、基带局域网和宽带局域网51

五、局域网传输介质访问的控制方法52

六、局域网体系结构的国际标准53

第三节 典型的局域网55

一、Ether Net和3+网55

二、3+网工作站的连接方法56

四、3+网的系统软件和网络功能59

三、3+网的服务器配置59

五、IBM Token Ring局域网61

六、Tokcn Ring的通信适配器和传输介质62

七、Tokcn Ring的服务器63

第五节 技术设计与组织实施164

一、程控交换机通信网络一般介绍64

第五节 程控数字交换机通信网络64

第四节 办公自动化系统集成对局域网选型的考虑因素64

二、PABX的基本结构66

三、PABX的软件功能72

三、编程与软件测试（活动9）173

四、PABX的组网能力73

五、PABX 与 LAN的比较76

习题76

第一节 引言78

第四章办公自动化系统汉字输入输出技术78

第二节 汉字的特征信息79

一、字音类信息80

二、字形类信息80

一、键盘输入原理81

第三节 汉字键盘输入81

四、频度信息81

三、字义信息81

二、汉字键盘输入方式的类型82

三、第二代汉语键盘输入技术84

四、办公自动化系统选择输入方法的原则86

第四节 汉字的字形识别输入87

一、印刷体汉字识别输入87

二、手写体汉字识别输入88

三、手写体汉字联机实时输入88

第五节 汉语的语音输入89

二、汉字信息交换码90

第六节 汉字信息处理的代码体系90

一、特征信息键盘输入码90

三、汉字内部码91

四、汉字字形码与字库92

五、汉字信息交换和代码的国家标准93

第七节 计算机的汉字输出94

一、屏幕显示输出94

二、汉字打印输出95

习题96

三、汉字的语音输出96

一、基本型办公自动化系统97

第一节 按办公功能划分的办公自动化系统的层次结构97

第五章办公自动化系统的层次结构97

二、管理型办公自动化系统98

三、综合型办公自动化系统98

第二节 按社会组织划分的办公自动化系统的层次结构99

一、政府行政机构的办公自动化系统层次结构100

二、企业的办公自动化系统层次结构105

二、办公自动化系统的公用支撑软件110

第四节 办公自动化系统的计算机软件体系110

第三节 按系统结构和设备配置划分的办公自动化系统的层次结构110

一、办公自动化系统的软件层次结构110

第五节 实例介绍117

一、县长办公自动化系统实例117

二、一个直辖市级政府办公信息管理自动化系统实例（SOAS）122

习题127

第一节 办公自动化系统的开发策略129

第六章办公自动化系统的设计与开发方法129

一、基本概念129

二、办公自动化系统的开发策略132

一、系统开发的生命周期135

第二节 系统开发的生命周期和质量控制135

二、系统开发的质量控制136

一、初始调查（活动1）137

第三节 初始调查与可行性分析137

二、调查的内容和方式138

第四节 系统分析和总体设计144

三、系统分析、总体设计的任务和方法155

四、现有系统的描述（活动3）156

五、确定新系统的逻辑模型（活动4）156

六、系统的总体设计（活动5）160

七、系统的实施计划（活动6）163

二、制订测试计划（活动8）172

四、用户培训（活动10）174

五、系统测试（活动11）175

第六节 系统的安装与维护176

一、系统安装与开发策略的关系176

二、文件转换（活动12）177

三、新系统的安装和运行（活动13）178

四、对系统开发过程的总结（活动14）178

五、系统的维护（活动15）179

第七节 办公自动化系统的安全与保密180

一、办公自动化系统的安全问题181

二、办公自动化系统的安全保密方法181

三、计算机病毒气防治183

习题185

参考文献186