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第一章 办公自动化及其基本功能1

第一节 综述1

一、办公活动的主要类型1

二、办公基本要素2

三、办公自动化系统4

四、办公自动化的发展5

五、办公自动化的基本功能8

第二节 数据处理9

一、什么是数据处理9

二、机关行政事务处理10

三、国际联机情报检索10

第三节 文字处理11

一、什么是文字处理11

二、文字处理的主要功能12

三、中文排版系统实例14

第四节 语音处理16

一、语音概述16

二、声音输入17

三、声音输出18

第五节 图形与图象处理18

一、什么是图形与图象处理18

二、图形处理功能19

三、计算机制图20

第六节 文件处理21

一、什么是文件处理21

二、邮件处理21

三、文件输入与存储21

四、文件复印印刷21

五、文档管理22

一、什么是电子邮件24

第七节 电子邮件系统24

二、电子邮件的使用过程25

三、电子邮件的主要功能25

四、电子邮件标准协议27

第八节 电子会议28

一、什么是电子会议28

二、电子会议的组织和程序29

三、电子会议的主要功能29

第九节 电子报表32

一、人工表格处理32

二、电子报表33

一、时间管理的重要性34

二、什么是电子日程管理34

第十节 电子日程管理34

三、电子日程表的功能35

四、电子备忘录36

第十一节 电子行文办理36

一、概述36

二、电子行文办理37

第十二节 电子数据交换38

一、什么是电子数据交换38

二、EDI的形成和发展39

三、我国EDI的发展40

第二章办公自动化系统的层次结构41

第一节 层次模式41

一、层次的划分原则41

二、参考模式43

二、物理组成45

一、功能模式45

第二节 事务型办公自动化系统45

三、实用模型46

第三节 管理型办公自动化系统49

一、功能模型49

二、物理组成49

三、实用模型50

第四节 决策型办公自动化系统51

一、功能模型51

二、物理组成53

三、实用模型53

第五节 实例介绍53

一、实现县长办公自动化的意义54

二、系统结构与系统功能55

三、系统特点59

第一节 概述60

第三章中文信息处理技术60

第二节 汉字的特征信息62

一、字音类信息62

二、字形类信息62

三、字义信息63

四、频度信息63

第三节 汉字键盘输入63

一、键盘输入原理63

二、汉字键盘输入方式的类型64

三、第二代汉语键盘输入技术66

四、办公自动化系统选择输入方法的原则68

第四节 汉字的字形识别输入69

一、印刷体汉字识别输入69

三、手写体汉字联机实时输入70

二、手写体汉字识别输入70

第六节 汉字信息处理的代码体系71

第五节 汉语的语音输入71

一、特征信息键盘输入码73

二、汉字信息交换码73

三、汉字内部码73

四、汉字字形码与字库74

五、汉字信息交换和代码的国家标准75

第七节 计算机的汉字输出76

一、屏幕显示输出76

二、汉字打印输出77

三、汉字的语音输出77

第一节 办公自动化系统的开发策略79

一、基本概念79

第四章办公自动化系统的设计与开发方法79

二、办公自动化系统的开发策略82

第二节 系统开发的生命周期和质量控制85

一、系统开发的生命周期85

二、系统开发的质量控制87

第三节 初始调查与可行性分析88

一、初始调查活动（活动1）88

二、调查的内容和方式89

三、可行性分析（活动2）90

第四节 系统分析和总体设计95

一、建立模型的工具95

二、逻辑模型的图形表示方法98

三、系统分析、总体设计的工作和方法107

四、现有系统的描述（活动3）107

五、系统的逻辑模型（活动4）108

六、系统的总体设计（活动5）111

七、系统的实施计划（活动6）115

第五节 技术设计与组织实施116

一、技术设计（活动7）116

二、制订测试计划（活动8）124

三、编程与软件测试（活动9）125

四、用户培训（活动10）126

五、系统测试（活动11）127

第六节 系统的安装与维护128

一、系统安装与开发策略的关系128

二、文件转换（活动12）129

三、新系统的安装和运行（活动13）129

四、对系统开发过程的总结（活动14）130

五、系统的维护（活动15）131

一、工作站133

第一节 计算机类设备133

第五章办公自动化设备133

二、计算机135

三、文字处理机138

四、联机外部设备140

第二节 通信类设备144

一、通信控制设备145

二、通信传输设备145

三、通信传输介质147

四、网络通信设备148

第三节 办公设备164

一、信息生成设备165

二、文件复印印刷设备169

三、信息存储设备170

四、信息传输设备175

五、电子会议支持设备176

六、其他177

第六章微型计算机的维护178

第一节 IBM-PC系列微机的一般维修技巧178

一、微机系统维修概述178

二、微机维修的主要方法179

三、开机时可能出现的问题180

四、程序执行时可能出现的问题181

第二节 例行性预防维修181

一、微机系统维护概述181

二、灰尘、湿度、温度等因素182

三、噪音干扰183

四、防腐蚀、防磁、防辐射184

五、电源干扰184

一、常用维修设备185

第三节 基本维修工具及技巧185

二、测试、诊断、维护程序187

第四节 微机系统维修实例188

一、概述188

二、维修实例188

第五节 电源常见的故障192

一、他激式直流稳压电源常见故障192

二、自激式脉宽调制式电源常见故障193

三、故障维修实例193

第六节 计算机病毒的危害与防治194

一、计算机病毒的现状与危害194

二、计算机病毒的结构和典型例子196

三、计算机病毒的防治和常用反病毒工具196

二、显示器的主要故障及维修200

一、键盘的主要故障及维修200

第一节 键盘及显示器维修200

第七章外部设备故障维修200

第二节 长期使用显示器的用户的健康问题203

一、显示屏的辐射204

二、长期使用时的疲劳问题204

三、如何保护你的健康204

第三节 软磁盘设备的维护205

一、软磁盘的维护205

二、软磁盘机的保养207

第四节 硬磁盘机的保养211

一、保持使用环境的清洁211

二、注意防静电211

三、减少震动的冲击211

一、磁盘的故障检测方法212

第五节 软磁盘系统常见故障212

四、注意合理的使用温度212

二、常见的故障分析213

三、常见故障维修实例214

第六节 打印机的维护217

一、打印机的使用环境217

二、打印机的正确操作217

三、使用打印机注意事项218

四、打印机的日常维护219

五、打印机故障检查方法219

六、打印机维修工具和测量仪器220

七、针式打印机常见故障排除220

第七节 常见针式打印机故障维修实例222

一、M2024打印机的主要故障及维修实例222

二、TH3070打印机的主要故障维修实例225

三、LQ1500打印机的主要故障维修实例227

五、LQ1600K打印机的主要故障维修实例228

四、M1724打印机的主要故障维修实例228

六、FX100打印机的主要故障维修实例229

七、AR3240打印机的主要故障维修实例231

第八节 激光打印机的维护与检修231

一、HPⅢ型激光打印机232

二、HP2696A型激光打印机235

三、LBP型激光打印机236

第八章常见办公设备及通讯设备的维护238

第一节 复印机238

一、概述238

二、复印机的选购与安装238

三、复印机的操作与使用技巧245

五、复印机的维修与保养248

四、复印机的调试248

六、复印机的常见故障及排除方法250

第二节 传真机和电传机256

一、传真机256

二、电传机259

第三节 电话机与无线寻呼机261

一、电话机261

二、无线寻呼机262

第四节 其他263

一、碎纸机263

二、电子文字处理机264

三、记忆卡265

附录部分计算机常用IC的代换266

参考文献268