《文明服务语言艺术》
| 作者 | 李杰群，李杰明著 编者 |
|---|---|
| 出版 | 北京市：北京语言学院出版社 |
| 参考页数 | 171 |
| 出版时间 | 1991.09（求助前请核对） 目录预览 |
| ISBN号 | 756190133X — 求助条款 |
| PDF编号 | 89665238（仅供预览，未存储实际文件） |
| 求助格式 | 扫描PDF（若分多册发行，每次仅能受理1册） |
目录1
第一章服务工作的意义1
第一节政治意义3
第二节社会意义10
第三节经济意义15
第二章运用服务语言的原则18
第一节主动19
第二节热情23
第三节真诚28
第四节平等33
第五节友好37
第六节灵活43
第三章对服务语言的要求48
第一节清晰准确48
第二节简明扼要55
第三节态度和霭57
第四节当好参谋63
第五节认真负责69
第四章服务过程中的语言艺术73
第一节打招呼75
第二节介绍85
第三节洽谈94
第四节避免纠纷103
第五节告别110
第六节机智幽默113
第五章营业员的“自我”意识128
第一节认识“自我”129
第二节实现“自我”135
第三节“自我”的调节142
第四节端正“自我”形象149
第六章体态语的运用154
1991.09《文明服务语言艺术》由于是年代较久的资料都绝版了，几乎不可能购买到实物。如果大家为了学习确实需要，可向博主求助其电子版PDF文件（由李杰群，李杰明著 1991.09 北京市：北京语言学院出版社 出版的版本） 。对合法合规的求助，我会当即受理并将下载地址发送给你。
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