《文明服务规范》求取 ⇩

目 录1

前言1

序言1

第一章零售商店1

一、经理（营业部主任）1

二、售货员5

三、在柜台服务中应注意的事项9

四、正确处理好售货员和顾客的矛盾11

第二章批发企业17

一、采购员17

二、保管员（付货员）20

三、营业员21

四、收款员23

五、收发员24

第三章饭店25

一、门厅接待员25

二、餐厅服务员28

三、餐厅收款员41

四、餐厅付货员43

五、经理（餐厅主任）44

六、餐厅内四十个“不准”46

七、厨师48

第四章旅店业56

一、住宿接待员56

二、门厅接待员56

四、客房接待服务员57

三、店簿员57

五、卫生服务员58

六、会客服务员58

七、寄存服务员59

八、客房夜班服务员59

第五章照相业61

一、门厅接待员61

二、柜台开票员62

三、柜台付片员62

四、材料柜台营业员64

五、摄影师64

一、门厅接待66

二、浴前服务66

第六章浴池业66

三、浴时服务67

四、浴后服务67

第七章理发业69

一、门厅接待69

二、理发员69

第八章洗染业71

一、接活71

二、付活72

附：实行文明服务规范的典型经验73

实行“两化”服务，创一流服务水平73

提高职工素质，实现“两化”服务78

不断组织检查评比，经常开展示范表演84

用美的心灵塑造美的容颜92