《长春电信服务管理规范汇编》

一、电信营业服务规范〔邮部（1995）242号〕1

二、电信服务质量社会监督标准〔邮部（1995） 264号〕12

三、关于《电信服务质量社会监督标准》的修改说明〔邮电部〕17

四、关于印发《电信服务质量监督检查管理办法》的通知〔邮部（1995） 727号〕28

五、关于下发《赴上海、烟台学习考察服务情况汇报》的通知〔吉局（1996） 21号〕38

六、关于开展“服务年”、“服务规范达标”的决定52

七、关于深入开展“树创”活动“邮电服务年”工作的意见60

八、处理通信行业不正之风的规定68

九、电信局优质服务标准72

十、长春市电信局行风建设考评办法94

十一、长春市电信局承诺服务局内管理办法98

十二、长春市电信局服务质量监督检查实施办法104

十三、长春市电信局各工种考核标准112

十四、职业道德规范121

1.电信营业人员行为准则121

2.电话装、移、修人员行为准则132

3.话务人员行为准则138

4.邮电服务50句“忌语”145