《规范管理》

目录3

·上篇·3

●第一章规范管理概述3

一、规范管理的概念3

二、规范管理的特征6

三、规范管理的理论依据12

●第二章规范管理的体系21

一、规范管理的目标体系21

二、管理规范的结构体系26

三、规范管理的方法体系30

四、规范管理的保证体系37

●第三章规范管理的实施43

一、岗职管理规范的制订43

二、环节管理规范的制订47

三、系统管理规范的制订51

四、管理规范的执行55

五、管理规范的考核59

六、管理规范的完善61

一、经营、服务规范管理总控制示意图说明67

●第四章总体控制管理规范67

·下篇·67

二、经营、服务规范管理总控制示意图74

三、商场总经理岗职规范76

●第五章经营业务管理规范81

一、业务科进销管理规范81

二、业务科长岗职规范99

三、经营副科长岗职规范103

四、管理副科长岗职规范108

五、合同员岗职规范112

六、物价员岗职规范122

七、信息员岗职规范130

八、广告员岗职规范133

●第六章商品储运管理规范137

一、商品提运环节规范137

二、外仓发货环节规范146

三、仓储部主任岗职规范146

四、运输副主任岗职规范154

五、保管副主任岗职规范162

六、储运员岗职规范165

七、驾驶员岗职规范169

八、登统员岗职规范173

九、保管组长岗职规范179

十、保管员岗职规范181

●第七章财务会计管理规范185

一、资金管理规范185

二、商场一级核算管理规范194

三、承付托收货款环节规范197

四、代销商品管理规范201

五、财会科科长岗职规范203

六、主管会计岗职规范208

七、统计员岗职规范211

八、记帐员岗职规范218

九、收银员岗职规范222

●第八章服务质量管理规范225

一、服务质量管理规范225

二、商管科科长岗职规范230

三、商管科副科长岗职规范233

四、商管员岗职规范243

五、广播员岗职规范254

六、清洁员岗职规范258

一、商品部进销管理规范262

●第九章商品部管理规范262

二、商品部经理岗职规范270

三、营业柜柜长岗职规范275

四、采购员岗职规范303

五、商品部二级核算管理规范307

六、营业柜三级核算管理规范309

七、营业员岗职规范313

八、物价员岗职规范322

九、统计员岗职规范326

十、考勤员岗职规范329

十一、服务质量检查员岗职规范331

十二、宣传报道员岗职规范338

十三、安全保卫员岗职规范340

●第十章 安全保卫管理规范342

一、安全保卫管理规范342

二、保卫科长岗职规范346

三、公安室组长岗职规范350

四、保安员岗职规范352

五、门卫值班员岗职规范355

六、夜间值班员岗职规范357

编后361