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目 录1

第一章导论1

一、秘书的涵义1

二、秘书学的研究对象4

三、秘书学研究的目的、意义和方法10

第二章秘书工作的沿革17

第一节 古代中国秘书工作概况17

一、秘书工作的起源17

二、奴隶社会的秘书工作18

三、封建社会的秘书工作20

第二节 中国近现代秘书工作28

一、辛亥革命时期的秘书工作28

二、北洋军阀和国民党政府的秘书工作29

一、第一次国内革命战争时期的秘书工作30

第三节 中国共产党的秘书工作30

二、第二次国内革命战争时期的秘书工作32

三、抗日战争时期和第三次国内革命战争时期33

的秘书工作33

四、解放以来的秘书工作35

第四节 国外秘书工作37

一、国外古代社会的秘书现象37

二、近代和资本主义社会的秘书工作38

第三章秘书机构的设置42

第一节 秘书机构的名称和设置42

一、秘书机构的名称和设置42

二、秘书机构设置的原则44

三、秘书工作的领导关系45

第二节秘书的分类47

一、按服务领域划分47

二、按职务划分47

三、按秘书业务专业性质划分48

四、按对领导工作的辅助作用划分49

五、从组织上划分49

第四章秘书工作与管理活动51

第一节 领导活动中的秘书工作51

一、领导活动是秘书工作赖以存在和开展的前51

提、环境和基础51

二、秘书人员与领导者56

三、秘书部门在领导活动中的职能和任务61

四、秘书工作的性质和特点65

五、秘书部门的作用68

第二节管理原理与秘书工作72

一、管理概念72

二、管理原理及其对秘书工作的适用性73

一、秘书与管理信息工作78

第三节 管理活动中的秘书工作78

二、管理决策中的秘书工作80

三、管理控制中的秘书工作83

四、秘书与管理协调85

五、秘书工作的重要原则90

第五章秘书人员的职业素养93

第一节 秘书人员的思想品德和作风修养93

一、秘书人员思想政治修养93

二、秘书人员的道德修养96

三、秘书人员的作风修养98

第二节秘书人员的知识结构101

一、马克思主义的理论知识101

二、基础知识102

三、辅助管理知识103

四、专业知识105

一、秘书的智力结构106

第三节 秘书人员的智能结构106

二、秘书的能力结构107

第四节 秘书群体职业素养的优化109

一、类型优化109

二、年龄优化112

三、专业优化112

四、个性优化113

五、性别优化113

第六章秘书人员的心理品质114

第一节秘书人员应具备的心理品质114

一、影响秘书工作的不良心理现象114

二、秘书人员应具备的心理品质116

第二节 秘书人员良好的心理品质的培养126

一、进入角色、形成并强化秘书的角色意识127

二、加强自我修养、形成正确的自我意识129

三、在实践中不断总结经验，加强心理品质修养130

第七章秘书部门与公关活动131

第一节公关概述131

一、公关界定及研究范畴131

二、公关的起源和兴起134

三、公关在我国产生的历史条件及发展前景135

四、公关工作三层次137

第二节秘书工作和公关职能138

一、塑造良好的组织形象139

二、协调企业内外关系141

三、广泛收集信息，提供决策咨询143

四、组织社会交往，策动传播沟通144

第三节 秘书公关工作常见模式147

一、交际性公关147

二、宣传性公关148

三、社会性公关149

四、服务性公关150

五、维系性公关151

第四节 秘书人员与广告创作152

一、公关关系广告152

二、商品广告155

第五节 处理公关的秘书人员素质要求157

一、公关人员应具备的基本素质157

二、公关人员应具备的基本技能及其培养159

第八章秘书部门与信息工作170

第一节 信息及其特征与作用170

一、信息的涵义170

二、信息的特征172

三、信息的功用174

一、管理信息的形态与分类176

第二节 管理信息的形态、分类及内容176

二、管理信息的主要内容178

第三节管理信息的收集180

一、收集信息的基本原则180

二、收集信息的方法181

第四节 管理信息的处理183

一、信息处理的基本原则183

二、信息的加工185

三、信息的传输190

四、信息的贮存与检索192

第五节 管理信息与领导决策194

一、管理信息对于领导决策的意义195

二、信息工作要超前为领导决策服务197

三、建立信息网络体系199

一、调查研究的意义与作用202

第一节秘书部门的调查研究202

第九章秘书部门与调查研究202

二、秘书部门的调查研究工作205

第二节 调查研究的步骤与方法211

一、调查研究的准备211

二、调查研究的方法213

第三节调查研究报告225

一、调查报告的种类与格式225

二、调查报告撰写的要求227

第十章秘书部门与会务工作230

第一节会议的类型与作用230

一、会议和会议的构成要素230

二、会议的类型231

三、会议的作用233

一、秘书部门与会务工作235

第二节 会务工作和会议活动中秘书人员的职责与任务235

二、指导会务工作的原则236

三、会务工作及其具体内容238

第三节会议的文字工作245

一、会议通知245

二、大会开幕词和闭幕词246

三、工作报告246

四、审阅会议发言材料247

五、会议记录247

六、会议简报248

七、会议内容总结249

八、会议纪要249

九、演讲稿251

第四节会谈和会晤252

一、会谈的含义和类型252

十、决议252

二、会谈中秘书工作的内容和地位254

三、会晤及其秘书工作257

第十一章秘书部门与信访工作259

第一节信访与信访工作259

一、信访与信访工作概念259

二、信访和信访工作的特点261

第二节秘书部门与信访工作263

一、信访工作是秘书部门的基本任务之一263

二、信访工作的性质和作用264

三、信访部门的职责和任务267

第三节 信访工作的原则和制度269

一、信访工作的原则269

二、信访工作制度271

一、办理来信的工作程序、方法和要求273

第四节 信访工作的方法和要求273

二、受理来访的工作程序、方法和要求276

三、办理信访案件280

第十二章秘书部门的事务工作284

第一节值班工作284

一、值班室工作特点与职责284

二、值班室的工作要求286

第二节电话事务289

一、电话工作的内容289

二、怎样接电话289

三、怎样打电话294

第三节接待工作296

一、外事接待297

二、内宾接待工作299

三、接待礼仪300

一、机要保密工作305

第四节机要保密工作的印章管理305

二、印章管理310

第十三章公文与公文处理314

第一节公务文书及其处理314

一、公务文书314

二、公务处理315

第二节文种概述318

一、行政公文318

二、经济公文320

三、科技公文322

四、司法公文323

五、外交外事公文324

第十四章档案与档案整理326

第一节档案326

二、科技档案329

第二节档案的门类329

一、文书档案329

三、专门档案331

四、声像档案335

五、缩微档案336

第三节档案的整理工作337

一、档案整理工作的内容337

二、档案整理工作的原则337

三、全宗内档案的分类339

四、立卷344

五、案卷的排列和编制案卷目录347

第十五章办公自动化349

第一节办公自动化概述349

一、办公自动化的涵义349

二、实现办公自动化的目的351

三、办公自动化的功能和设备354

四、办公自动化系统的模式356

第二节 国外办公自动化的发展过程和现状357

一、国外办公自动化的发展过程357

二、国外办公自动化发展的现状359

第三节 建设有中国特色的办公自动化365

一、我国办公自动化的现状366

二、对我国实现OA化问题的探讨369

第十六章装备现代化的办公室373

第一节 现代化办公事务设备373

一、文字处理设备373

二、通讯设备376

三、信息存贮设备和复制设备378

四、其它电动器械及用具381

一、电子计算机及其特点382

第二节 办公自动化的核心设备——电子计算机382

二、电子计算机的用途385

三、电子计算机的组成387

四、办公用计算机系统的类型389

第三节 秘书人员应学会使用电子计算机系统392

一、IBM—PC微型计算机的基本配置393

二、操作系统的基本知识394

三、计算机键盘录入技术399

四、汉字输入方法399

五、汉字文稿编辑软件402

第四节 办公自动化系统的安全404

一、计算机实体安全404

二、数据与传输的安全405

三、人身安全406

四、计算机病毒及其防治406

后 记410