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目录1

第一章 开店筹划1

第一节开哪种店1

第二节影响开店定位的三大因素3

第三节赋予“装修”新含义5

第四节如何找一个“金”口岸7

第五节开店资金从何而来12

一、自己积蓄一点12

二、合作伙伴提供一点13

三、开业初期精打细算点14

四、银行贷款一点15

五、筹资成本降低一点16

第六节如何租房17

一、如何签租房合同17

二、租房合同范例18

三、租房时要注意的问题20

一、个体工商户如何申请开业登记21

第七节如何办理开业手续21

二、企业法人如何申请开业登记23

三、公司怎样登记注册24

四、私营企业申请开业登记应准备哪些材料25

五、个体工商户怎样办理税务登记28

六、个体工商户税款征收方式29

七、开立帐户要具备哪些条件？需要哪些手续？30

八、办理支票结算有哪些规定和程序32

第一节设计基本原则35

第二章 店铺形象设计35

第二节室内装潢技巧36

第三节室外装饰技巧38

第四节具体设计办法39

一、选择装饰材料39

二、招牌设计41

三、店门设计43

四、橱窗设计44

五、货柜货架设计45

六、天花板设计47

八、地板设计49

七、墙壁设计49

九、灯光设计50

十、色彩设计52

十一、声音设计54

十二、动感设计55

第五节商品陈列艺术56

一、商品陈列原则56

二、商品陈列种类58

三、商品陈列要求59

四、商品陈列技巧60

五、商品陈列高度与销售63

六、杂乱无章的陈列显奇效64

七、商品展示技巧64

第一节商品采购68

一、掌握必备商品知识68

运、收、储68

第三章 商品的采、68

二、零售商品的主要类型分析69

三、进货要领71

四、进货来源72

五、进货技巧73

六、选择最佳供货单位76

七、经济核算76

一、感官识货法77

第二节怎样识别货色77

二、标志识货法79

三、包装识货法83

四、专家识货法86

五、文件识货法87

六、测试识货法88

七、试销识货法90

第三节假冒伪劣产品的鉴别91

一、如何识别我国产品质量认证标志91

二、如何识别生产许可证92

三、识别伪钞六招92

四、识别假冒名烟四招94

五、鉴别劣质豆油三招95

六、识别劣质家俱十招95

七、如何鉴别伪劣名牌洗发液96

八、如何鉴别伪劣副食品97

九、如何鉴别纯羊毛织物98

十、如何鉴别真丝织物与仿真丝织物99

十一、如何鉴别真假名酒101

十二、如何鉴别劣质饮料103

十三、如何鉴别劣质面粉104

十四、如何识别假味精105

十五、如何鉴别香菇优劣105

十六、如何鉴别劣质辣椒制品106

十七、真假翡翠的鉴别106

十八、假冒珍珠的鉴别107

十九、伪劣啤酒的鉴别108

二十、假冒药品的鉴别108

二十二、伪劣化妆品的鉴别109

二十一、伪劣香烟的鉴别109

二十三、伪劣棉胎的鉴别111

二十四、伪劣电度表的鉴别111

二十五、伪劣名表的鉴别111

二十六、伪劣名牌鞋的鉴别112

二十七、辨别白金白银五法112

二十八、如何鉴别黄金饰品113

二十九、如何鉴别假收藏币114

三十、如何识别各种皮革114

三十一、怎样辨认防伪商标115

三十二、怎样鉴别木质地板等级116

第四节全国各类批发市场简介117

一、全国综合批发市场简介117

二、全国主要鞋帽编织批发市场120

三、全国花鸟鱼虫珍珠市场简介121

四、全国日用品、农副产品十大批发市场122

五、全国部分专业批发市场名录123

第五节商品运输128

一、商品运输环节128

二、商品运输原则130

三、组织合理的商品运输131

第六节商品验收133

第七节商品储存135

第八节商品盘点138

第九节商品损失139

一、进货时发生的商品损失139

二、陈列时发生的商品损失140

五、因顾客责任出现商品退换或污损造成的商品141

损失141

四、记帐发生差错造成的商品损失141

三、收款时发生的商品损失（变相的商品损失）141

第四章 商品价格艺术143

第一节影响商品价格的因素143

第二节确定价格目标144

第三节订价策略和技巧145

第四节价格调整策略161

第五节价格折扣策略163

第六节相关商品的订价策略166

第七节如何使价格具有广告效应167

第五章 连锁店策略171

第一节开店前的策划171

一、开家什么形式的连锁店171

二、统一标识173

三、启动与运行174

四、扩展成员175

一、正规连锁店的经营策略176

第二节连锁店的经营策略176

二、自愿连锁店的经营策略180

三、特许连锁店的经营策略181

第三节网点布局和商品选择183

一、连锁店的网点布局183

二、连锁店的商品选择185

第四节连锁店的进货与销售187

一、连锁店的进货187

二、连锁店的销售188

一、店堂布置190

第五节店堂布置与货物陈列190

二、货物陈列191

第六节宣传技巧与商品促销192

一、连锁店的宣传技巧192

二、连锁店的商品促销原则197

三、迎合顾客的消费心理197

第七节连锁超市的经营管理199

一、超级市场的含义199

二、连锁超级市场的经营管理200

一、最古老的A P连锁店201

第八节世界著名的连锁店201

二、麦当劳公司的特许加盟制度203

三、巴黎三家著名的连锁店205

第九节国际连锁加盟协会道德规范207

第六章 营销谋划210

第一节顾客购买心理分析210

一、求美心理210

四、求新心理211

三、求实心理211

二、求名心理211

五、求廉心理212

六、攀比心理212

七、癖好心理212

八、猎奇心理212

九、从众心理213

十、情感心理213

十一、儿童消费心理213

第二节顾客购买心态分析214

第三节揣摸顾客有无抗拒心理215

第四节怎样应对“太贵了”或“赚不到钱”的说法216

第五节怎样应对“让我考虑一下”的说法218

第六节怎样对待犹豫不决的顾客219

第七节怎样应对“以前用过，不好”的说法221

第八节刺激购买小技巧222

一、免费赠送222

二、有创意、新颖的包装222

六、强调技巧或知识的产品223

五、有个人风格的产品223

三、新鲜的小玩意儿223

四、增添魅力的产品223

七、具有感情投资的产品224

八、便宜的东西224

第九节巧妙推销滞销产品224

一、高价促销法225

二、信誉销售法226

三、加工销售法226

四、易地销售法226

五、有奖销售法226

六、让利销售法227

七、示范销售法227

八、服务销售法227

九、网点销售法227

第十节促销金点子228

一、三点式经商法228

十一、赞助销售法228

十、邀请销售法228

二、迂回推销术229

三、独家经销术230

四、激将法231

五、“减价半天”术231

六、组合推销法232

七、商品命名术233

八、色彩促销术234

九、馈赠促销术235

十、“任拣”促销术236

十一、“挂羊头卖狗肉”术236

十二、以丑衬美术237

十三、直观菜谱法237

十四、“凑成整数”术238

十五、免费广告术239

十六、示范法240

十七、“醉翁之意不在酒”术240

十九、羊毛衫盒内藏聘书241

十八、心理战术241

二十、“胖儿火锅店”竞争术242

二十一、美国的“6～12”商店243

二十二、小店胜大店244

二十三、板鸭分开卖244

二十四、假树上结满了真水果245

二十五、小百货店的退货高招246

二十六、可爱咖啡店走俏原因246

二十七、先抑后扬的饭店点子247

二十八、“代销店”也能搞活249

二十九、莱兹商店的系列妙招250

三十、以货易货252

第七章 广告创意254

第一节广告媒体的选择254

一、报刊广告255

二、广播电台广告256

三、电视广告256

四、不是广告胜似广告的“广告文”257

第二节广告的效果和成本258

第三节广告创意的首选课题260

第四节出奇制胜的广告策略262

一、“正话反说”术262

二、“反复强化”术263

三、“反向求异”术263

四、“屈居第二”术264

五、“欲扬故抑”术265

七、“1+1=?”的广告术266

六、“寻人启事”术266

八、“谁是受害人”广告术267

九、可口可乐“绝顶”之作268

十、“以曲求伸”术268

十一、“好话坏说”术269

十二、“醉翁之意不在酒”术270

十三、“活”广告术271

十四、“反对自己”术271

十五、“自我亮丑”术272

十七、“故弄玄虚”术273

十六、“神思妙想”术273

十八、“最痛恨自己”术274

十九、“诺贝尔广告”术274

二十、“潜移默化”术275

二十一、“以退为进”术276

二十二、“出奇制胜”术277

二十三、“1元可买洗衣机”术277

二十四、“征婚启事”术278

二十五、“别出心裁”术278

二十六、“借题发挥”术278

二十七、“令人叹服”术279

二十八、“摔瓶扬名”术280

二十九、麦当劳的“垃圾桶”281

三十、“数字”推销术281

三十一、“拟人”术282

三十二、换“夫人”术283

三十三、“吊胃口”术284

三十五、“怪招取胜”术286

三十四、“幽默”术286

三十六、“侧面暗示”术287

三十七、“白头发”与“黑头发”术288

三十八、“超级灯光”广告288

三十九、两则成功的汽车广告289

第五节臭名昭著的广告291

一、纪念广告295

二、墓碑广告295

第六节奇特广告集锦295

三、荒诞广告296

四、反义广告296

五、吹牛广告297

六、巧取广告297

七、香烟广告298

八、活动广告298

九、其他别出心裁的广告298

十、充满魅力的法国香水广告299

十二、套出总统一句话作为广告词300

十一、《心事有谁知》一书的推销广告300

第八章 竞争策略302

第一节常用的竞争策略302

一、“舆论控制”术302

二、“偕友壮威”术303

三、“自己”打“自己”战术304

四、“逆向思维”术304

五、“蒋干盗书”计305

六、先“儆猴”反“杀鸡”305

七、“假造需求”术306

八、“渔人得利”术307

九、“假合作真施计”术308

十、“出其不意”术309

十一、避免竞争是最聪明的竞争310

第二节如何防止掉入商战陷阱311

第三节商战中常见骗术312

一、狐假虎威术312

二、退三进一术313

三、识破诈骗术314

四、商不厌诈315

五、洛克菲勒的贷款陷阱316

第九章 管理艺术319

第一节如何树立老板权威319

第二节树立权威的常见策略320

一、大棒甜枣术320

二、杀一儆百术321

三、确立权威术322

第三节老板如何激励员工323

一、鼓励支持术324

二、“非你莫属”术325

三、信任刺激术325

第四节老板如何批评部下326

一、批评态度要端正327

二、批评内容要客观327

三、批评程度要适度328

四、批评时间要及时328

六、恩威并用术329

五、批评方法要得当329

第五节老板如何面对雇员的不满330

第六节老板如何留着人才332

一、爱护人才和尊重人才332

二、要善于提拔人才，委以更多的责任332

三、要充分了解和观察优秀员工333

四、要信任人才333

第七节老板如何辞退员工334

一、辞退的方法334

二、具体办法335

第八节老板应注意的七种危险人物337

一、口是心非338

二、无事不通338

三、事事同意338

四、多嘴多舌339

五、僵化人格339

六、佯装无能339

一、春风化雨式340

第九节老板如何调解纠纷340

七、真正无能340

二、开庭宣判式341

三、含糊处置式341

四、缓机处理式341

五、彼此退让式341

六、侧翼攻心式342

七、“高温加热式”342

八、抑相制将式342

一、拐弯抹角术343

九、去车用马式343

第十节其他管理策略343

二、死心塌地术344

三、晓以大义术345

第十一节成功实例346

一、台塑集团独特的用人方法346

二、松下用人秘诀——雇用中等人才349

三、摩根用人术351

四、卡通大王公平对待员工352

五、洛克菲勒提拔人才354

六、军火大王杜邦善用人才354

七、麦当劳用人怪招355

第十章 生意诀窍357

一、经商也须立大志357

二、永不认输358

三、不管什么时候，都不要认为“自己不行了”359

四、初下海，到处是老师359

二十六、女士内衣专卖店360

五、下海之初的致命伤361

六、最好一手交钱一手交货362

七、慎防“皮包公司”363

八、最终只能靠自己364

九、先下手为强365

十、赶上潮流，超越潮流365

十一、渡过危机的方法366

十二、干大事业要有大目标367

十三、如何求人办事368

十四、一定要“试一试”369

十五、发掘自己独到的才智370

十六、先模仿后创新372

十七、曲中有直，直中有曲373

十八、好口才并不是耍嘴皮子375

十九、聪明的经商者是为顾客排忧解难者377

二十、顾客是你的财神378

二十一、让老顾客不断带来新顾客379

二十二、为顾客找出必须购买的理由380

二十三、培育儒商风范381

二十四、执着经营就能发展382

二十五、互惠互利，共求发展383

二十六、不能满足小成就384

二十七、出奇制胜是良方妙策384

二十八、有心遍地财387

二十九、小生意能发大财389

三十、超越常识才能有划时代的构想390

三十二、去赚别人不赚的钱392

三十一、生意之妙全在生意之外392

三十三、不断发展“关系网”393

三十四、做生意切忌食言395

三十五、做生意不要耍派头396

三十六、从推销自己开始396

三十七、做生意也要“情感投资”398

三十八、摆脱做生意的低潮399

三十九、生意人不轻言改行400

四十、做生意最忌急功近利401

四十一、生意就是一场演出402

四十二、防止谈妥的生意又遭变卦403

四十三、生意是生意，朋友是朋友405

四十四、做生意要留有余地406

四十五、漱口“漱”出来的生意407

四十六、从女朋友的裙子上悟出的生意408

四十七、从泡菜坛子上悟出的生意409

四十八、要有一双“生意眼”410

四十九、旧玩具上的新生意411

五十、从“车祸猛如虎”中悟出的生意413

五十一、从梦境中捕捉到的生意414

五十二、做生意切忌过河拆桥415

五十三、生意失败的主要原因416

五十四、电话商谈生意的技巧420

第十一章 开店实践经营423

一、服装店423

二、高级服饰店427

三、时装店428

四、儿童时装店431

五、楼上时装店432

六、时装再生店433

七、大众服装再生店434

八、服装剪裁设计店436

九、服装裁剪缝纫店437

十、女士服饰店438

十一、“独一无二”服装店439

十二、服饰租借店440

十三、二手时装店442

十四、熨烫店443

十五、洗染店444

十六、美容美发店445

十七、流动美容服务448

十八、装饰品店450

十九、首饰精品店451

二十、珠宝店452

二十一、帽店454

二十二、钮扣专卖店455

二十三、床上用品专卖店456

二十四、手织制衣品店458

二十五、女性用品专卖店459

二十七、香水专卖店461

二十八、冰淇淋店463

二十九、特色素菜馆464

三十、特色小食店465

三十一、特色面包店467

三十二、减肥餐馆468

三十三、养生美容餐馆470

三十四、靓汤店476

三十五、蛇餐馆476

三十六、野菜餐馆477

三十七、茶餐厅478

三十八、甜品店480

三十九、烤肉店481

四十、烤百味摊482

四十一、小吃店483

四十二、油炸土豆片小吃店484

四十三、世界风味小吃店486

四十四、油条店493

四十五、专业砂锅店496

四十六、水饺店498

四十七、风味米饭店503

四十八、快餐店508

四十九、自助餐店509

五十一、冷饮店512

五十、狗肉专卖店512

五十二、素食店513

五十三、面食专卖店514

五十四、“健康”食品专卖店520

五十五、书店522

五十六、畅销书店525

五十七、礼品书店526

五十八、旧书专卖店527

五十九、古旧书店528

六十、高码洋图书直销店529

六十一、连锁书店530

六十二、女性书店531

六十三、少年儿童书店532

六十四、专业书店533

六十五、自动书店534

六十六、图书出租店536

六十七、玩具店538

六十八、玩具出租店541

六十九、玩具修理店542

七十、日常文具店544

七十一、趣怪文具店545

七十二、婴儿用品出租店547

七十三、婴儿用品专卖店548

七十四、婴儿纪念品店550

七十五、咖啡专卖店551

七十七、茶馆555

七十六、茶庄555

七十八、酒吧556

七十九、鞋店558

八十、高级运动鞋店562

八十一、运动鞋专卖店563

八十二、古董店564

八十三、陶瓷店568

八十四、字画店569

八十五、工艺品店570

八十六、书画装裱店571

八十七、复古怀旧店572

八十八、木雕工艺店573

八十九、石质雕刻工艺店573

九十、乐器专卖店574

九十一、室内装饰店575

九十二、礼品店577

九十三、礼品回收店579

九十四、水果店580

九十五、食品店582

九十六、翻译店583

九十七、台球娱乐厅584

九十八、厨具专业店586

九十九、电脑租赁店587

一百、旧电脑调剂店588

一百零一、文印店589

一百零二、煤气、液化气炉具修理店590

一百零三、音像店592

一百零四、电器店593

一百零五、家用电器修理店594

一百零六、钓具店594

一百零七、鲜花店595

一百零八、盆花专卖店599

一百零九、盆景店601

一百一十、学生礼品邮送店602

一百一十一、家具店604

一百一十二、旧家具店611

一百一十三、旧衣旧裤店612

一百一十四、旧家电业店613

一百一十五、中药店614

一百一十六、猎头公司615

一百一十七、金点子策划公司616

一百一十八、职业介绍所617

一百一十九、婚姻介绍所618

一百二十、搬家公司620

一百二十一、邮购公司621

一百二十二、生意顾问公司623

一百二十三、快速冲印店624

一百二十四、相机修理店625

一百二十五、文艺戏剧用品店626

一百二十六、小五金店627

一百二十七、灯具店628

一百二十八、手杖店629

一百二十九、小百货店629

一百三十、代销店630

一百三十一、自行车出租店632

一百三十二、寄售商店633

一百三十三、鸡肋店634

一百三十四、胡乱商店634

一百三十五、“卖不到”商店635

一百三十六、日用品专卖店636

一百三十七、药草专卖店637

一百三十八、开心物品店637

一百三十九、独特洋娃娃订造店638

一百四十、新奇专卖店639

一百四十一、单身女郎商品专卖店640

一百四十二、心意精品店641

一百四十三、“不卖包装”化妆品店641

一百四十四、特殊人士用品店643

一百四十五、专业补缺商店645

一百四十六、深夜商店646

一百四十七、新时尚物品店647

一百四十八、7岁儿童店648

一百四十九、“主题”商店649

一百五十、设计商店651

一百五十一、以物易物商店652

一百五十二、“鸳鸯产品”店653

一百五十三、特别贺年卡店655

一百五十四、假发商店657

一百五十五、样本商店658

一百五十六、足球商店659

一百五十七、军事迷酒吧660

一百五十八、家庭商务公司661