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第1章开店前的注意事项12

1从自己喜欢的范畴入行12

2累积开店所需的经营资源14

3勾勒店的雏形16

4寻求家人的支持18

5资金愈多愈有保障20

6通过资格和检定考试如虎添翼22

7软体比硬体更需用心经营24

8开店地点的选择26

9成功的要件——活泼、虚心、奋斗不懈28

第2章店的经营方针与顾客招揽术34

1创造属于自己的经营理念34

2掌握「顾客层」36

3寻找店的「定位」38

4创造自己的传奇故事42

5举办各种促销活动44

6亲自设计广告文宣46

7善用攻守策略50

8装饰门面以吸引顾客52

第3章商品分类的诀窍56

1商品分类的五大步骤56

2商品有如掌上明珠60

3有爱的商品，无爱的商品62

4商品的「生命周期」64

5如何寻求好的商品及批发商66

6如何分辨批发商的良莠68

7收银机旁商品的摆放窍门70

第4章创造个性化商店74

1发掘专属个人的特质（创意）74

2决定店面的代表色78

3演技和服务精神80

4客观评量自己82

5跳出「本位主义」的陷阱84

6不盲目追求流行86

第5章如何打造一间吸引人的店90

1掌握「进出方便」的原则90

2人要衣装，店要门面94

3卖场规画的诀窍96

4利用灯光襯托卖场和商品100

5活用色彩104

6「表演性」陈列108

7「易买性」陈列112

8百变橱窗114

9壁面的利用116

10选择合适的商品陈列用具118

11利用POP做促销120

12一周一次以顾客角度检讨店的经营122

第6章顾客沟通术128

1如何欢迎顾客128

2发自内心说出「欢迎光临」、「谢谢」130

3得体的说话技巧134

4以「积极、正面」的态度接待顾客138

5坐而言不如起而行140

6仪表装扮上的盲点142

7避免滥用「专业术语」144

8珍惜顾客的每一分钱146

9营造一团和气的工作环境148

10处理顾客抱怨的技巧150

第7章店内的作业156

1最基本的工作——「打扫」156

2排出「作业时间表」158

3建立顾客档案160

4激发员工的士气164

5远离危机168

6加强包装技巧170

7轻松做「盘点」172

8何谓「ABC分析法」174

9有计画地下单178

10销货收入的来源180

第8章基本的会计知识186

1损益表与资产负债表186

2资金操作方法192

3善加运用「损益两平点」194

4订定「销售目标」200

5商品效率与适当库存量204