《供销合作社商场经营管理》

目录解方同志在全国供销合作社大型商场经理培训班开学典礼上的讲话（代序言）第一讲绪言一、为什么要举办供销合作社商场经理培训班7

二、培训的目的、内容和方法10

三、几点要求12

第二讲深化改革，适应形势，把供销合作社商场工作提高到一个新水平一、供销合作社四十年发展的简况13

二、围绕治理整顿深化供销社体制改革20

三、贯彻办商场方针，把供销合作社商场工作提高到一个新水平23

第三讲学习现代管理原理，树立现代管理思想一、供销合作社商场经理必须树立现代管理思想26

二、系统原理及系统管理思想33

三、人本原理及以人为中心的管理思想47

四、案例研究：永不流失的清泉69

第四讲加强市场营销，搞活商场经营一、市场营销概述79

二、市场营销的外部环境85

三、消费者购买行为研究91

四、市场细分化与目标市场100

第五讲加强商场管理基础工作一、管理基础工作的涵义120

五、商场营销因素组合129

二、管理基础工作的内容和特点129

三、加强供销合作社商场管理基础工作的必要性142

四、怎样加强供销合作社商场管理基础工作146

第六讲树立现代质量意识，积极推行全面质量管理一、供销合作社商场开展全面质量管理的必要性154

二、全面质置管理的基本内容161

三、全面质量管理的基本方法165

四、方针目标管理和QC小组173

第七讲供销合作社商场怎样开展QC小组活动一、QC小组概述177

二、QC小组的组成185

三、QC小组成功的因素189

四、QC小组活动程序194

五、QC小组成果发布及表彰203

第八讲坚持和完善供销合作社商场经营责任制一、经营责任制的一般原理208

二、供销合作社经营责任制的特点211

三、完善供销合作社商场经营责任制214

四、经营责任制存在的问题及其对策221

第九讲学习领导科学，提高商场领导工作水平一、领导科学概述226

二、领导权力的运用233

三、领导方式的选择241

四、领导效能的提高254

第十讲 当好供销合作社商场经理，办出供销合作社商场的特色一、努力把自己造就成为一个明方向、会经营、善管理、开拓型的供销合作社商场经理266

二、坚定不移地把商场办出供销合作社的特色269