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第一篇沟通精华1

第一章 撩开“沟通”的神秘面纱3

沟通——成功人生的润滑剂3

沟通的过程5

沟通的2600种错觉6

如何建造金色的感情之桥8

疏通沟通渠道的技巧9

警惕沟通的噪音10

如何给自己下定义12

沟通开始于自我12

第二章 自我沟通：成功者的心理解码器12

身体状态的自我观察16

IQ革命与心智的自我观念17

“合群”：社会的自我观念17

感觉“态度”：心理的自我观念18

梦中人生：理想的自我观念19

不在乎别人如何看你20

铲除沟通桥梁上的朽木22

“慢慢了解你”的困难24

正确处理领导与部下之间的“沟通”和抬扛24

语言并不是万能的28

第三章 警惕沟通中的语言陷阱28

见仁见智众说纷纭的语言误区29

在人与人之间创造意思31

意思与内容之比较31

两个人之间的谈话技巧32

语言识别力的缺乏32

切忌非此即彼各走极端34

不要轻率地下结论34

走下抽象的阶梯35

七拼八凑的语言组合37

词不达意的手势语言41

第四章 非语言渠道沟通41

静止不动的沟通43

身体语言的奥妙44

望星空：眼睛的沟通游戏45

声音魔法与听觉沟通极限48

创造沟通的空间50

时间的沟通策略53

如何处理矛盾的信息54

第五章 告别糊涂——如何处理棘手的误会57

拆开语言的包装盒57

不应该产生的误解59

什么是回馈60

最差劲的行为反应63

“你的意思是什么？”64

阿谀奉承造成回馈的障碍65

如何获得正确的回馈67

兼听则明，偏信则暗：回馈的分析与应用69

这应该责怪谁呢72

第六章 磨炼沟通技巧——沟通能力初级训练74

思维：沟通的基础74

私内性思维75

人际性思维75

注意：影响有效思维的关键76

声音交响曲——说话的技巧78

传达技巧：“说”与“写”78

告别白字的写作技巧79

“说”与“写”的比较81

充分沟通的要素82

如何改进沟通技巧83

读的技巧84

说与写的利弊权衡86

“读者型”与“听众型”的领导人86

报告工作的技巧88

心中有数89

聆听的技巧91

听觉的召唤92

有效收听的障碍94

增进有效收听的技巧96

第七章 如何做好面谈98

面谈的定义98

面谈的过程101

学会发问的艺术102

“是的，老板”104

巧妙控制谈话的节奏106

如何应付谈话人的不适当反应107

如何做好约见人110

如何做好被约见人114

第八章 如何使会议有效117

为什么要开会117

无聊的会议119

卓有成效的小组会议120

如何做一个成功的主持人121

做好开会前的准备123

主持会议的技巧124

发问的艺术125

提出问题的十大技巧128

如何处理会议中最棘手的问题130

如何做会议的参与人134

人生就是永不停止地决策136

第九章 如何作出成功的决策136

理清决策与解决问题的关系137

决策中的承诺138

正确思考解决问题的过程140

吹毛求疵寻找问题141

奇妙的问题三元体142

如何有效而成功地选择目标143

想象中的决策障碍143

与目标不期而遇144

如何设定决策目标145

系统化解决问题的成功方法147

人生的推动力与反推力147

明确陈述问题148

分析问题的能力149

修正问题（如果必要的话）151

适当设定标准152

严厉的方案审查153

行动审查的谨慎153

解决问题的技巧154

成功的脑力激荡技术154

金钱问题与时间问题155

解决问题的方法程序158

第二篇沟通实战162

第十章 在上下级之间的焦点上164

正式系统与非正式系统164

正确判断沟通的方向164

向上沟通的渠道169

向上沟通的拦路虎171

没有消息不一定就是好消息172

如何鼓励向上沟通174

耐人寻味的海象寓言176

耐心倾听的技巧178

下级如何主动地向上沟通179

权力的收授180

如何了解你的上级182

如何做书面报告184

做口头报告时应察颜观色185

平行沟通时必须掌握的分寸186

第十一章 争取多数支持的沟通艺术——怎样与董事会打交道190

怎样与董事会打交道190

“哗众取宠”与“先入为主”191

“院外活动”技巧194

董事会权力的膨胀与萎缩195

第十二章 避开感情冲突的陷阱——当你与顶头上司意见分歧时的沟通技巧197

不怕县官就怕现管197

不要用激烈的语言与上级说话200

如何向领导提出批评意见202

曲径通幽的沟通技术205

第十三章 和下属意见分歧时的沟通技巧207

是后发制人，还是抛砖引玉207

事实胜于雄辩209

如何将反对者的批评意见正面化、合法化210

民主和效率是否能兼得212

效率第一，民主第二213

民主的权力214

激发下属员工潜在的创造力216

如何给自己留下回旋余地218

第十四章 弹性沟通218

难得糊涂的领导人219

爱出风头与韬光养晦的利弊221

装糊涂的三大黄金原则222

过犹不及，引而不发223

留下发展空间225

保留一些空缺职位226

以万变应不变227

第十五章 成功的领导者必须跨越三道门槛231

当下属能力比领导更强时231

如何驾驭桀骜不驯的下属234

以力服人的弊病236

靠才干服人238

以德服人的功夫238

第十六章 选拔有才干的下属241

知人善任与吹毛求疵241

人总是有缺点的242

选拔人才的最佳方式243

第十七章 人人都要拿得起放得下——如何与下属分享权力246

小智者论事 大智者论人246

“大权独揽，小权分散”247

用人不疑 疑人不用250

逼迫下属拿出真本事来250

一分钟经理人训练251

第十八章 领导人如何驾驭难缠的局面253

投鼠忌器是一种管理的痛苦253

大胆做事者必有后顾之忧255

一张一弛乃最高明的用人之道257

把握攻守相兼的战略环节259

一碗水要端平260

如何处理下属之间的矛盾冲突261

照章办事中的人情问题268

第十九章 跨越心灵的鸿沟——满足员工的需要269

时髦的代沟269

尊重比自己年资老的下属269

理解才是真正的万岁272

青年人的眼中没有权威273

年轻人的骄傲自大、自以为是274

自我中心的倾向要不得275

竞争中的勇于进取276

打开心扉的钥匙277

正确对待下属的不满情绪278

光讲大道理不能解决问题280

这些人真幼稚280

揭开心底的“谜”282

了解员工要求的六大成功方法283

激发下属潜在的勇气和能力285

第二十章 褒贬奖惩之道——胡萝卜加大棒的技巧285

人无压力轻飘飘287

人人爱听表扬的话288

谨慎使用批评289

赏罚分明才能服人290

“法不责众”之大忌291

使功不如使过292

失败为成功之母293

把错误与人的价值分开294

慎重对待别人的错误295

第三篇男女情感沟通297

用问题来表示反对299

第二十一章 注意男女的资质之别299

细节还是大概的轮廓300

沟通的目的301

理性或感性302

同情或解决303

套交情还是多管闲事304

同情：支持还是浇冷水305

要人喜欢还是要人尊敬306

意见：接受或放在一边307

直接或间接308

重复或插嘴308

表现感情309

唠叨309

说笑话与幽默感310

对自身成就的评价311

推销与说服311

说话习惯的斟酌313

听话习惯的斟酌313

身体语言的选择314

遣词用字的选择315

整体沟通信息的考虑316

爱之学习317

第二十二章 少男少女情感沟通训练317

爱情成熟度：结婚前的必修沟通课程318

恋爱中的男女情感差异320

男人害怕结婚321

女人：不结婚不上床321

男女双方对婚姻的不同期待323

天主教的婚前情感沟通辅导325

婚姻的情感测试方法327

第二十三章 把握男女不同的感情需求331

爱的十二种类型331

男人和女人的爱情需求是互惠实用的332

身披闪亮盔甲的爱情武士335

如果你在无意中拒绝了伴侣336

当爱情失败时338

学会心平气和地倾听339

授权给男人的艺术341

给男人以信任但决不要给予忠告341

为何男人抗拒改变342

两种男人的共同情感行为342

大男人总是不想被女人改变343

如何放弃尝试改变男人343

爱情风云变幻莫测345

第二十四章 爱情的四季风景线345

压抑的感觉如何出现347

爱情的黄金律347

男人和女人应如何互相支持348

回应迟缓的情感反应349

当配偶突然愤怒时350

期望值过高的情感危机351

爱情四季352

第二十五章 如何避免伤害感情的争论354

争论是男人和女人间最经常的战争354

男人和女人的争论没有结果355

争论会伤害人心356

四种避免伤害的态度357

为了金钱与性而争论359

男人好争论的潜在理由360

女人喜欢争论的潜在理由361

解剖争论之一363

男人在不知不觉间挑起争论365

女人如何在不知不觉间挑起争论366

何时男人最需要女人的肯定367

如何在没有争论的情况下表达彼此的差异368

解剖争论之二368

在困难时刻给予帮助374

婚姻关系的矛盾冲突376

第二十六章 男女情感震荡器376

独立与依赖间的情感平衡377

男人的婆娘378

女人震荡男人380

两个肯定的情感信号381

自私的女人爱情游戏382

不要自找埋怨384

渡过情感危机的四大原则387

错误的情感沟通方式390

做事之前要考虑的情感因素390

分清感情的内导需求与外导需求391

第二十七章 情感沟通中的冒险和信任395

逃避性爱395

好家伙，我们是男子汉396

如何取得男人的信任397

惧内的男人399

引导男人敞开心胸的技巧400

勿闯男人的私人地带407

如何作爱情的文章408

第二十八章 永浴爱河411

沐浴时的爱情游戏411

男人缺乏敏感情爱的四种理由412

掌握情爱的起步技巧415

怎样消除爱情的障碍417

调整爱情的生物时钟419

满足男人的“性”心422

如何对情爱做巧妙表达423

记住“慢慢来”这个原则424

学着不在床上问问题425

信号的重要性426

第二十九章 浪漫的情感沟通气氛428

柔情而浪漫的关怀428

六秒钟之拥430

明确说你要的是什么430

爱情只是一张空白的表格431

慢慢到来的情爱432

男人和女人的身体接触技巧434

寻找爱情的黄手帕437

当心掉进爱情的语言陷阱439

运用幽默调味爱情440

爱情特殊行动442

如何与不敏感的男人沟通感情444

第三十章 运用情书技巧沟通困难的感觉446

君子动手不动口446

情书致胜的诀窍447

如何做好情感的倾诉448

与健忘有关的情书450

与冷漠有关的情书451

与争论有关的情书452

与挫折和失望有关的情书453

拥抱热情455

如何了解配偶的需求455

与反抗有关的情书和回应信457

分享与情感的回应458

如果配偶不能以爱回应，该怎么办459

如何写出安全的情书459

迷你情书460

何时写情书最有效461

追求实实在在的感情462

第三十一章 终身的爱来自终身的情感沟通——白头偕头的夫妻沟通术464

随时与对方沟通464

正视婚姻中的男女争执465

强韧的情感包容力467

“性”：是不是婚姻的全部471

外遇：能否宽恕的感情问题473

职业妇女的困境474

婚姻感情中的人格测试474

提高婚姻的品质476

如何渡过更年期情感危机477

第四篇沟通金言479

第三十二章 如何建立良好信用口碑481

第三十三章 排好沟通顺序的亲疏缓急484

第三十四章 善用私下谈话之奥妙510

第三十五章 增强说服力的技巧522

第三十六章 如何增强会议功能540

第三十七章 仔细倾听别人意见554

第三十八章 懂得问问题的技巧563

第三十九章 回答问题的成功诀窍571

第四十章 当我们拒绝对方或告诉他坏消息的时候578

第四十一章 心平气和处理道歉583

第四十二章 善意地批评别人586

第四十三章 如何面对他人的尖锐批评595

第四十四章 如何给人一些实用的建议603

第四十五章 获得有用的建议的诀窍607

第四十六章 双赢的谈判技巧611

第四十七章 妥善解决冲突624

第四十八章 远离纷争636

第四十九章 应付别人的丑话639

第五十章 善用赞许来融洽气氛643

第五十一章 如何教人新事物648

第五十二章 跨越文化的藩篱653

第五十三章 给别人留下最美好的印象657