《如何成为沟通高手》求取 ⇩

前言3

1 把握机会——致胜的基础11

2 用心去听——奢言者愚寡言者智23

3 记住对方的名字——名字就是重点31

4 增广见闻——以备不时之需35

5 集思广益——知识就是力量41

6 不要受激烈言辞误导——积非成是51

7 化解对立——寻找双方利盆平衡点65

8 弦外之音——聆听隐射的含义75

9 口是心非——不要轻信假象87

10 适可而止——煮熟的鸭子也会飞走101

11 沈默是金——形胜於辞107

12 察言观色——培养敏锐的观察力115

13 找出热线按钮——打动对方的利器129

14 三思而言——言简意赅135

15 掌握重点——避免不相干的话题149

16 关怀他人——赢取友谊的前提155

17 耐心的聆听——了解对方的捷径165

18 有始有终——养成良好的聆听习惯171

19 第一印象——注定成败的关键175

20 谈话的艺术——开口说话之前181

21 双向沟通——回馈的给予与接受189

22 自我的形象——培养自信心221

23 申请成功——认清自己的资产225

24 赞美的力量——避免苛责他人233