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第一篇1

认识社会与自我1

社会1

社会学1

社区2

都市社区2

农村社区2

百姓3

士3

农3

工4

商4

同群感4

人生群分理论4

人以群分5

正式群体5

非正式群体5

社会群体5

首属群体6

次属群体6

同辈群体6

同龄群体6

社团6

社会组织7

社会集团7

小团体7

小团体意识7

趋群意识8

社会分层8

气质血型说8

多血质8

胆汁质8

粘液质8

心理9

个性9

心境9

外化10

暗示10

智力10

羞怯10

羞耻心11

好奇心11

内驱力11

心理过程11

心理相容12

心理防卫12

心理定势12

心理断乳13

个性心理特征13

心理防御机制13

幽默作用13

移置作用14

报复心理14

退让心理14

外射作用14

受挫后心理15

对抗心理15

合理化作用15

秉性难移16

相符行为16

身势表情认知16

言语表情认知16

模仿17

有意识模仿17

无意识模仿17

人情17

情结18

情感18

激情18

感染18

同情感19

情绪互动19

情绪记忆19

情绪克制19

情感共鸣19

情绪增盛20

情感协调20

情感效应20

情感因素20

情感制约21

情感效能21

情感倒错21

情感淡漠21

情感联络22

情感感化22

罪过情绪22

情感的社会性22

情绪情感的两极性22

幻觉23

知觉23

自负24

快乐24

应激24

沮丧24

偏见25

怨恨25

嫉妒25

仇恨25

内疚26

骄傲26

爱好26

容忍26

个人容忍力26

偏执性格27

歇斯底里性格27

意识27

意识障碍28

意志约制28

习惯28

习惯性定势28

态度29

态度的类似性29

从众29

从众心理30

认同30

联想30

想像30

思维30

逻辑思维31

思维障碍31

目光认知31

认知功能障碍31

印象32

性格机能类型说32

符号相互作用论32

青年的自我同一性33

人格33

人格面具33

自恋型人格33

偏执型人格34

妄想型人格障碍34

边缘型人格障碍34

回避型人格障碍34

孤独型人格障碍35

依赖型人格障碍35

强迫型人格障碍35

反社会型人格障碍35

分裂症型人格障碍35

戏剧化型人格障碍36

被动攻击型人格障碍36

个人行为36

行为结构36

行为评价37

行为障碍37

自信心37

自豪感37

自尊心37

自卑感38

自制力38

自我认识38

自我约束38

自我评价39

镜中意像39

对人知觉39

自我知觉40

自我意识40

自居作用40

自罚心理40

自我中心论41

自我同一性41

自我失调41

生理需要42

安全需要42

爱的需要42

尊重的需要43

自我实现的需要43

社会需要43

精神性需要43

权力需要43

成就需要44

合群需要44

ERG理论44

人性45

人的本质45

人类本能45

人的社会化45

角色45

角色集46

社会角色46

性别角色46

领悟角色46

理想角色47

角色期待47

实践角色47

角色认知47

角色知觉48

角色扮演48

角色实现48

角色互补48

角色紧张48

角色冲突49

开放性角色49

功利性角色49

规定性角色49

角色行为情境50

社会地位50

争取性地位50

规定性地位50

社会环境50

个人成长环境51

社会情境51

社会控制51

社会助长52

社会流动52

垂直流动52

水平流动52

代际流动53

社会调适53

社会顺从53

社会适应53

社会自我53

社会同化54

社会赞许动机54

社会定型54

社会知觉54

社会向性55

心理年龄55

社会年龄55

人生观55

价值观55

荣辱观56

道德观56

责任感56

理智感56

道德感57

心灵美57

行为美57

讲礼貌58

讲文明58

道德义务58

道德认识58

道德调节59

道德关系59

道德行为59

道德规范59

道德情感60

道德意志60

道德意识60

道德裁判61

道德理想61

善与恶61

信念61

时尚62

性恶论62

性善论62

性三品说62

人生态度63

生活方式63

生活观念63

生活理想64

个人主义64

功利主义64

利己主义65

人各有志65

利他主义65

利他行为66

损人利己66

个人作风66

个人利益66

个人生活态度66

个人利害关系67

个人非利害关系67

人贵有自知之明67

内省67

内美67

互信68

立信68

孝悌68

忠诚68

情操68

伦理69

纪律69

虚伪69

良心69

兼爱70

美德70

修养70

自我修养71

内心信念71

自我完善71

济困扶危72

与人为善72

大公无私72

严于律己72

社会公德72

社会风尚73

职业道德73

明哲保身73

出淤泥而不染73

反社会规范74

越轨行为74

第二篇75

实施社会交往与沟通人际关系学75

人际关系75

人际吸引75

人际期待76

人际知觉76

人际认知76

人际沟通76

人际沟通模式77

人际互助77

人际交往77

人际交往动机78

人际行为模式78

人际关系的需求78

人际关系测量79

A-B-X模式79

人际关系三阶段79

人际关系的心理调节80

人际关系的经济调节80

人际关系的政治调节81

人际关系的法律调节81

人际关系的道德调节81

人际吸引的空间因素81

人际交往的调节功能82

人际交往的保健功能82

人际交往的整合功能82

人际交往心理条件的功能83

人际交往的人格障碍83

人际交往的文化障碍84

人际交往的社会障碍84

人际交往的角色障碍84

人际交往的语言障碍85

人际交往的心理障碍85

人际交往的距离障碍85

人际交往的情绪障碍85

人际交往的肤色障碍85

人际交往的尊重原则86

人际交往的心理条件86

人际关系基本倾向分析87

人际关系个人性格特征87

长期与短期人际关系87

社会关系88

私人关系88

首属关系88

次属关系88

服从关系88

同胞关系89

布衣之交89

亲属关系89

涉外亲属关系89

姻亲关系89

堂亲关系89

表亲关系90

叔侄关系90

叔嫂关系90

婆媳关系90

翁媳关系90

涉外婚姻关系91

夫妻关系91

夫妻财产关系91

入赘关系91

姘居关系92

游戏群关系92

朋友群关系92

师生关系92

师道尊严92

同事关系93

同乡关系93

同业关系93

同学关系93

组织关系94

社区关系94

工作群关系94

工农关系94

军民（警民）关系94

医患关系95

财产关系95

财产继承95

政府关系95

上下级关系96

介入关系96

协作关系96

竞争关系97

交际型公共关系97

生产者与消费者关系97

服务员与顾客关系97

交往98

交际者98

交往意识98

择友心理99

交往动机99

交往驱力99

交往频率99

非正式交往100

言语交往100

交往自信心100

交往自卑感100

交往挫折100

交往挫折容忍力100

交往媒介污染101

个人空间101

个人空间的侵入101

融洽101

互动102

互动体系102

互动信息102

传播102

信息沟通103

信息沟通网络103

上行沟通103

下行沟通103

正式沟通104

非正式沟通104

纵向沟通104

单向沟通105

双向沟通105

横向沟通105

有效沟通106

无效沟通106

非语言沟通106

非口头交际106

心理接触106

文饰作用107

互补吸引107

行为型交往107

互补性喜欢108

表情与手势108

个体与个体交往108

个体与群体交往108

帮教小组109

活泼型交往109

饶舌型交往109

指令型交往109

知名交往与匿名交往109

言辞型交往110

相互性喜欢110

相似性喜欢110

邻近性喜欢110

诤友110

挚友111

密友111

莫逆之交111

社交能力111

交际手段111

家访112

聊天112

谈心112

交际能力112

风度113

魅力113

交往魅力113

女性魅力113

男性魅力114

异性魅力114

异性效应114

吸引力115

能力吸引115

需求互补性115

交往的仪表吸引115

正式交往116

交往影响力116

交往互补原则116

交往互偿原则116

交往的真诚原则117

交往尊重原则117

控制型交际风格117

亢进型交际风格117

选择性注意117

选择性理解118

选择性接触118

劝说118

相悦119

“登门槛”技术119

自己人效应119

交往的近因效应119

交往的定势效应120

交往的首因效应120

初交心理反应120

交往的刻板印象121

代沟121

代际距离121

失意链122

人际知觉的逻辑错误122

似曾相识症122

月晕效应122

成见效应123

第一印象效应123

以偏代全效应123

需要和偏好效应124

哥门义气124

冲突理论124

个人冲突124

文化冲突125

思想冲突125

种族冲突125

社会冲突125

性驱力126

性气质126

性吸引力126

性反感期126

情欲引力论127

色情狂127

爱情动机127

自由恋爱127

爱情中的逆反心理128

择偶原则128

化我128

疑我129

醉我129

有感单恋129

无感单恋129

中学生早恋130

婚后生活五阶段130

家庭130

家族131

家庭类型131

家庭结构131

联合家庭131

父权制家庭131

核心家庭132

扩大的核心家庭132

多代多偶家庭132

夫权主义132

家庭气氛133

婚姻自由133

妻管严133

夫妻关系失调133

第三者插足133

婚姻终止134

离婚134

家庭式离婚134

复婚134

破坏军婚134

重婚关系135

直系血亲135

旁系血亲135

三代以内直系血亲关系135

三代以内旁系血亲关系135

血缘爱135

抚爱136

母性驱力136

母子一体感136

母子依恋感136

亲子关系失调137

人人为我，我为人人137

水清无鱼137

推己及人137

以情感人138

君子之交淡如水138

文明恋爱138

恋爱道德138

尊重妇女138

夫妻恩爱139

文明家庭139

家庭伦理139

家庭道德139

五好家庭140

文明待客140

文明做客140

文明行为140

邻里道德140

敬老爱幼141

大义灭亲141

公平信实141

助人为乐141

舍己从人142

日久见人心142

批评和自我批评142

公共利益142

万事忍为先142

领导行为143

领导方式143

领导作风143

独断作风144

独裁型领导144

开放型领导144

民主型领导144

事必躬亲144

办公会144

领导接待日制145

市长公开电话145

平易近人145

权威效应145

职权效应145

领袖影响力146

个人影响力146

领导者交际风度146

群体分类146

群体结构147

群体成员关系分析147

群体互动147

社会性动机147

群体感受148

群体团结148

群体传染149

群体规范149

士气149

集体行为150

集体意识150

集体影响力150

集体凝聚力151

集体潜意识151

宗派主义151

员工关系151

阿德勒类型说152

谋略决策152

果断型决策152

坚韧型决策152

多虑型决策153

个人决策153

群体决策153

激励理论153

内滋激励154

外附激励154

目标激励154

目标导向论154

自我激励155

社会激励155

强化激励155

期望激励156

榜样激励156

领导行为激励157

情绪情感激励157

双因素论157

命令158

单向对话158

双向对话158

对话制度159

公平理论159

挫折理论159

宣泄理论160

宣泄疏导法160

第三篇161

开拓公共关系161

大众传播161

文化传播161

社会舆论161

内源信息162

外源信息162

公共关系162

公关之父163

公共关系交往163

公共关系应用领域163

公共关系基本特征163

公共关系的职能164

公共关系学164

公共关系心理学164

公关心理三要素165

公共关系模式165

社会性公共关系166

服务性公共关系166

征询性公共关系167

交际性公共关系167

宣传性公共关系167

建设型公共关系168

矫正型公共关系168

维系型公共关系168

防御型公共关系168

进攻型公共关系169

竞选活动公共关系169

酒店业公共关系169

工商企业的公共关系170

交通旅游业的公共关系170

国际公共关系171

国际公共关系协会行为准则171

美国公共关系咨询协会工作准则172

美国公共关系协会职业规范守则173

英国公共关系协会行为准则174

公共关系的组织机构174

组织内部的公共关系机构175

组织外部的公共关系机构176

公共关系公司176

公共关系咨询公司177

公共关系部177

公关部的基本业务178

公关小姐178

公关部经理178

公关经理的四项任务179

公共关系顾问179

公关人员的基本任务180

公关人员的基本素质180

公关人员的基本技能180

公关意识180

公共关系网络181

公关三要素181

公关管理的三项基本指标181

公共关系服务主题182

公共关系四环节182

制约公共关系的因素183

公共关系信息183

公共关系预算184

长期公共关系计划184

短期公共关系计划184

公众185

公众分类185

非公众185

首要公众185

潜在公众186

公众舆论186

公众心理定势186

媒介关系187

股东关系187

股东年会187

企业形象188

机构整体形象188

树立企业形象189

民意测验189

调查目的189

调查对象190

调查组织190

市场调查190

跟踪调查191

公共关系审查191

公共关系咨询192

社会舆论调查192

公众意见调查192

公共关系调查193

消费者购买心理调查193

调查原则194

问卷调查法194

随机抽样法194

重点访问194

电话访问195

访谈技术195

公共关系预测195

市场预测196

用户调查预测法197

主观概率预测法197

相关分析预测法197

决策类型198

确定性决策198

乐观决策法198

悲观决策法199

头脑风暴法199

后悔值决策法199

非确定性决策200

等可能性决策法200

最大可能性决策法200

商标注册201

假冒商标罪201

国际经济法202

保护工业产权巴黎公约202

中华人民共和国中外合资经营企业法203

谈判203

谈判目的203

谈判能力204

谈判动机204

谈判心理205

谈判决策205

谈判方案206

谈判协议207

刚性谈判207

柔性谈判207

双边谈判208

多边谈判208

谈判中的应变力209

非正当谈判行为209

谈判人员的组成210

谈判方案的修正210

谈判的最优局势211

谈判模式的选择211

谈判座次安排212

谈判外的游说212

谈判中的紧急决策及条件213

社会服务213

赠品计划214

提供赞助214

社会救助工作214

买方市场215

卖方市场215

市场容量216

饱和市场216

潜在市场216

市场舆论指导217

市场领袖战略217

市场挑战者战略218

市场扩展策略218

市场营销策略219

市场营销组合219

消费需要219

消费者行为220

国际消费者220

消费者动机研究220

消费者决策221

方便价格心理221

消费者社会化222

消费欲求不满222

消费需求激活223

消费者的心理需要类型223

消费心理需要特征224

购物224

购买习惯224

折让价格心理225

习惯价格心理225

廉价品价格心理226

消费者对价格的敏感性226

消费者对价格的习惯性226

消费者购买行为类型227

购买行为的目标类型227

购买行为的态度类型227

购买行为的情感类型228

冲动型购买228

习惯型购买229

经济型购买229

推销术229

广告推销229

订单推销230

邮购推销230

面谈推销231

直接销售231

间接销售232

促销活动232

人员推销233

订货会推销233

商品展销会233

国际市场营销234

营销近视病234

经销商关系235

导购小姐235

微笑服务236

购买后过程236

售后服务236

顾客关系237

企业自律237

顾客投诉237

灭火方式238

文明经商238

文明服务239

不卑不亢239

顾客至上239

公众利益至上240

恶语中伤241

平等相待241

假公济私241

友好睦邻242

假如我是顾客242

顾客是上帝243

庸俗关系学243

秘书243

理想的秘书品质244

办公室小姐244

办公室接待245

办公室分布与布置245

办公程序246

办公效率246

办公室自动化246

信访工作247

信访工作原则248

信访工作的文明接待248

公众接待中心249

会议组织249

会议主持人249

会议秘书组250

会议经费预算250

泄密行为及其处理250

广告职能250

公关广告251

广告战251

广告战略252

心理战略252

优势战略252

渗透战略253

多层次战略253

全方位战略253

广告感染力254

广告的心理效应254

广告预算254

广告心理学255

广告主题选择255

广告形式选择255

广告设计策略256

广告警句256

企业广告256

创意广告257

响应广告257

招贴广告257

广播广告257

电视广告258

电影广告258

传单广告259

杂志广告259

报纸广告260

车船广告260

邮政广告260

路牌广告261

霓虹灯广告261

国际性广告261

全国性广告262

地方性广告262

广告歌262

问答体广告263

小说体广告263

新闻体广告263

幽默体广告264

免费广告264

免费宣传264

鼓动广告265

信誉广告265

抗辩广告265

比较式广告266

心理式广告266

指名式广告266

战役性广告266

战略式广告267

提示式广告267

促销式广告267

广告代理267

橱窗广告268

第四篇269

运用交际语言与礼仪概念269

内涵269

外延270

判断270

人证270

论证270

论证方式271

因人纳言271

论题271

论题不明272

论据272

推理272

归纳推理272

归纳与演绎273

以人为据273

反讽273

讥讽274

辩论274

诡辩274

诡辩术274

反驳方式275

以辞抒意275

三段论275

手势刺激276

语言276

内部言语276

语言沟通276

语言信息277

语言辩护277

言语277

言语目的278

言语行为278

言语活动278

言语能力279

言语交际279

言语修养279

口头语言279

口头交际280

口语刺激280

语言美280

语言规范化281

语言污染281

语言环境281

语病281

身势学281

目光接触282

人际称呼282

谈话方式283

复杂问语283

塞喧交谈284

听众原则284

对话284

祝辞284

交谈285

交谈原则285

聆听十要285

演讲285

演讲术286

口才286

王顾左右而言他286

谚语286

隐语287

俗语287

俚语288

交际语288

交际语言288

口头语288

大众语288

见面语289

惯用语289

行业语289

态势语290

手势语290

委婉语290

标准语290

洋经滨语291

名言警句291

社会方言291

沙龙语言291

共同交际语291

外交辞令291

礼貌语言292

地区方言292

流言蜚语292

文明用语293

个人语言特点293

书面语293

交际文学293

公其关系文书294

电报294

启事294

契约295

便条295

请柬295

情书295

题辞296

悼词296

交际联296

书信297

明信片297

汇报信297

交涉信298

庆贺信298

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