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一、程控电话1

（一）程控电话简介1

1．电话与电话机3

2．程控电话与程控交换机4

3．电信网的构成、种类及业务5

4．城市电话号码的编制8

5．程控电话的种类与适用范围9

6．程控电话信号音的辨析11

7．程控电话使用方法12

8．按键话机常用功能及开关的使用13

（二）程控电话的申请与正确使用16

1．市内电话的申请、安装16

2．电话机的选购及注意事项18

3．话机安装位置的选择20

4．电话副机、附件及复用设备的申请、安装20

5．同线电话的申请、安装21

6．市内电话专线的申请与使用22

7．用户交换机的申请、安装22

8．公用电话的申请、安装与使用24

9．投币式公用电话的使用25

10．磁卡公用电话的使用26

11．市话选号、换号、换机的办理28

12．市话改名、过户的办理29

13．市话移机（迁移电话设备）的办理30

14．市话停机保号（电话设备“暂拆”）的办理31

15．长途电话业务种类31

16．国内长途直拨电话的申请与使用32

17．国际长途直拨电话的申请与使用34

（三）电话用户须知35

1．住宅电话使用须知35

2．公用电话使用须知36

3．电信部门对市话用户的要求37

4．巧记、牢记电话号码的方法37

5．快速查询长途直拨区号、本地及外地电话号码的方法38

（四）程控电话资费40

1．市内电话初装费政策的制定40

2．市内电话装机、移机费40

3．市内电话月租费的计费等级与计费方法41

4．国内长途电话费的构成45

5．国内长途电话分级计费的规定46

6．国内长途电话通话计时计费的规定47

7．国际长途电话通话计时计费的规定47

（五）程控电话的维护与保养49

1．按键话机的优点49

2．按键话机的种类49

3．电话机的保洁、去污52

4．电话机的防静电、避高温与日晒53

5．电话机的防严寒与撞击54

6．电话机连线、开关、叉簧和字键的保护方法54

7．电话机的润滑、防老化54

8．电话机的防爆、防尖叫55

（六）程控电话新业务56

1．缩位拨号56

2．热线服务58

3．闹钟服务59

4．免打扰服务60

5．转移呼叫61

6．遇忙回叫62

7．三方通话63

8．呼出限制64

9．遇忙记存呼叫64

10．追查恶意呼叫65

11．缺席用户服务65

12．呼叫等待66

13．会议电话67

二、礼仪电报69

1．礼仪电报的种类及服务范围69

2．礼仪电报收费标准70

3．礼仪电报通达范围70

4．礼仪电报的申请与使用71

5．礼仪电报常用词语72

三、传真通信76

（一）传真业务的种类76

（二）传真三类机78

1．传真三类机的式样78

2．传真三类机的主要特点79

3．传真三类机的基本工作原理79

4．传真三类机的主要用途80

（三）传真机的操作81

1．传真三类机的操作器件81

2．传真三类机的操作步骤88

3．复印方式操作步骤89

4．发送方式操作步骤89

5．发送方式操作时的注意事项90

6．接收方式操作步骤90

7．接收方式操作时的注意事项91

8．轮询（Polling）方式操作步骤91

9．通话请求（预约）方式操作步骤92

10．其他方式的操作步骤93

（四）传真三类机常见故障与诊断处理93

（五）传真业务的办理及资费98

四、无线寻呼机（BP机）100

1．寻呼系统简介100

2．现代寻呼系统的功能（126台、127台）101

3．寻呼机的使用方法与注意事项103

4．菲利蒲PRG—1022型寻呼机使用方法104

5．松下EK—2076型寻呼机使用方法105

6．摩托罗拉“八达”数字寻呼机使用方法106

7．摩托罗拉中文寻呼机使用方法107

8．金融寻呼机使用方法109

9．寻呼机机型的选择109

10．寻呼机故障的诊断110

11．寻呼业务的办理111

12．寻呼业务的资费111

五、移动电话（“大哥大”）112

（一）“大哥大”简介112

（二）“大哥大”通信的特点113

（三）“大哥大”的编号方法113

（四）“大哥大”的识别码114

（五）“大哥大”系列串号（“密码”）115

（六）“大哥大”漫游号码116

（七）“大哥大”的使用方法118

1．有利电P—8500型手机使用方法118

2．摩托罗拉8800/8900型手机使用方法120

3．摩托罗拉9900型手机使用方法124

（八）“大哥大”机型的选择131

（九）“大哥大”的故障诊断132

（十）“大哥大”业务的办理132

（十一）“大哥大”业务的资费133

六、数据通信134

（一）公用分组交换数据网134

1．公用分组交换数据网通信业务简介134

2．CNPAC的入网方式135

3．公用分组交换数据网通信业务资费135

（二）公用电话网上数据通信138

1．用户入网的连接方式138

2．用户入网的要求139

3．公用电话网上数据通信的资费139

（三）公用电子信箱139

1．公用电子信箱业务的功能140

2．公用电子信箱业务与普通邮政业务的比较140

3．公用电子信箱业务的入网方式141

4．公用电子信箱业务的开放地点141

5．公用电子信箱业务的资费141

七、附录143

1．国内长途直拨电话通达地点及区号143

2．国际长途直拨电话通达国家和地区代码表153

3．各类邮件封装规格表156

4．国内邮件重量尺寸限度表158

5．邮件损毁的赔偿和补偿规定160

6．用户必须遵守禁寄、限寄物品的规定161

7．邮件的查询162

8．各类国际邮件的重量尺寸限度163

9．各类国际邮件的封装要求165

10．各类国际邮件的封面书写要求168

11．国际邮件资费表170

12．亚太地区减低资费表173

13．国际邮件的禁限寄递规定174

14．中国简明邮政编码175

15．国际时差速见表198

16．国内大饭店199

17．中国各航空公司国内售票服务处203

18．常用度量衡单位及换算表207

19．全国统一特种电话号码表210