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第一章 公关口语概说1

一、口语与公关口语1

二、公关口语的特点与功用6

三、公关口语的语用原则14

第二章 公关口语的主客体要素18

一、主体要素18

二、客体要素24

三、主客体要素的关系28

第三章 公关口语的审美价值34

一、公关口语具有审美价值34

二、公关口语的审美特征39

三、公关口语审美价值的实现42

第四章 公关口语语用技巧(一)46

一、表述技巧46

二、修辞技巧58

第五章 公关口语语用技巧(二)64

一、副语言技巧64

二、态势语技巧71

第六章 管理事务语体78

一、调查与咨询78

二、接、打电话83

三、即席发言86

第七章 交流沟通语体89

一、交谈89

二、说服劝导92

三、答记者问96

第八章 接待语体101

一、公关接待101

二、参观解说106

第九章 社交应酬语体111

一、寒暄111

二、应酬115

三、称呼121

第十章 服务语体124

一、商业服务124

二、旅游服务129

第十一章 演讲语体136

一、演讲概说136

二、演讲技巧144

三、演讲的主体形象148

第十二章 论辩语体152

一、论辩概说152

二、论辩技巧156

三、论辩赛的组织161

第十三章 推销语体166

一、推销概说166

二、推销口语特点170

三、推销技巧173

第十四章 谈判语体178

一、谈判概说178

二、谈判的语言要求181

三、谈判技巧185

第十五章 公关口语能力的训练与提高189

一、心理训练189

二、技巧训练193

三、走出公关口语表达误区198