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目录1

第一单元 书信撰写（第一部分）1

一、书信的格式与分段1

二、商业书信的分段6

三、语法：时态一致性12

四、词汇：定货14

五、拼写14

六、礼词15

七、概要17

八、根据提纲撰写书信21

第二单元 书信撰写（第二部分）22

一、习惯用法22

二、词汇：保险24

三、开门见山的语言26

四、语法：“a”的使用31

五、拼写32

六、辨认潦草字迹33

第三单元 打电话36

一、词汇（一）：电话设备36

二、词汇（二）：打电话36

三、打电话37

四、讲究礼貌39

五、拼写40

六、语法：主语／动词一致性40

七、简要说明情况42

第四单元 接电话44

一、接电话44

二、礼貌和非礼貌语言46

三、词汇：约会46

四、随时给人以帮助48

五、拼写：同音异义词50

六、语法：现在时51

七、记录打电话者的留言52

八、情景练习54

第五单元 如何与上司交谈（第一部分）56

一、阅读理解56

二、词汇（一）：各类出版物58

三、请求上司给予帮助59

四、语法：报告刚刚发生的事情61

五、做简短的口头报告（一）63

六、词汇（二）：复印65

七、做简短的口头报告（二）67

八、拼写67

九、口头报告和请求68

第六单元 如何与上司交谈（第二部分）70

一、提出请求和建议70

二、阅读理解71

三、词汇（一）：购物74

四、语法：“will”和“wonld”的用法76

六、词汇（二）：机器与故障78

五、做简短的口头报告（一）78

七、提供情况80

八、拼写82

九、做简短的口头报告（二）83

第七单元 培养自学能力85

一、阅读理解85

二、使用字典（一）：词的含义86

三、查找资料87

五、写一份简要的报告88

四、标点88

六、使用字典（二）：语法知识89

七、提供情况和提出建议91

八、使用字典（三）：介词92

九、书写信件练习93

十、使用字典（四）：动词形式94

十一、使用字典（五）：词的正确选择95

十二、制定旅行日程表95

十三、使用字典（六）：语法及词的音节划分和拼写97

一、词汇（一）：银行往来帐99

第八单元 书写便函99

二、简短口头报告101

三、语法：“very”和“too”的用法101

四、词汇（二）：支付方面的有关词汇103

五、标点：“which”和“who”引导的从句104

六、书写便函（一）105

七、书信107

八、拼写107

九、书写便函（二）109

十、阅读理解109

十一、写通知111

第九单元 客人来访112

一、接待来访者112

二、档案管理114

三、词汇：档案管理116

五、帮助来访者118

四、做简短口头报告118

六、语法：有礼貌的请求119

七、遇到困难的来访者120

八、拼写121

九、记录来访者的留言123

十、通知书124

第十单元 报告与叙事文126

一、报告126

三、词汇（一）：办公机器127

二、报告的写作方法127

四、叙事文129

五、叙事文的写作方法131

六、提出有益的建议131

七、语法：动词时态的用法132

八、词汇（二）：电传用户电报业务134

九、拼写136

十、进度报告138

一、听力139

第十一单元 会议139

二、记录领导的指示142

三、简短口头报告144

四、会议准备工作144

五、会议记录145

六、词汇：转述时常用的动词150

七、语法：间接引语152

八、转述对话154

九、拼写：双写与单写字母157

十、根据口头指示起草信函158

第十二单元 求职160

一、招工广告160

二、词汇162

三、求职书（一）164

四、口头审查165

五、主动提供情况168

六、填写申请表169

七、语法与词汇173

八、拼写175

九、简历176

十、文体178

十一、电话申请工作179

十二、求职书（二）181

练习参考答案183

第一单元183

第二单元186

第三单元187

第四单元189

第五单元190

第六单元193

第七单元195

第八单元198

第九单元199

第十单元199

第十一单元200

第十二单元201