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第一章 概论1

第一节 什么是公共关系1

一、公共关系的定义1

二、公共关系的基本要素6

三、公共关系的目的及特征10

四、公共关系学12

第二节 公共关系的界定14

一、公共关系与庸俗关系15

二、公共关系与人际关系17

三、公共关系与推销19

四、公共关系与广告19

第三节 学习公共关系的意义和方法20

一、公共关系在经营管理中的作用20

二、公共关系在我国现代化建设中的作用24

三、学习公共关系的方法25

第二章 公共关系在社会进步中发展27

第一节 公共关系的产生27

一、公共关系的起源27

二、公共关系的发端29

第二节 公共关系的发展31

一、现代公共关系从美国开始31

二、公共关系学形成35

第三节 公共关系的地位36

一、新技术革命中的公共关系37

二、社会问题与公共关系38

第三章 公共关系的基本职能42

第一节 塑造形象42

一、形象42

二、塑造形象的方法46

三、典型实例53

一、沟通55

第二节 谋求沟通与合作55

二、合作58

三、典型实例59

第三节 参与决策61

一、公共关系参与决策的作用61

二、公共关系参与决策的方法65

第一节 传播的基本原理69

一、传播的一般概念69

第四章 公共关系传播69

二、传播的基本结构72

三、传播的基本过程75

第二节 大众传播81

一、大众传播媒介82

二、大众传播的作用86

第三节 人际传播88

一、人际传播的特点88

三、人际传播心理90

二、人际传播的作用90

第五章 公共关系的工作程序94

第一节 前期调查研究94

一、前期调查的目的与形式94

二、前期调查研究的内容96

三、发现和确认问题97

第二节 制定计划方案98

一、确定活动目标98

二、确定活动的对象公众100

三、确定活动的主题101

四、设计具体行动方案102

第三节 实施计划方案104

一、实施计划必须遵循的原则104

二、排除计划实施过程中的障碍104

三、策动传播开展工作106

一、总结报告公关活动成果107

第四节 反馈与评价107

二、衡量和评估公关活动效果109

三、运用公关成果对员工进行激励111

第六章 内部公共关系113

第一节 内部公共关系的目标113

一、内部公共关系113

二、内部公共关系的目标116

第二节 怎样开展内部公共关系129

一、行为科学的启示129

二、心理学的启示135

第七章 行业公共关系144

第一节 工业企业的公共关系144

一、工业企业公共关系的特点144

二、处理突发事件157

第二节 商业企业的公共关系161

一、商业企业161

二、同顾客的公共关系162

三、同货源的公共关系166

四、典型实例168

第三节 财金公共关系169

一、财金公共关系的任务与目的170

二、财金公共关系的方法172

第四节 政府公共关系175

一、政府公共关系的重要性175

二、政府公共关系的特点177

三、政府公共关系的主要内容179

第八章 公共关系的组织机构182

第一节 公共关系部182

一、公共关系部的地位和作用183

二、公共关系部的基本任务185

三、怎样组建公共关系部188

第二节 公共关系公司195

一、公共关系公司产生的条件196

二、公共关系公司的工作内容197

三、公共关系公司的组织机构199

四、公共关系公司的收费方式200

第三节 公共关系部与公共关系公司比较201

一、公共关系部的优势202

二、公共关系公司的优势203

三、相互取长补短205

第九章 公共关系人员210

第一节 公共关系人员210

一、公共关系人员的含义210

二、公共关系人员的基本观念214

三、公共关系人员的教育217

四、公共关系人员的行为准则221

第二节 公共关系人员的考核与选择222

一、公共关系人员的素养判断222

二、公共关系人员的能力判断225

第三节 公共关系培训的形式227

一、公共关系培训的途径227

二、公共关系专业229

第十章 公共关系范例分析234

一、中美关系正常化中的公共关系235

二、美国实业界巨子李·艾科卡的公关行动239

三、亚运会前的公关之光243

四、“封面女郎”中的公共关系246

五、策动传播与渲染气氛247

六、满足需求，创造产品价值251

七、储蓄争夺战中的公共关系253

八、推销“港湾公寓”与公共关系工作程序（摘自湖南文艺出版社《公共关系实务》）255

附录260

一、国际公共关系行为准则260

二、中国公共关系职业道德准则（草案）262