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第七编管理方法：计划，控制，决策2849

第一篇管理基础导论2849

第一章 为什么要管理2849

第二章管理是一门科学还是一种艺术2851

第一节 科学与管理学2852

第二节 科学及科学方法2853

第三节 原理和因果关系2854

第四节 管理学是一门不精确的科学2854

第五节 基本原理和系统理论2855

第三章对管理理论和方法技术的需要2858

第一节 提高效率2858

第二节 方便培训2859

第三节 改进研究2859

第四节 实现社会目标2860

第四章 随机制宜的管理2861

第五章管理工作需要系统方法2863

第一节 系统是什么2863

第二节 系统理论的基本概念2863

第三节 社会系统是人为的系统2865

第四节 管理与社会系统2866

第五节 把管理看作是一个系统时的误解2867

第六节 系统管理方法的价值2868

第六章经营管理的系统方法2869

第一节 投入和要求2869

第二节 管理的转换过程2870

第三节 信息沟通系统2870

第四节 产出2871

第五节 外界的可变因素2872

第六节 恢复系统的活力2872

第二篇计划2873

第七章计划工作的性质和目的2873

第一节 计划工作的性质2874

第二节 计划工作的类型2877

第三节 计划工作的重要性2886

第四节 计划工作的步骤2888

第五节 计划工作的过程：合理的方法2894

第六节 计划工作的期限：长期计划工作2895

第七节 计划工作必须采用开放系统方法2901

第八章目标管理2902

第一节 企业的总目标和一定时期的目标2903

第二节 目标管理的发展2907

第三节 目标管理的性质2910

第四节 目标管理的过程2913

第五节 参谋职位的目标2917

第六节 目标管理的好处2919

第七节 目标管理的弱点2921

第八节 目标管理的经验2924

第九章确定前提条件2926

第一节 提出前提条件：计划的环境2927

第二节 前提条件的种类2928

第三节 环境预测：确定前提条件的关键2929

第四节 销售预测：公司的主要计划和前提条件2935

第五节 有效地确定前提条件2942

第十章决策2945

第一节 决策是计划工作的关键步骤2945

第二节 拟定抉择方案2946

第三节 限定因素原理2947

第四节 评价的基本过程2948

第五节 选取抉择方案的依据2953

第六节 运筹学和计划工作2956

第七节 不确定情况下决策的新方法2967

第八节评定决策的重要性2973

第九节 决策工作中的政治2974

第十节 系统方法和决策2976

第十一章战略和政策2977

第一节 战略和政策的来源2977

第二节 战略和政策为计划指明方向2980

第三节 战略和政策的基本类型2981

第四节 战略的特别重要性2984

第五节 拟定有效战略的几点要求2986

第六节 拟定主要的战略2989

第七节 有效地实施战略2995

第十二章使计划工作富有成效2998

第一节 为什么人们在计划工作中会发生失误2999

第二节 计划工作的限制条件3001

第三节 建立适宜计划工作的气氛3006

第四节 创造性3011

第十三章 计划的主要原则小结3015

第十四章 案例3017

第三篇控制3028

第十五章控制系统与控制过程3028

第一节 控制系统的两个基本前提条件3028

第二节 控制的基本过程3030

第三节 控制论意义上的控制工作3032

第四节 控制系统是反馈系统3033

第五节 实时信息与控制3034

第六节 前馈控制3035

第七节 进行有效控制的必要条件3041

第八节 关键的控制点和标准3045

第十六章控制技术3049

第一节 传统的控制方法：预算3049

第二节 项目预算3057

第三节 使传统的预算控制发挥作用3059

第四节 传统的非预算控制方法3060

第五节 改善信息技术3065

第六节 程序的计划和控制3072

第七节 用运筹学进行控制3076

第八节 时间事件网络分析3079

第十七章工作成效的全面控制3086

第一节 预算汇总表和预算报表3087

第二节 损益控制3088

第三节 用投资回收率进行控制3090

第四节 人事组织的衡量和控制3095

第五节 企业的自我审核法3099

第十八章直接控制：确保有效的管理3102

第一节 间接控制3102

第二节 直接控制的原理3105

第三节 管理审计3108

第四节 对主管人员具有挑战性的任务3112

第五节 培养更有能力的主管人员3115

第六节 需要有才能的领导者3119

第十九章 控制的主要原则小结3120

第二十章 案例3124

第四篇决策3133

引言3133

第一分篇决策（一）：独立决策3138

导语3138

第二十一章信息充足的独立决策3139

第一节 决策准则和方法3139

第二节 案例3153

第二十二章信息不充足的独立决策3167

第一节 决策原则3167

第二节 案例3167

第二分篇 决策（二）：互动决策3168

导语3168

第二十三章信息充足的互动决策（一）：对抗3169

第一节 决策准则和方法3169

第二节 案例3173

第二十四章信息充足的互动决策（二）：补偿3181

第一节 决策准则和方法3181

第二节 案例3184

第二十五章信息充足的互动决策（三）：非补偿3203

第一节 决策准则和方法3203

第二节 案例3206

第二十六章信息充足的互动决策（四）：非合作3221

第一节 决策准则和方法3221

第二节 案例3224

第二十七章 信息不充足的互动决策：决策原则3229

附录：工商管理高级教程学习大纲3235

引言 工商管理的基础概念3235

第一单元经营战略3241

第一篇经营战略管理导论3241

第一章 经营战略管理3241

第二章 建立企业目标3246

第三章 识别战略方案3255

第四章 战略选择3259

第二篇竞争战略：一般性分析技术3266

第五章 竞争战略概述3266

第六章 行业的结构分析3269

第七章 一般性竞争战略3272

第八章 竞争者分析的结构3275

第九章 市场信号3276

第十章 竞争行动3277

第十一章 针对买方和供应商的战略3279

第十二章 行业内的结构分析3281

第十三章 行业演变3284

第三篇竞争优势的原则3286

第十四章 价值链和竞争优势3286

第十五章 成本优势3288

第十六章 差异化3291

第十七章 技术与竞争优势3298

第十八章 对竞争者的选择3301

第四篇进攻性和防御性竞争战略3304

第十九章 行业图景与不确定条件下的竞争战略3304

第二十章 防御战略3306

第二十一章 向行业领先者进攻3310

第二单元新产品开发3314

第一篇开发管理导论3314

第一章 开发管理3314

第二章 创新3318

第二篇战略3320

第三章 新产品战略计划：产品创新大纲3320

第四章 战略过程和管理3331

第三篇概念形成3337

第五章 概念形成：创造性过程和创造性人才3337

第六章 新产品概念形成过程3341

第七章 新产品构思的收集和处理3349

第四篇评价3352

第八章 概念评价系统3352

第九章 评价工具：大纲和预选3357

第十章 评价工具：筛选与原型测试3363

第十一章 评价工具：产品使用测试3365

第十二章 评价工具：试销3366

第十三章 经济分析3369

第五篇商业化3374

第十四章 商业化：投放前控制3374

第十五章 商业化：投放周期3377

第十六章 商业化：新产品营销计划3382

第十七章 商业化：营销手段3388

第十八章 商业化中的投放控制及特殊领域3393

第三单元市场营销3396

第一篇营销管理导论3396

第一章 市场营销在企业中的作用3396

第二篇市场结构和行为分析3404

第二章 市场营销环境3404

第三章 消费者市场和购买行为3410

第四章 组织市场和购买行为3418

第三篇调查研究和选择营销机会3422

第五章 市场调查和预测3422

第六章 市场细分、选择目标市场和确定产品的市场地位3426

第四篇制定市场营销战略3432

第七章 营销计划制定过程3432

第五篇营销策略的规划工作3438

第八章 产品、品牌、包装和服务决策3438

第九章 定价决策3445

第十章 营销渠道决策3453

第十一章 零售、批发和实物分销决策3458

第十二章 沟通和促销组合决策3461

第十三章 广告决策3470

第十四章 促销活动和公共宣传决策3475

第十五章 推销管理与人员推销决策3477

第六篇营销活动的实施与控制3483

第十六章 营销组织和执行3483

第十七章 市场营销控制3488

第四单元生产作业3498

第一篇生产管理导论3498

第一章 生产管理3498

第二章 决策和生产职能3499

第三章 系统概念3504

第二篇分析方法3509

第四章 生产和业务管理的分析方法3509

第五章 决策的成本数据3510

第六章 资本成本和投资标准3513

第三篇生产系统建立的设计3514

第七章 生产设计和生产过程3514

第八章 过程规划3516

第九章 建厂地区规划3519

第十章 物质设备布置3522

第十一章 作业设计与人—机系统3528

第十二章 生产标准与劳动测定3534

第四篇生产系统运行的计划和控制3538

第十三章 生产—储存系统3538

第十四章 预测和库存3539

第十五章 总体计划和方案3544

第十六章 大量生产系统的进度安排和控制3547

第十七章 间断生产系统的进度计划和控制3551

第十八章 大规模工程项目的计划、进度安排和控制3553

第十九章 质量控制3554

第二十章 生产和业务管理综述3557

第五单元理财：资金筹措与使用3559

第一篇财务管理导论3559

第一章 财务职能3559

第二章 财务报表3561

第三章 财务环境3565

第四章 税收环境3568

第二篇财务决策中的时间尺度3570

第五章 货币的时间价值3570

第六章 资本预算方法3572

第七章 市场如何决定贴现率3574

第三篇财务分析、计划和控制3576

第八章 财务比率分析3576

第九章 财务分析和控制3581

第十章 财务预测3588

第四篇营运资本管理3591

第十一章 营运资本政策3591

第十二章 现金和有价证券管理3595

第十三章 存货管理3598

第十四章 信贷管理及政策3605

第十五章 短期融资3607

第五篇资本成本和评价3609

第十六章 财务结构和杠杆作用3609

第十七章 资本结构与资本成本3613

第十八章 股息政策3620

第十九章 评价3623

第六篇财务政策的确定3625

第二十章 外部融资：机构及其行为3625

第二十一章 普通股融资3629

第二十二章 债券和优先股3632

第六单元人力资源：组织和人事3637

第一篇组织人事导论3637

第一章 组织人事学概论3637

第二篇个体过程3640

第二章 个性和感知3640

第三章 学习和强化3644

第四章 处理管理问题的风格3649

第五章 个体沟通3653

第三篇群体过程3657

第六章 群体内部的动态特征3657

第七章 群体之间的动态特征3663

第四篇组织过程3667

第八章 工作设计3667

第九章 组织设计3672

第五篇个体、群体及组织过程3679

第十章 激励3679

第十一章 领导过程3685

第十二章 权力与政策3694

第十三章 冲突过程3696

第十四章 工作压力3700

第六篇人员配备3703

第十五章 人员配备的性质和目的3703

第十六章 主管人员的选拔3706

第十七章 主管人员的考评3708

第十八章 主管人员的培养3709

第七单元管理方法：计划，控制，决策3711

第一篇管理基础导论3711

第一章 为什么要管理3711

第二章 管理是一门科学还是一种艺术3712

第三章 对管理理论和方法技术的需要3713

第四章 随机制宜的管理3714

第五章 管理工作需要系统方法3715

第六章 经营管理的系统方法3717

第二篇计划3719

第七章 计划工作的性质和目的3719

第八章 目标管理3723

第九章 确定前提条件3726

第十章 决策3728

第十一章 战略和政策3731

第十二章 使计划工作富有成效3732

第十三章 计划的主要原则小结3734

第三篇控制3736

第十五章 控制系统与控制过程3736

第十六章 控制技术3739

第十七章 工作成效的全面控制3743

第十八章 直接控制：确保有效的管理3747

第十九章 控制的主要原则小结3749

第四篇 决策3753

引言3753

第一分篇决策（一）：独立决策3758

第二十一章 信息充足的独立决策3759

第二十二章信息不充足的独立决策3774

第二分篇决策（二）：互动决策3775

第二十三章 信息充足的互动决策（一）：对抗3776

第二十四章 信息充足的互动决策（二）：补偿3781

第二十五章 信息充足的互动决策（三）：非补偿3785

第二十六章 信息充足的互动决策（四）：非合作3788

第二十七章 信息不充足的互动决策：决策原则3791