《成功的经营管理案例》

第一部分 在变化无常的环境里确定公司目标1

第一章 运用剧情方案分析法制订壳牌公司的战略3

第二章 分析布莱克·德克尔欧洲公司的总体管理战略20

第三章 为英国机场管理局制定管理目标和经营指标43

第四章 西敏司国家银行对国家风险及商业潜力的评估55

第五章 运用问题管理法处理公众问题74

第二部分 危机及其处理：在变革条件下的管理92

第六章 壳牌公司：创造一种高生产力的井然有序的组织体制93

第七章 MFI公司的转变：从一家困难重重的邮购公司发展到一流的家具零售公司108

第八章 TCL公司：危机及其迅速复苏122

第九章 菲亚特公司重上轨道150

第三部分 实施增加利润战略163

第十章 帝化公司一体化战略领导164

第十一章 成功的战略——新加坡国际航空公司纪事179

第十二章 实施公司战略——国际汤姆逊公司的经历192

第十三章 世界野生动物基金会的战略规划209

第十四章 通济隆集团的战略计划221

第十五章 在美国的工厂里取得日本的生产率和产品质量246

第十六章 飞利浦公司寻求高质量263

第十七章 兰克施乐公司——改革企业体制275

第十八章 北欧航空公司开创新机构和新文化286

第十九章 追求完美的伍尔沃思公司305

第二十章 特雷伯公司从组织发展到公司发展313

第二十一章 对信息处理系统的管理战略：东南煤气公司的案例321

第四部分 对消除规章和私有化做出反应353

第二十二章 与美国电话电报公司的竞争354

第二十三章 信托储蓄银行的改革368

第二十四章 国家货运财团（NFC）员工购买全部产权：一种新型的工业企业形式378