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第一部分企业经营3

1、创造世界第一的明星企业IBM的经营3

·IBM的公司文化4

·IBM的领导观16

·IBM的商业行为准则22

·IBM的商业教科书——IBM职员手册24

2、日本松下电器公司的经营33

·公司的组织和经营政策33

·销售服务管理46

·事业计划管理50

·公司商业贩卖三十条55

·人事工资管理57

·职工培训74

3、丰田式企业经营85

·SS活动85

·零浪费87

·零故障首重保养92

·采购的基本要素和管理95

·不断谋求改进的经营99

·把“及时适量”方式应用于行销106

·在美国推行“及时适量”成效显著107

4、德国GHH公司的经营管理113

·GHH的基本组织结构113

·十分重视产品开发和多角化经营115

·计划制定程序化并有严密的考核标准116

·物料及财务实行集中管理117

·劳动人事管理118

·职业培训和继续教育法制化121

5、德国企业的劳动人事管理123

6、金川公司如何转换经营机制走向市场128

·为什么要进行经营机制的转换128

·转换经营机制132

·走向市场137

7、金川公司依靠科技进步振兴企业140

8、RK公司有效管理三招145

·少而精满负荷的管理机构145

·高效率、自动化和科学管理方法147

·科学奖罚手段148

9、顾厂长励精图治、重振雄风的“三把火”150

·第一把火：深化企业改革150

·第二把火：严格管理，从严治厂151

·第三把火：加强领导班子思想作风建设153

10、江西铜业公司的多种经营战略154

·冲向市场155

·强化两翼，最大限度的提高劳动生产率155

·老厂新办，生产系统和辅助生产系统分离，一厂两治156

11、平桂矿务局深化企业改革总体实施方案161

·改革的基本内容162

·新模式企业的管理体制164

·新模式企业的承包形式169

·新模式企业的考核170

12、发达国家企业的成本管理172

·日本企业的成本管理172

·法国企业的财务管理175

·德国企业的成本管理178

·只有不断降低成本才是制胜之本181

13、目标管理188

·管理者的任务和目标188

·目标管理的起源189

·不能无视个人目标190

·推行目标管理的条件191

·选好目标项目并使其兼具挑战性及达成性192

·目标管理是一个完整体系193

·目标管理的实施194

·期未考核绩效195

14、深圳金粤铝制品有限公司全员目标责任系统管理196

第二部分企业领导231

1、现代企业领导人应具备的素质和技能231

·即使在失去控制的条件下也能加以管理231

·减少组织层次，公司总部变小，小的像个经纪事务所232

·企业也是学习组织233

·服务，服务至上234

·以信息为基础的管理234

·要有管理异国文化能力235

·想办法使组织具有弹性236

·要有管理技术的能力236

·灵活工作规则237

·缩小领导与员工显示职级高低的差别239

·只有让工人真正参与管理，他们才会对公司忠心耿耿240

2、社会心理气候与组织效率242

·社会心理气候的涵义242

·培育健康的社会心理气候，提高组织效力243

3、创造条件使员工掌握多种技能246

·痛下决心，把每周仪有的五天工作时间挤出20％用于培训和课堂学习246

·未来时代的就业保障是使自己掌握多种技能247

4、管理人员应具有的技能249

·技术技能、人事技能与思想技能250

·三种技能在各级管理层的重要作用252

·考核和选拔行政人员255

·发展这些技能257

·回顾260

5、经理工作的特点、角色、类型264

·经理工作的特点264

·经理所担任的角色268

·经理职务的八种类型270

·提高管理效果的十点要领272

6、X、Y、Z理论和K理论的启示274

· X、Y理论274

· Z理论275

· K理论275

7、超Y理论的要点279

·研究设计280

·胜任感的动力286

·权变论286

8、进入21世纪的企业领导观念289

·自然资源和资金将不再是主要因素289

·三种方式中，必定有两种是错误的290

·训练有素的劳动力是竞争最锐利的武器291

·成功的定义是什么291

·“引进”比到海外办厂对国家更有利292

第三部分市场营销295

1、当今企业营销观念的发展295

·生产中心论295

·需求中心论296

·系统和社会营销论297

·大市场营销和11P营销原则论299

2、行销是无孔不入的302

·成功销售的两个基本因素302

·销售信用是成功公司的持久价值303

·行销就是一切303

·行销的目的是拥有市场而不仅仅是出售产品305

·利用全球最新技术为自己的市场战略服务305

·推销产品就是推销服务306

3、西欧企业的销售管理308

·求大于供和供大于求的销售观308

·只有20人的小企业配有3名专业推销员309

·为销售部门配备最高明的人才309

·企业竞争的最大潜力——为用户提供尽可能的服务310

·年年都要对销售人员进行严格的培训311

·掌握推销学的基本规律311

·生财有术—高速公路的“桥”式商场313

·经营的花色品种，年年有翻新314

·管理咨询为销售服务出谋划策315

4、变化加剧时代的企业经营316

·创新就不要怕制造混乱316

·人们的时、空、价值观在改变317

·感觉是品质318

·国际化经营，中小企业的作用不可忽视318

·接近客户和出众的服务319

·在每周五个工作日中安排一天培训，企业组织应该象一所大学320

5、巨型公司的利润走向趋势和经营多角化战略321

·50家大企业的销售、利润概况321

·经营多角化的方向322

6、日本企业的多角化经营327

·企业内兼营有发展前景的领域327

·发展最快的是非制造业领域的经营328

·多角化经营的行业趋势329

·利用国际分工降低成本330

·多角化经营是时代的潮流330

7、中国期货市场331

·建立深圳有色金属交易所是发展的需要332

·深圳有色金属交易所的性质、组织形式和管理机构335

·深圳有色金属交易所运作的特点和作用336

·关于管理效率339

8、企业提高经济效益的基本途径339

·关于资金利用率341

·关于劳动生产率342

第四部分职工培训349

1、台湾强化训练国际经贸人才349

·“魔鬼训练营”的别称349

·训练成效惊人349

·日语班特设“日本研究”350

2、香港的企业管理培训352

·培训在职管理干部，注重短、新、活352

·管理专业教师与实际部门密切联系353

·高层管理培训必须研讨实际问题354

3、德国经济管理人员的培训354

·重视案例讨论355

·开展企业咨询356

·高层经理培训目的——提高经营决策能力357

·培训强度高、学费昂贵357

4、日本企业的人才秘密359

·所有职工都有必要进修359

·培养经理具有广泛知识，能谈论异国文化359

·丸红公司：实行工作岗位轮换制和“世界巡回研修小组”360

·丰田汽车公司：从注意方法解决问题转向发现问题和启发创造性361

·近畿电力工程公司：注意集体纪律和勤奋教育361

5、培训技艺高超的技工是德、意竞争取胜之本363

·活到老，学到老，才能保证工作到老364

6、IBM德国公司利用培训做到不解雇工人364

·采用非同寻常的办法——在往返的火车途中坚持上课365

第五部分企业文化369

1、塑造企业文化和企业发展369

·企业文化的涵义369

·企业文化的内容372

·审慎创造自己的企业文化378

2、长春百货大楼的企业文化387

·长百大楼文化的含义387

·长百大楼文化的特点388

·长百大楼文化的培养388

3、日本日立公司的公司文化392

·技术立国393

·进入通讯事业领域394

·海外战略两路并进394

·卫星企业成功的秘密395

·未来经营五大重点396

4、奥格威·美瑟广告公司的公司文化397

·工作的好地方397

·对客户的态度398

·公司特色399

·信条399

5、管理中的文化差异401

·文化制约着观念401

·文化决定着管理401