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第一章经理的内部管理——1

1．经理的自身素质——7

2．怎样领导部属——11

3．怎样领导临时工——19

4．经理的“组阁”结构——26

5．经理的禁忌——31

6．经理的领导艺术——39

第三章接待顾客的秘诀——45

1．善待顾客——51

2．了解顾客——56

3．开发顾客——62

4．影响顾客——69

5．迎合顾客——74

第三章促销的秘诀——81

1．促销的必要性——87

2．经理在促销活动中的作用——90

3．价格对促销的影响——94

4．促销的前期工作——98

5．促销的形式——102

6．促销的广告媒体——107

7．成功的促销活动111

第四章商品陈列的秘诀——115

1．商品陈列的作用——121

2．店员的商品陈列意识——125

3．商品的陈列法则——129

4．顾客对商品陈列的要求——134

5．商品陈列的建议——138

第五章行业竞争秘诀——141

1．行业性经营的重要性——147

2．充分掌握市场需求资讯——151

3．商品的筹集——154

4．销售场所的舒适感——157

5．销售场所的选择——161

6．销售中观念的转变——165

7．合格的经理——169