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第一章 零售和零售业者1

第二章 商品和服务的分类5

第三章 消费者的需求9

一、消费者需求的分类9

二、消费者购买动机的分类11

第四章 市场细分化13

一、市场细分化的标准14

二、依赖消费者的市场细分化标准16

第五章 商店经营机构的建立19

第六章 经销营业权24

一、经销业的定义25

二、对经销业者有利之点25

三、对经销业者的不利之点27

四、经销业者建立经销调查记录28

五、经销业的未来29

第七章 商店地点31

一、选定商店地点的战略步骤31

二、注意理想地点的变化32

三、商店地点的选定33

四、选定商店的建筑场地35

五、商店的建筑场地种类35

六、无计划商业区37

七、今后理想的商店街38

八、有计划商店街39

九、有计划商店街的类型41

十、向有计划商店街增设分店必须考虑的事项43

十一、商店地点和建筑场地的选定45

第八章 采购47

一、采购管理的意义和系统47

二、采购部门的责任和权限50

三、采购方法50

四、采购调查51

五、采购计划54

六、采购员管理61

七、采购管理63

第九章 制定商品销售价格65

制定销售价格的目的和原则65

二、产品的寿命周期75

三、在产品寿命周期中的市场特征75

一、新产品失败的原因75

第十章 开发新产品和产品寿命周期75

第十一章　商标80

第十二章 包装84

一、包装的概貌85

二、混合销售中的包装地位86

三、包装改革的背景——超级市场88

四、包装的种类和目的90

五、包装设计的重要性90

六、有关包装的决定93

七、包装的发展趋向96

一、营业员的作用97

第十三章 营业员97

二、营业员如何对待顾客怨言99

第十四章 推销技术103

一、掌握顾客购买心理104

二、有效的推销技术105

三、推销技术的目的105

四、推销技术的长处和短处105

五、营业员的素质106

第十五章 推销技术的训练109

一、营业员应有的知识110

二、营业员的责任110

三、有效的销售110

第十六章 零售广告114

一、零售广告的分类115

二、广告的长处和短处117

三、广告内容118

四、广告的媒体119

第十七章 销售促进125

一、销售促进的定义125

二、销售促进的目的125

三、销售促进的作用126

四、销售促进的手段126

第十八章 商店133

一、商店设计133

二、商店布局134

三、商店空间的分配136

第十九章 商店形象142

一、商店形象的定义142

二、形成商店形象的因素142

三、商店的气氛145

四、创造商店形象147

第二十章 商店的陈列148

一、陈列的作用148

二、陈列的原则149

三、橱窗结构的类型150

第二十一章 商店管理152

一、商店的经营152

二、防盗153

三、现金管理154

第二十二章 商品管理156

第二十三章 为顾客服务168

一、赊销170

二、发送172

三、延长营业时间173

第二十四章 零售业和消费者运动174

一、定义174

二、开展消费者运动174

三、零售业者与消费者运动176

第二十五章 零售业的未来180

一、80年代的零售战略180

二、零售寿命周期182