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序——未来的商店经营1

一、店主的实务9

1算盘七分，果断力三分9

2专制的经营11

3像白鼠般工作的经营者是失败的12

4店主的头衔多，不是好现象14

5创新——要脱离商业界的固有习惯16

6经营的特质18

7信用就是守约19

二、销售的实务23

8利润大的商品是不赚钱的23

9「需要」是创造出来的25

10切勿留恋无发展性的场所27

11商店的圣经——销货日计表29

12科学的经营基础——重视季节的指数31

13商品的魅力要素——B、D、C33

14期待固定的顾客，将使你失望34

15在脚踏车店放置衣料品36

16店铺面积的五○％留作通路38

17店铺设计应成闭销型39

18陈列窗必须每隔十五日换一次40

19海报广告须连续施行才有效42

20流行性的商品必须获利达五○％以上43

21生产工厂所指示的价格，只供参考44

22不要细分商品的价格46

三、采购存货的管理实务49

23商品切勿退回49

24最有效的采购法51

25采购畅销的商品53

26「以削价为采购手段」将使经营崩溃54

27采购时不要讨价还价，销货时不可以不考虑成本56

28避免与批发商、工厂间的相互应酬58

29切忌从批发商、工厂抽取回扣59

30切勿贪小便宜，而采购过于廉价的商品61

31断然的拒绝批发商与工厂的强迫推销64

32远期支票的期限不宜过长66

33付款洒脱比立刻付款来得重要67

34顾客的满意与顾客的需求69

35以商品的回转率来决定存货的数量71

36一年做两次商品大清仓73

37商品就是金钱74

四、服务的实务77

38顾客的购物心理呈「阶梯」状，逐渐的提高77

39至少在三分钟内不与顾客交谈79

40严守「先客优先」「一人一客」的原则80

41不可认为顾客只是「光看不买」的82

42摒除「功亏一贯」的想法84

43服务的第一步——要记住顾客的姓名85

44赊账必须严守五大原则87

45货若出门，亦可退换89

46在包装方面力求简单经济90

47送货要定时92

48「登门销售」是最新的销售方法93

49拙劣的电话礼貌将使商店关门大吉95

50食品店要改成自由式的购物96

51附带的建议服务，应该收取100％的利润98

52服务就是诚意100

五、人事的实务103

53休假多并不影响一年间销货收入103

54切忌贷款给店员105

55福利制度不要过于繁杂107

56温情主义有百害而无一利108

57朝会将造成店员的紧张心理110

58毋须挽留请辞的店员111

59以交流和公开经营应付员工的生活需求113

60店员也要参加商店的经营114

61店员的弹性头脑，将成为商店的财富116

62导入「目标管理」的经营117

63从业者所分配的利益该为三○％119

六、财务的实务121

64生意始于记录121

65年利息九％以上，绝不借款122

66借款的限度不要超过一月营业额的一·四倍123

67采购的债务，其限度不要超过一个月的采购金额125

68投资在固定资产上，不可使用销售额与短期债务127

69要把握损益分岐点的销售额129

70资本的活用130

71必须要有彻底的成本意识132

72店主必须有权收取店铺的租金134

73商店是绝对不可以漏税136

74将隐藏资产巧妙的显现出来138

75没有期票知识者请勿使用139

76不要开出通融期票141

77不要依赖银行142