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第一部分我们的个人领导历程1

第1章 领导方式的挑战:个人历程3

第2章 头牛能变成头雁吗8

第3章 令人震惊的事实:我是问题所在19

第4章 在一个颠倒的世界中从事领导工作25

第二部分知识资本时代的领导模式35

第5章转移主管权39

第6章 创造所有者环境46

第7章 个人能力训练51

第8章领导就是学习57

第三部分领导航程61

第9章 理念的魔力65

第四部分确定关注点与方向71

第10章 着眼于动力的产生75

第11章 顾客真正购买了什么78

第12章 市场是培养公司的绝妙地方81

第13章 顾客是老板:与老板之间有效的伙伴关系87

第14章 预测未来96

第15章 集中精力为客户提供出色的服务105

第16章 到底可以做到多好110

第17章 花的是自己的钱115

第18章 竞争者是你最好的朋友123

第19章 创建增值战略130

第20章 要么得到,要么忘掉136

第21章 换了名称,产品可能就卖不动140

第22章 如果你没有因价格而失去20%的业务,那么你的价格定得就还不够高144

第23章 分享沙箱149

第五部分清除公司实现出色业绩的障碍157

第24章 改善系统和结构160

第25章 衡量工作业绩:为了乐趣和利润173

第26章 把顾客当作老板180

第27章 谁做它,谁就必须要了解它185

第28章 当心海妖的召唤191

第六部分创造个人责任机制197

第29章 责任所有权的两个层次:避免牺牲203

第30章 你无法施惠于不情愿的受惠者216

第七部分激励自导向行动221

第31章 事先行动,而非事后反应225

第32章 摆脱无关紧要的活动:除去杂草230

第33章 你接受什么就得到什么236

第34章 掌握北极熊俱乐部式的管理方式242

第35章 做最擅长的,将其余的留给他人249

第36章 让适当的选手进入适当的位置254

第八部分学习成为领头雁261

第37章 领导过程是学习过程265

第38章 伟大的老师之一:错误269

第39章 伟大的老师之二:恐惧274

第40章 伟大的老师之三:愤怒281

第41章 伟大的老师之四:固执286

第42章 伟大的老师之五:分手291

第43章 永久的循环:行动、学习、变革298

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