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CONTENTS IN BRIEF1

CHAPTER 1 BUSINESS CORRESPONDENCE BASICS1

CHAPTER 2 ESTABLISHING BUSINESS RELATIONS17

CHAPTER 3 STATUS ENQUIRIES31

CHAPTER 4 INQUIRIES REPLIES40

CHAPTER 5 OFFERS AND COUNTER-OFFERS52

CHAPTER 6 ORDERS AND ACKNOWLEDGEMENTS66

CHAPTER 7 PACKING MARKING80

CHAPTER 8 SHIPMENT92

CHAPTER 9 INSURANCE104

CHAPTER 10 PAYMENT BY LETTER OF CREDIT116

CHAPTER 11 PAMENT BY OTHER METHODS129

CHAPTER 12 COMPLAINTS AND ADJUSTMENTS141

CHAPTER 13 SALES PROMOTION154

CHAPTER 14 MODES OF TRADE167

CHAPTER 15 ELECTRONIC CORRESPONDENCE186

CHAPTER 16 MISCELLANEOUS CORRESPONDENCE196

APPENDICES211

BIBLIOGRAPHY229

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