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第一章 概述1

1—1 升任公司总裁后的思考1

1—2 工厂经理比尔及其他人的工作3

1—3 IBM公司兴衰的奥秘6

1—4 形同虚设的总经理助理11

1—5 “双胞胎”的经营与管理15

1—6 捷运航空公司的盛衰21

1—7 管理理论真能解决实际问题吗23

1—8 工作态度和产量的联系25

1—9 节约后的致歉28

1—10 从工程师到“内企业家”30

1—11 “闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”35

1—12 康洁利公司的“洋”经理41

1—13 汤姆是位好经理吗43

1—14 该处分谁46

第二章 计划51

2—1 强生公司的“信条”51

2—2 开发新产品与改进现有产品之争52

2—3 保质量还是保进度54

2—4 乔森家具公司的五年目标55

2—5 分行经理给贷款处处长的一封信58

2—6 联想集团的海外发展规划59

2—7 腾飞中的三九企业61

2—8 科宁玻璃公司的经营计划75

2—9 施温自行车公司的计划失误77

2—10 菲利普·莫里斯公司经营战略的改变79

2—11 关于超期还书罚款制度的分歧80

2—12 奇异公司的零基经费预算和弹性利润预算84

2—13 房屋建造中的关键路线86

2—14 30秒电视广告价格的预测88

2—15 索赔流程改造的创意激发90

2—16 选定管理决策的规范模式95

2—17 对伍尔沃斯公司决策的评价99

2—18 佩吉该如何拿定主意101

2—19 某石油公司的不确定型决策102

2—20 波林制药公司103

第三章 组织112

3—1 绘制组织图112

3—2 新新广告公司的组织结构113

3—3 华海机床制造公司114

3—4 巴恩斯医院116

3—5 斯特劳斯公司的组织部门化117

3—6 金果子公司的组织结构设计119

3—7 约翰逊阀门公司的组织结构121

3—8 组织部主任的工作123

3—9 三九企业的组织设计与变革125

3—10 温特图书公司的组织改组129

3—11 化学工业公司的改组方案131

3—12 某跨国制药公司国际业务的组织调整133

3—13 比特丽公司的分权管理137

3—14 分权是事实还是虚构138

3—15 得州仪器公司的矩阵组织结构141

3—16 低效的“生产性促进委员会”143

3—17 新产品设计组的遭遇144

3—18 王教授的建议149

3—19 一项专题管理咨询151

3—20 这样的管理班子能成功吗157

3—21 寻找能干的片区主管人员159

3—22 “送他到这里来”160

3—23 一次重大的人事任免161

3—24 “我俩命运相同”163

3—25 “我们有自己的方式”167

第四章 领导172

4—1 评价你的领导风格172

4—2 选择领导的策略174

4—3 哪种领导类型最有效176

4—4 红卫化工仪表厂的一场风波179

4—5 保罗的领导方式184

4—6 “你知道公司的政策”186

4—7 为葛多特当餐厅服务员187

4—8 来自下属的威胁189

4—9 罗伯特的处境190

4—10 萨拉授权了吗192

4—11 哪些人拥有权力193

4—12 挽救钢铁联合公司194

4—13 烦恼的医院院长196

4—14 参与性管理的一次试验197

4—15 亨利的困惑203

4—16 “表扬不能当饭吃”204

4—17 林肯电气公司的激励制度206

4—18 哈德森公司的工作表现奖金制208

4—19 为了升级而调走209

4—20 制定沟通的策略210

4—21 采购程序变更的通告212

4—22 单向的信息沟通214

4—23 小道消息传播带来的问题216

4—24 回答“不能回答的问题”218

4—25 轴盘的引入220

4—26 通用与本田的不同管理风格224

第五章 控制227

5—1 柯维特公司的成长失控227

5—2 西湖公司的控制方法231

5—3 新设立的“价格及采购总监”职位232

5—4 格雷格厂长的目标与控制235

5—5 责任中心体制的确定236

5—6 邯钢的“模拟市场核算，实行成本否决”制241

5—7 三九企业的药品经销系统244

5—8 某公司的战略计划与控制247

5—9 查克停车公司的两项业务248

5—10 通用机器公司250

5—11 力行电力建设公司的预算失控259

5—12 毛糙的轮盖板260

5—13 汉堡王快餐公司的盛衰起伏266

5—14 麦当劳公司的控制系统268

5—15 便服公司的控制问题270

第六章 综合275

6—1 京科公司高速成长背后的管理困惑275

6—2 小甜饼之战279

6—3 啤酒生产与经销决策的模拟游戏288

6—4 索尔清洁公司的信任式管理301

6—5 王安公司与惠普公司306

6—6 通用电气公司的组织变革308

6—7 中外合资企业也需要改革322

附录一 案例课堂讨论的“强指导型”范例337

附录二 案例课堂讨论的“弱指导型”范例345

参考资料350