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第一章绪论1

第一节 秘书学理论的基本内容1

第二节 中国古代秘书简史5

第三节 国外秘书工作简介18

第二章秘书组织机构24

第一节 秘书工作的性质、地位和作用24

第二节 秘书的分类与职责30

第三节 秘书部门的设置与组织36

第三章秘书群体与秘书个体行为41

第一节 行为科学的基本理论41

第二节 群体环境与秘书群体优化42

第三节 社会环境与秘书个性行为45

第四章领导决策与秘书行为62

第一节 领导与决策的基本理论62

第二节 决策过程与秘书行为66

第三节 与领导处好关系的秘书行为71

第四节 领导活动与秘书的随从行为83

第五章综合、协调、查办与秘书行为91

第一节 综合与秘书91

第二节 协调与秘书96

第三节 查办与秘书108

第六章信息产业与秘书行为115

第一节 信息、信息社会、信息革命115

第二节 信息处理与秘书行为123

第三节 市场信息的综合处理与市场预测133

第七章调查研究与秘书行为138

第一节 调查研究的理论知识138

第二节 调查研究的准备与具体实施144

第三节 商品营销与市场调查研究155

第八章来信来访与秘书行为161

第一节 信访工作概述161

第二节 做好信访工作的基本要求166

第三节 信访工作中秘书的基本行为170

第四节 领导处理信访与秘书的服务工作178

第五节 消费申诉接待与处理180

第九章会议安排与秘书行为183

第一节 会议概述183

第二节 会前秘书的准备工作191

第三节 会间秘书的服务工作205

第四节 会后秘书的整理工作212

第五节 特殊会议——会谈的安排与组织213

第十章文书处理与秘书行为215

第一节 概述215

第二节 发文处理中的秘书行为220

第三节 收文处理中的秘书行为222

第四节 文书立卷中的秘书行为229

第十一章行政事务管理与秘书行为241

第一节 概述241

第二节 后勤管理245

第三节 印章、介绍信、内刊管理250

第四节 编写大事记253

第五节 值班工作255

第六节 治丧工作258