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（中卷）643

第六篇　领导交际口才艺术643

第一章　领导交际口才概述643

第一节　领导交际口才的意义和作用643

一、领导交际口才的意义643

二、领导交际谈话的作用644

第二节　领导交际口才的基本要求644

一、应遵循的原则645

二、适合语境特点646

三、要有思维基础649

四、体现风度和修养653

第二章　领导交际过程中的艺术657

第一节　寒暄的口才657

一、问候的口才657

二、称呼的艺术658

三、如何介绍自己662

第二节　引发话题和转移话题663

第三节　提问的艺术665

一、提问应遵循的原则666

二、提问技巧的把握667

第四节　聆听的艺术669

一、A=X+Y+Z670

二、不说话的口才672

三、摸清人的心态673

四、静静聆听674

五、沉默是金674

六、虚心听人言675

七、做耐心的听者676

八、提高听话能力676

九、耐心听取对方的倾诉677

第五节　应答的艺术679

一、答非所问679

二、避而不答679

三、以问代答679

四、怪问怪答680

五、双关妙答680

六、委婉曲答680

七、即兴智答680

八、夸张应答681

九、直率应答681

十、因人应答682

十一、应答应配合谈话进展作变化683

十二、以表情作应答683

十三、应避免说长议短的应答684

十四、强调价值应答685

十五、以应答促成电话交谈成功685

第六节　告别的口才艺术686

一、结束的艺术686

二、如何结束交谈686

第三章　运用态势语的交际艺术690

第一节　领导交际和态势语690

一、交谈的界域语691

二、策略性的动作692

三、外表魅力693

四、解读非语言线索693

五、通过态势语言了解对方心理694

六、一致性原则695

第二节　运用态势语言塑造印象696

一、第一印象很重要696

二、态势语交际的技巧696

三、态势语的最佳表现699

四、期待你和别人的最佳结果700

第三节　运用态势语获得信任700

一、视线方向701

二、听人说话的基本姿势701

三、改变声调702

四、听不清楚怎么办702

五、避免召唤对方703

六、服装的讲究703

七、见陌生人时的态势语704

第四章　适应交际对象的口才艺术706

第一节　了解交际对象706

一、以沟通方式分类706

二、以感官类型分类708

第二节　呼应交际对象的语言716

一、语言表达方式的不同717

二、处理语言的不同方式717

三、对他人内心的了解718

四、制造亲切感718

五、呼应别人并了解自己719

六、从询问中了解对方720

七、创造互利的结果720

八、口头信号721

第五章　领导实用交际口才722

第一节　打动人心的技巧722

一、激发对方的需求722

二、利用对方的需要724

三、激发对方的恐惧心730

四、指具体的方法733

第二节　领导交际口才的基本技巧735

一、适时使用方言的魅力735

二、关于吹牛736

三、灵活运用词语741

四、讲究方式743

五、因人因时而言744

六、留心对方的忌讳745

七、扣人心弦747

第三节　实用交际口才751

一、领导与亲友交谈的口才艺术751

二、领导与陌生人交谈的口才755

三、领导与名流及大亨交谈的口才758

四、请客与聚会时的口才761

五、会谈的口才艺术763

六、打电话的交际口才764

七、聊天的口才艺术766

八、交际中的应变口才767

九、实用口才的原则768

第六章　领导交际中应对冲突的口才771

第一节　在为难中说真话771

一、善于说“不”771

二、如何指出他人缺点772

三、对别人造成伤害时773

四、怒不失态774

五、消除怨怒777

第二节　交际困境中的口才778

一、应对最困扰你的人778

二、分析原因，直言相告781

三、一些具体情景的应对策略781

第七篇　领导口才的幽默艺术787

第一章　幽默概述787

第一节　幽默是什么787

一、幽默与口才787

二、幽默是人格和力量的体现789

三、几个和幽默相关的概念790

第二节　幽默的作用793

一、幽默是领导工作的助手793

二、幽默使人更具活力798

三、社会需要幽默804

第三节　幽默口才的技巧和培养807

一、培养幽默感807

二、幽默技巧810

三、在社会活动中运用幽默813

四、幽默的注意事项822

第二章　幽默口才艺术的运用829

第一节　社会活动中幽默的运用829

一、用幽默密切双方关系829

二、幽默展示自己833

三、用幽默促进事业的发展836

第二节　生活中的幽默运用841

一、家庭生活中的幽默艺术841

二、婚姻爱情幽默趣谈858

第三章　中外名人幽默口才艺术集萃875

第一节　毛泽东、邓小平幽默故事875

一、毛泽东幽默故事875

二、邓小平幽默故事889

第二节　外国名人幽默故事901

一、马克吐温幽默故事901

二、林肯幽默故事904

三、爱因斯坦的幽默907

四、海明威的幽默911

五、丘吉尔的幽默912

六、卓别林的幽默914

七、伊索的幽默915

八、肖伯纳的幽默916

九、苏格拉底的幽默918

十、毕加索的幽默920

十一、爱迪生的幽默921

十二、托尔斯泰的幽默922

十三、居里夫人的幽默923

十四、大仲马的幽默924

十五、小仲马的幽默925

十六、马雅可夫斯基的幽默926

十七、贝多芬的幽默928

第八篇　领导谈判口才艺术933

第一章　谈判概述933

第一节　谈判的基础知识933

一、谈判的含义、原则和要求933

二、谈判的分类939

三、谈判过程特点942

第二节　领导谈判的素质和能力949

一、谈判人员应具有的素质949

二、领导谈判的能力要求954

第二章　谈判准备工作960

第一节　确定谈判目标960

一、谈到内容的限制960

二、谈到目标区间的制定962

三、谈到目标的具体计划964

第二节　考察研究谈判对手965

一、对手的实力如何965

二、对对方谈判对手的重视程度967

三、谈判对方的目标是什么969

四、对方代表的权限971

第三节　谈判方式的选择973

第四节　不同国家的谈判风格981

一、日本人谈判的特点981

二、美国人谈判的特点985

三、德国人谈判的特点987

四、阿拉伯人谈判的特点990

五、拉美人谈判的特点994

六、北欧人谈判的特点997

七、东南亚人谈判的特点999

八、韩国人谈判的特点1000

九、东南亚华侨谈判的特点1001

第五节　谈判方案的准备1002

一、准备几个方案1002

二、应对策略1004

三、报盘的设计1006

第三章　领导谈判口才技巧1010

第一节　节奏的控制1010

第二节　谈判制胜的技巧1018

一、以柔克刚之术1018

二、软硬兼施之术1019

三、拒绝对方的口才1020

四、营造气氛的口才1024

五、与对方造成默契1026

六、选择适当机会说话1028

七、随机应变的口才1029

八、真诚地赞美对方超过5分钟1032

九、巧妙运用“激将法”1035

十、委婉语言的运用1036

十一、模糊语言的运用1038

十二、诱导对方的手段1040

十三、巧妙摆脱不利处境1042

十四、使用默语1045

十五、大智若愚之术1046

十六、消耗对手的时间1048

十七、大处着眼，小处入手1050

十八、转换对手的立场1053

十九、利用时间之术1056

二十、看对方的情绪变化1058

二十一、语言的修养1059

二十二、建立信任关系1060

二十三、寻找借口1063

二十四、利用公共场合1064

二十五、明修栈道暗渡陈苍1065

二十六、以退为进的战术1066

第三节　把握对方心理的谈判术1068

一、妥协的艺术1069

二、让步型态1071

三、如何对待要挟1073

四、不轻易改口1074

五、创造气氛1075

六、寻求共同利益1076

七、防止误解的注意事项1078

八、顾全对方面子1080

九、公平的原则1081

十、和有决定权的人谈判1082

十一、如何对待僵局1084

十二、善于倾听1085

十三、善于观察1088

十四、体态语言1090

第四章　谈判开局艺术1092

第一节　营造良好气氛1092

一、良好的第一感觉1092

二、运用幽默1093

三、运用幽默要注意分寸1095

第二节　较量从介绍开始1097

一、注意形象1098

二、运用客观事实介绍自己1100

三、借名扬名的运用1101

策三节　旁敲侧击、探彼虚实1103

第四节　报盘先后的选择1109

第五章　谈判磋商结段的口才艺术1113

第一节　报盘的口才策略和技巧1113

一、报价的注意事项1113

二、如何发虚盘1118

三、报盘的语言要求1121

四、价格的极限1123

第二节　以静制动的回盘策略1125

一、静的艺术1125

二、谈判中的迂回策略1127

三、退让的艺术1129

四、向对方泄密1134

五、巧妙分工1135

第三节　使谈判对手乐于合作1136

一、使对方认为——结果有利1136

二、求得合作的基本方法1138

第六章　领导谈判中促成签约的艺术1140

第一节　从已达成的共识入手1140

一、处理好斗争和妥协的关系1140

二、抓住共识，推演结论1144

三、退一步，进两步1145

四、情绪的处理1146

第二节　寻求由己方拟写协议1147

一、拟定协议要有法律知识1147

二、拟定协议要讲究逻辑1148

三、协议格式和内容的要求1151

四、运用口才争取拟写协议的权利1153

五、消除误会的方法1154

第三节　期限的提出1154

一、截止期的制定要谨慎1155

二、掌握时机提出最后期限1156

三、调运对方签约积极性1157

四、使用逻辑手段1158

五、出奇制胜，提出时限1159

六、如何摆脱最后时限的约束1161

第七章　谈判终局口才艺术1164

第一节　谈判成功后的语言技巧1164

一、赞扬的口才1164

二、根据对方的个性赞扬1167

第二节　谈判未达成时的口才技巧1169

一、对方拒绝时1169

二、我方拒绝对方1170

三、为重开谈判留下余地1171

第九篇　诡辩与口才1179

第一章　诡辩概述1179

第一节　什么是诡辩1179

一、从故事讲起1179

二、诡辩的概念1181

三、诡辩的特点1183

四、认识和研究诡辩的意义1185

第二节　诡辩演变的历史1188

一、诡辩产生于辩论1188

二、中国古代的诡辩1189

三、古希腊的诡辩1191

四、古代诡辩的特征1192

五、诡辩演变的历程1193

六、现代的诡辩1194

第三节　公孙龙的诡辩与辩证思想1195

一、名家思想的形成1195

二、公孙龙的思想方法与辩证法1198

三、公孙龙的诡辩特色1200

四、公孙龙的论辩方式1203

第四节　古希腊智者的诡辩术和历史地位1204

一、以历史的眼光看古希腊智者1204

二、智者学派与诡辩1208

三、智者诡辩的认识基础1211

第二章　诡辩的论辩形式和逻辑分析1215

第一节　诡辩的论证基础1215

一、根据和论据1215

二、现象作为根据1217

三、错误的根源1219

四、诡辩是怎样迷惑人的1224

第二节　诡辩形式的逻辑分析1226

一、论题转移1226

二、概念的偷换1227

三、抓住一点，以偏概全1229

四、概念模糊，似是实非1230

五、混淆是非1230

六、使用不正确的推论形式1231

七、亚里士多德的分析1233

第三章　从辩证唯物主义的观点看诡辩1237

第一节　诡辩论与辩证法的相似与对立1237

一、对事物变化发展的认识1237

二、对概念变化的认识1239

三、对相对性的认识1242

四、对全面性的认识1245

五、诡辩和辩证法的相似之处1247

第二节　诡辩与形而上学1248

一、诡辩本质上是形而上学的1248

二、诡辩是用形而上学的方法论辩1250

三、诡辩的两个极端1250

四、“非此即彼”与“亦此亦彼”1251

五、对辩证法的态度1251

第三节　诡辩以主观唯物主义为出发点1252

一、主观唯心主义1252

二、利害和真理1256

三、唯心主义和诡辩1259

第四节　坚持辩证法，反对诡辩1261

一、实事求是地处理问题1262

二、坚持辩证法联系的观点1263

三、防止功利地使用辩证法1265

第四章　辩论中的诡辩战术和反诡辩技巧1267

第一节　辩论中的诡辩战术1267

一、辩论需要诡辩1267

二、辩论诡辩精品橱窗1271

三、诡辩与幽默1292

第二节　如何反驳诡辩1293

一、寻找矛盾1293

二、顺水推舟1295

三、客观对比1297

四、诘难截击1299

五、借“喻”应对1300

六、比仿反驳1302

七、借用结构1304

八、演绎思维1306

九、反求根据1308