《商务口才艺术》求取 ⇩

第一章商务活动与口才1

第一节 口才艺术——通向成功的桥梁1

一、口才——无形的资本1

二、口才艺术的魅力4

三、交际语言口才8

第二节 口才——高品位的艺术10

一、口语表达的特点10

二、体态风度口才18

第二章会见与交谈的口才艺术25

第一节 会见的口才艺术25

一、注意第一印象25

二、尊重对方26

三、不是小节 的“小节 ”28

四、会见的准备31

第二节 交谈的口才艺术33

一、交谈原则33

二、交谈的口才艺术35

三、电话交谈41

第三章谈话的口才艺术47

第一节 谈话的一般原则47

一、谈话的准备47

二、谈话中的体态语言49

三、谈话成功的关键52

一、婉言艺术60

第二节 谈话的口才艺术60

二、幽默艺术68

三、潜台词艺术77

四、谈话的技巧81

第四章推销口才艺术90

第一节 推销——对口才的挑战90

一、认识推销90

二、推销与口才95

三、了解顾客和推销自己98

第二节 赢得顾客的推销口才108

一、接近顾客的口才艺术108

二、面对顾客反对的口才艺术118

三、答复顾客的口才艺术126

四、成交的口才艺术130

第五章商务谈判口才艺术136

第一节 商务谈判与口才136

一、对商务谈判的再认识136

二、谈判中的需要理论与口才艺术140

三、商务谈判口才艺术原则149

第二节 商务谈判的语言技巧159

一、商务谈判的语言特征159

二、陈述与说明的艺术162

三、提问的艺术166

四、回答的艺术172

五、说服的艺术178

结语184