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第一章南面而坐——来的都是客，全凭嘴…张3

“欢迎光临”3

重温烤鸭梦4

不骄不卑5

营造小小情趣7

顾客盈门9

为顾客着想10

在奖大酬宾11

第二章风云叱咤——商战中的推销口才17

数落自己17

小小高帽赚大钱17

投其所好18

坐得住冷板凳19

也有人喜欢20

人人都是老子21

装模作样22

口不对心23

蒙上他的眼睛24

此乃天意25

软泡蘑菇26

黑鹰厚鸽27

锲而不舍29

来点怪招32

运用幽默33

初逢犹如旧相识37

“先生在家吗”40

“喂，您好”43

“您真年轻”46

让人时时想着你49

“有事打电话”51

“恭敬不如从命”53

先说“最近还好吗”55

“过之犹不及”58

三顾茅庐59

“您说得真好”62

心正话巧65

“请多关照”67

第三章亦步亦趋——成功掌握推销语言73

现代社会的通行证73

失败的语言74

反复就是力量76

最好的话题78

说话的技巧80

易于接受82

多多练习84

牢牢把握主导权85

从“不”到“是”87

应对的策略88

语弹如珠91

第四章字斟句酌——推销商品要注重技巧97

充当联系人97

把握要点98

耐用消费品100

需求不断变化102

急顾客所急106

深谙汽车业务110

看重自己的工作112

水天渠成114

尽力捕捉信息117

以新代旧120

信用是公司的生命122

了如指掌125

时刻都想到128

第五章一语千金——推销员掌握的口才133

扮猪吃虎133

偷食烧饼136

花生加香肠139

公事私化144

哈曼飞机票148

木马屠城计152

讲究技巧154

把握时机156

适可而止157

潜移默化158

忌与人辩158

以柔克刚159

直截了当162

销价学问163

心心相印165

抓住借口166

先知先觉167

关键因素168

座位的布置170

第六章唯我是从——操纵对方行动的口才术175

引导对方说“yes”175

惯性法则176

“只有你才能”178

“隐形说服者”179

大数字和小数字181

巧妙运用对比182

成功指日可待185

化大为小187

将目标缩小188

冠以头衔190

与他不一样191

不要命令192

掌握动机194

霍华德的故事195

及早行动197

“再研究研究”198

收回所有的股票199

伸手不打笑脸人200

与对方心交202

套出对方的真心话204

失礼的节目205

无聊的问题206

假装无知207

“也许我也有错”210

寻找小的共同点212

“吴越同舟”213

“用舌头舔食物”215

活生生的例子216

利用“最好的时机”218

最后的时限219

权威者的意见221

被“伟人”影响223

“我也那样做”224

以“众”敌“寡”225

“人云亦云”226

众口铄金227

“今年流行绿色”228

强调重点230

不要问好不好231

“要茶还是白开水”233

选择“哪一种”235

别无他选236

“只有这一次”237

物以稀为贵239

“没有那回事”241

将上之将242

他确实不错243

第七章披荆斩棘——经商口才学中的推销术249

富有幽默感249

让人喜欢你250

“欲擒故纵”252

扭转僵局254

把顾客当作自己人255

顾客真想买257

有理更让人259

一定要说“是”261

“王顾左右而言他”264

“错过此渡无好舟”266

“女为悦己者容”267

礼多人不怪268

两只椅子269

明星效应271

咬紧不放松273

将心比心274

走街串巷276

和秘书拉关系277

缓和气氛278

与“借口”作战280

帮客户算细帐282

赞美对方284

火柴点亮蜡烛286

诱导顾客购买288

满足顾客需要290

货比三家291

牢记对方姓名292

最感兴趣的话题294

成为顾客的助手296

童叟无欺297

趣味相投299

转化处理300

价格与“代价”302

关键的一刹那304

耐心倾听306

容易接受的价格308

刺激顾客的欲望310

情重于理311

以“诚”待客313

不应逃避315

软硬兼施316

永不争辩318

打破沉默319

价格太贵320

售后服务322

消除疑虑324

察言观色326

巧用“间接法”327

不怕拒绝329

先发制人331

洗耳恭听332

打歼灭战334

实事求是335

先退后进337

开列菜单339

勇于认错340

见风使舵342

两位犹太人343

“高压政策”346

说好第一句话347

帮助顾客349

易难渐进351

利用“FABE”353

同意与补偿355

创造紧迫感356

推销自己358

堵住退跟359

真诚信实361

假设成交了363

善打电话365

今天会成功367

解决疑难369

“挑剔是买主”370

娓娓道来372

正确的决策375

关键的10分钟377

针对抉择人379

利用实物380

作出部分决定382

顺水推舟384

直陈接近385

满足自尊心386

“刺激”顾客388

反驳处理389

体态语言391

有口无心392

提问的方式393