《旅游汽车企业车队管理》求取 ⇩

第一章旅游车队管理概论1

第一节 旅游车队的地位和作用1

第二节 旅游车队管理的特点、任务和基础工作6

第三节 旅游车队组织机构15

第四节 旅游车队思想政治工作21

复习思考题29

第二章旅游车队经营管理30

第一节 旅游车队经营环境30

第二节 旅游车队经营思想44

第三节 旅游车队经营决策52

复习思考题62

第三章旅游车队营运管理63

第一节 旅游汽车客运过程及其管理原则63

第二节 旅游客车营运方式及组织要求67

第三节 旅游车队客运计划和作业计划72

第四节 旅游车队客运调度80

复习思考题96

第四章旅游车队服务质量管理97

第一节 旅游客运服务质量及其特点97

第二节 旅游车队全面质量管理101

第三节 旅游车队全面质量管理的方法109

第四节 旅游车队全面质量管理的基础工作121

第五节 旅游车队服务质量保证体系132

复习思考题136

第五章旅游车队安全管理137

第一节 旅游车队安全管理的任务和内容137

第二节 行车事故及其原因分析141

第三节 安全行车措施153

第四节 旅游车队行车事故统计163

复习思考题166

第六章旅游车队车辆技术管理167

第一节 旅游车队车辆技术管理的任务和职责167

第二节 车辆的合理使用170

第三节 车辆维修176

第四节 车队节油工作190

复习思考题194

第七章旅游车队驾驶员管理195

第一节 旅游车队驾驶员岗位责任制195

第二节 旅游车队驾驶员职业道德198

第三节 旅游车队驾驶员培训与考核204

复习思考题208

第八章旅游车队经济核算209

第一节 旅游车队经济核算及其意义209

第二节 旅游车队经济核算的内容213

第三节 旅游车队经营活动分析235

复习思考题248