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目 录1

前言1

第一章公关意识：公关素质的核心1

一、公关意识的构成1

二、公关意识的层次7

三、公关意识的价值8

第二章公关人员的基础文明20

一、“德”：基本的道德涵养20

二、“识”：基本的见识经验27

三、“才”：基本的生存能力29

四、“学”：基本的知识修养37

五、“体”：强健的体魄39

第三章公关人员的知识结构40

一、公关人员知识结构概论40

二、基本的公共关系知识45

三、良好的专业知识结构65

第四章公关人员的人际交往能力76

一、公关与人际交往76

二、人际交往的技巧90

三、公关人员人际交往能力的培养117

第五章公关人员的创造策划能力121

一、公关与创造策划121

二、创造策划的技法128

三、公关人员创造策划能力的培养137

第六章公关人员的自我调节能力144

一、公关与自我调节144

二、自我调节的艺术149

三、公关人员自我调节能力的培养168

第七章公关人员的组织协调能力174

一、公关与组织协调174

二、组织协调的方法181

三、公关人员组织协调能力的培养192

一、公关与传播表达196

第八章公关人员的传播表达能力196

二、传播表达的方式197

三、公关人员传播表达能力的培养271

第九章公关人员的群体效能277

一、公关群体效能的价值277

二、公关群体效能的原则281

三、公关群体效能的结构284

第十章公关素质测定和公关人员培训289

一、公关素质的测定289

二、公关人员的发现300

三、公关人员的培训302

后语303