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案例教程1：人际交流2

PROGRAM 12

课程简介2

问候与相互介绍4

共同参与：提供文秘方面的服务4

采访实录：客房部主管Irene Aroner6

共同参与：询问预定客房情况8

共同参与：商务约会10

语言要点：由市场部主管Tom Kelly讲解12

课程简介14

PROGRAM 214

听对话和提问题15

采访实录：市场部主管先生Tom Kelly15

共同参与：询问预定客房情况17

共同参与：讨论客户预定客房的要求19

语言要点：由客房部主管Irene Aroner讲解21

提出请求22

共同参与：提供文秘方面的服务22

共同参与：客户参观住房24

对提出的请求给与答复26

共同参与：为客户递送洗印好的照片26

课程简介30

PROGRAM 330

确认细节31

共同参与：核对客户的住房要求31

解决问题33

采访实录：有关主要日程安排的小册子33

共同参与：讨论客户预定客房的要求34

采访实录：西亚图的旅游景点36

采访实录：餐厅部经理Britta North37

课程简介40

重要片断：案例教程140

PROGRAM 440

案例教程2：直接陈述细节40

直接掌握工作细节42

交谈：考察制定好的计划42

采访实录：项目经理Jan Strensland44

振作起来46

共同参与：送信人递送提案46

阐明细节48

共同参与：讨论设计方案48

语言要点：由项目经理Jan Strensland讲解50

PROGRAM 552

课程简介52

采访实录：项目经理Jan Strensland53

概述一项设计方案53

交谈：确认颜色54

共同参与：列出方案细节56

采访实录：建筑物内装修设计师Paul Siebert58

语言要点：由建筑物内装修设计师Paul Siebert讲解60

PROGRAM 662

课程简介62

概述一项设计方案63

交谈：选择有特点的颜色63

采访实录：项目经理Jan Strensland65

重要片断：案例教程267

职业特点：由Paul Siebert讲解71

职业特点：由Jan Strensland讲解71

案例教程3：高科技核心74

PROGRAM 774

课程简介74

人事任免76

共同参与：填充人事空缺76

高科技领导人78

采访实录：部门经理Chris Smith78

PROGRAM 882

课程简介82

共同参与：讨论由机器人分发信件问题83

设备选择的决定83

技术交流85

共同参与：拨号调制解调器与租用电话外线85

角色扮演：拨号调制解调器与租用电话外线87

PROGRAM 990

课程简介90

办公自动化91

采访实录：商务通讯经理91

自动化操作93

共同参与：讨论数据图表93

采访实录：部门经理Chris Smith94

语言要点：由信息系统经理Susan McCrea96

PROGRAM 1098

课程简介98

数据收集99

采访实录：信息系统经理Susan McCrea99

采访实录：信息系统经理Susan McCrea101

语言要点：由部门经理Chris Smith讲解103

重要片断：案例教程3104

案例教程4：处理日常事务108

PROGRAM 11108

课程简介108

试演：场景1—4109

交谈：考察出口记录111

场景1：获取信息111

角色扮演：考察出口记录112

采访实录：银行事务服务部经理Bill Whitaker114

综合练习116

PROGRAM 12120

课程简介120

考察121

场景1：获取信息121

语言要点：由部门经理Chris Smith讲解122

交谈：询问信用卡号码123

场景2：办理信用卡123

角色扮演：询问信用卡号码124

职业特点：由Bill Whitaker讲解126

试演：场景3127

综合练习128

PROGRAM 13132

课程简介132

场景3：确定旅行日程133

交谈：讨论旅行日程133

重复练习：讨论旅行日程134

角色扮演：讨论旅行日程135

练习：特殊用语137

交谈：解决信用卡问题138

场景4：交际用语重复练习138

练习(角色扮演)：解决信用卡问题139

综合练习141

案例教程5：企业家的精神146

PROGRAM 14146

课程简介146

经营小型企业148

共同参与：呈现新的前景148

兴办小企业151

采访实录：InfoMetrix主席Brian Rohraback151

采访实录：SeaFab主席Bruce Murray153

企业家的精神153

共同参与：讨论零部件问题154

综合练习156

PROGRAM 15160

课程简介160

练习(角色扮演)：解决递送问题161

学习曲线163

采访实录：SeaFab主席Bruce Murray163

筹集风险投资资金164

采访实录：InfoMetrix主席Brian Rohraback164

采访实录：Bruce Murray166

贤明的顾问166

综合练习167

案例教程6：计划未来172

PROGRAM 16172

课程简介172

为小型企业做计划173

采访实录：注册会计师Tom Swnson173

共同参与(角色扮演)：讨论贷款业务175

国税局审计177

采访实录：Tom Swnson177

综合练习179

课程简介184

案例教程7：为市场准备产品184

PROGRAM 17184

采访实录：Britania主席Chris Regalia185

设计新的产品线188

交谈：计划新产品设计188

重复练习：计划新产品设计190

综合练习192

PROGRAM 18198

课程简介198

采访实录：Britania主席Chris Regalia199

交谈：制造新产品线201

业务计划201

重复练习：制造新产品线203

综合练习205

PROGRAM 19210

课程简介210

采访实录：Britania主席Chris Regalia211

最后的批准213

交谈：批准生意计划213

重复练习：批准生意计划214

核心语句215

综合练习216

课程简介222

PHFJGRAM 20222

重要片断1：设计新生产线223

交谈：计划新产品设计223

角色扮演：计划新产品设计225

重要片断2：设计事务227

交谈：制造新生产线227

重要片断3：最后批准230

交谈：批准生意计划230

综合练习232

综合练习答案236